銷售中的拒絕處理70招

上篇　實體店、上門拜訪推銷拒絕處理
第一章　態(tài)度不好直接拒絕時該怎么處理
情景1　剛一開口就遭到怒吼 / 002
情景2　沒有預(yù)約不能接見 / 006
情景3　時間就是金錢，你還有什么事兒 / 011
情景4　一看是銷售猛然關(guān)門 / 015
情景5　我不需要你的東西，請走遠(yuǎn)點 / 017
情景6　我剛打發(fā)走一個你們那兒的人 / 023
情景7　你的機(jī)器再好，我也不買 / 026
第二章　對產(chǎn)品、服務(wù)存在質(zhì)疑怎么處理
情景8　總是抱怨產(chǎn)品這不好、那不行 / 029
情景9　對產(chǎn)品存在疑慮 / 033
情景10　客戶對產(chǎn)品不信任 / 035
情景11　這臺復(fù)印機(jī)要比別的品牌差些 / 040
情景12　我們只用IBM 的產(chǎn)品 / 042
情景13　客戶要買的冰箱顏色沒有 / 046
情景14　再到別家看看 / 050
情景15　你們這發(fā)動機(jī)燙手 / 053
第三章　嫌價格貴時該怎么處理
情景16　你這把椅子比那把椅子貴太多 / 058
情景17　你這輛自行車貴啊 / 062
情景18　書買來也不讀，資質(zhì)差再用功也沒用 / 066
情景19　按原來產(chǎn)品的價格賣給我 / 071
情景20　一次又一次地還價 / 076
情景21　很喜歡，就是太貴了 / 079
第四章　不認(rèn)可產(chǎn)品前景時該怎么處理
情景22　我的儲蓄明年才能到期 / 083
情景23　那家公司已經(jīng)兩年沒有贏利了 / 087
情景24　只怕沒用兩天就壞了 / 090
情景25　習(xí)慣性拒絕，對前景不樂觀 / 094
情景26　把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)交給你們不知可行不 / 100
情景27　我回家想想再說 / 105
中篇　電商、微電商銷售拒絕處理
第一章　買家對商品疑慮怎么處理
情景28　懷疑質(zhì)量不好 / 112
情景29　懷疑寶貝有色差 / 114
情景30　懷疑尺寸不合理 / 116
情景31　懷疑牌子不值得信任 / 118
情景32　懷疑產(chǎn)品過時了 / 120
情景33　懷疑產(chǎn)品不夠檔次 / 123
第二章　買家對物流的疑慮怎么處理
情景34　懷疑是否包郵 / 126
情景35　懷疑發(fā)貨時間拖延 / 128
情景36　懷疑物流速度慢 / 130
情景37　懷疑產(chǎn)品會被損壞 / 132
情景38　懷疑到貨時間不及時 / 135
第三章　買家對售后有疑慮怎么辦
情景39　懷疑是否保修 / 137
情景40　懷疑是否包換 / 139
情景41　懷疑是否包退 / 141
情景42　懷疑售后問題不能及時處理 / 143
第四章　買家討價還價時怎么處理
情景43　公司規(guī)定不讓價 / 145
情景44　單件產(chǎn)品不讓價 / 147
情景45　買家平等不讓價 / 149
情景46　物超所值不讓價 / 151
情景47　增加附加值不讓價 / 153
第五章　間接拒絕不讓價
情景48　間接表明價格合理 / 155
情景49　聲明要請示領(lǐng)導(dǎo) / 157
情景50　證明自己很“苦” / 159
情景51　告知不議價有禮品 / 161
第六章　不同場景如何討價還價
情景52　便宜就一定再買 / 164
情景53　其他店鋪便宜 / 166
情景54　不便宜就不拍了 / 168
情景55　求求你便宜點兒吧 / 170
情景56　產(chǎn)品有瑕疵 / 172
情景57　多件商品要打折 / 175
情景58　老顧客優(yōu)惠點兒 / 177
下篇　電話銷售拒絕處理
第一章　客戶電話中直接拒絕
情景59　我不需要投保，我向來討厭保險 / 180
情景60　你以后不要再打電話給我了 / 181
情景61　什么卡，什么事兒，我不需要 / 184
第二章　客戶電話中存疑間接拒絕
情景62　我現(xiàn)在在開會 / 189
情景63　你有什么事兒 / 192
情景64　你怎么知道我電話 / 194
情景65　你是…… / 195
情景66　對不起，我很忙 / 198
情景67　對不起，我沒時間 / 203
情景68　我已經(jīng)有了……目前還不需要 / 205
第三章　前臺或接線員直接拒絕
情景69　現(xiàn)在忙音，待會兒再打 / 209
情景70　推銷電話不得接入總經(jīng)理辦公室 / 211