旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)
第二節(jié) 旅行社企業(yè)
第三節(jié) 旅行社管理體系
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社的組建形式和設(shè)立條件
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量保證金的管理
第三節(jié) 旅行社的審批、變更和終止
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社市場(chǎng)調(diào)研與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)與方法
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)與程序
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
第四章 旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組合在旅行社中的運(yùn)用
第二節(jié) 企業(yè)形象與公共關(guān)系管理
第三節(jié) 旅行社市場(chǎng)拓展
第五章 旅行社服務(wù)管理
第一節(jié) 入境旅游服務(wù)
第二節(jié) 出境旅游服務(wù)
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)
第四節(jié) 旅行社的行李服務(wù)及其他后勤服務(wù)
第六章 旅行社內(nèi)部作業(yè)管理
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理
第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作與管理
第三節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理
第七章 旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理
第一節(jié) 旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理目標(biāo)
第二節(jié) 旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用體系
第三節(jié) 信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用對(duì)旅行社的影響及其發(fā)展前景
第八章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
第二節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理工具
第三節(jié) 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
第九章 旅行社組織管理
第一節(jié) 旅行社組織設(shè)計(jì)
第二節(jié) 旅行社人力資源管理
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
第十章 旅行社的法律與合同關(guān)系管理
第一節(jié) 旅游活動(dòng)中的法律關(guān)系與法律主體
第二節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)政策
第三節(jié) 我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系
第四節(jié) 旅行社合同管理
第十一章 旅行社戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理概論
第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社內(nèi)部資源分析
第四節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)界定
第五節(jié) 戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施
第十二章 中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 新形勢(shì)下中國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)策略
參考文獻(xiàn)