回答的藝術(shù)

技巧篇應(yīng)答有道，對(duì)答如流彰顯個(gè)人魅力
第一章不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——回答問(wèn)題前，你做好準(zhǔn)備了嗎
動(dòng)刀之前，你得先學(xué)會(huì)用刀
要想對(duì)答如流，請(qǐng)讓準(zhǔn)備成為習(xí)慣
保持冷靜，情緒也需要準(zhǔn)備
人格魅力，就在一問(wèn)一答間
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提問(wèn)的分類——謀定而后動(dòng)方能對(duì)答如流
第二章集中注意力——是問(wèn)題不好回答，還是你沒(méi)有認(rèn)真聽
不能聽清楚就回答，要聽明白再回答
分辨提問(wèn)動(dòng)機(jī)，不以自身的價(jià)值觀做評(píng)判
專注的傾聽就是最好的回答
讓人把話說(shuō)完，切勿武斷下結(jié)論
默讀對(duì)方的問(wèn)題，從問(wèn)題中尋找答案
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注意力訓(xùn)練——增強(qiáng)自身抗干擾能力
第三章變換思維——遇到棘手的問(wèn)題，換個(gè)角度來(lái)作答
回答問(wèn)題最關(guān)鍵的難點(diǎn)——思維力
改變慣性思維，把握回話先機(jī)
很多問(wèn)題，答案不具備唯一性
避實(shí)就虛，讓回答變得高效
變答為問(wèn)，將問(wèn)題還給提問(wèn)者
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集中思維訓(xùn)練法——打破慣性，放飛思維
第四章把握原則——這些有跡可循的技巧，讓回答更漂亮
真實(shí)原則：坦誠(chéng)回答，贏得認(rèn)同
直接原則：正面回答，簡(jiǎn)潔有力
謙虛原則：越擅長(zhǎng)的問(wèn)題，越要謹(jǐn)慎回答
拒絕原則：不能回答的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)拒絕
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幽默并不是天賦——曲徑通幽，讓自己變得幽默起來(lái)
第五章溝通保障——多做有效回答，規(guī)避無(wú)效回答
積極主動(dòng)的回答，才能讓溝通更有效092
正確的回應(yīng)，是溝通得以延續(xù)的保證096
巧用對(duì)比，回答會(huì)變得更有效099
巧用數(shù)字，回答會(huì)更有說(shuō)服力103
巧打比方，回答會(huì)變得更巧妙107
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一眼看透內(nèi)心——不能忽略的微表情與微動(dòng)作111
實(shí)戰(zhàn)篇思維革命，四兩撥千斤奪回話語(yǔ)權(quán)
第一章?lián)Q一種思路——強(qiáng)勢(shì)對(duì)答，不如四兩撥千斤
集中注意力，讓傾聽變得更有效
隨機(jī)應(yīng)變，把握應(yīng)答“三點(diǎn)法則”
遭遇尷尬問(wèn)題，轉(zhuǎn)移話題也是一種尊重
無(wú)法正面回答的問(wèn)題，無(wú)效回答更有效
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回話禮儀——有禮有節(jié)會(huì)讓溝通更融洽
第二章難纏的客戶——客戶的刁鉆問(wèn)題，回答有技巧
回答客戶提問(wèn)，主導(dǎo)客戶思維才是王道
顧客說(shuō)“太貴”時(shí)，你的應(yīng)對(duì)正確嗎
面對(duì)客戶投訴，客服需掌握的應(yīng)答技巧
避開思維誤區(qū)，越是常見(jiàn)問(wèn)題越容易答錯(cuò)
客戶提出不合理要求，該怎樣回應(yīng)
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有備無(wú)患——客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答
第三章紛擾的生活——迎接親友的問(wèn)題轟炸，你準(zhǔn)備好了嗎
遭遇逼婚，怎樣回答才能解決問(wèn)題
幽默，生活中必不可少的元素
情侶之間，溫馨的換位回答藝術(shù)
不同場(chǎng)合中，應(yīng)答要把握好分寸
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反問(wèn)的藝術(shù)——平中出奇，入木三分
第四章頭疼的采訪——回答記者的問(wèn)題，也可以套模式
回答記者提問(wèn)，智慧很重要，心態(tài)更重要
準(zhǔn)備得越充分，回答才能越巧妙
保持平和的心態(tài)，對(duì)問(wèn)題積極回應(yīng)
學(xué)會(huì)營(yíng)造氣場(chǎng)，掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)
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知己知彼——記者提問(wèn)技巧與應(yīng)對(duì)策略
第五章緊張的面試——HR的問(wèn)題，并不像表面那么簡(jiǎn)單
迷霧重重，公司想要的答案是什么
準(zhǔn)備好自己，企業(yè)才會(huì)需要你
做好心理準(zhǔn)備，彰顯自信從容
越是常見(jiàn)問(wèn)題，越不容易回答
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求職口才——勇于推銷自己才能抓住機(jī)會(huì)
附錄思維訓(xùn)練題答案222
后記227