資深HR手把手教你做績效管理

第1章
全面認識績效管理
【引導案例】
1.1??績效管理概述??/??005
1.1.1　績效??/??005
1.1.2??績效考核??/??007
1.1.3??績效管理??/??008
1.2??績效管理在人力資源管理中的地位??/??012
1.2.1??企業(yè)需要??/??012
1.2.2??管理者需要??/??013
1.2.3??員工需要??/??014
1.3??績效管理的目的??/??016
1.4??績效管理工具??/??018
1.4.1??綜合平衡計分卡??/??018
1.4.2??關鍵績效指標法??/??021
1.4.3??目標管理法??/??023
1.4.4??360度考核法??/??025
1.5??績效管理常見的誤區(qū)??/??030
第2章
科學制訂績效計劃
【引導案例】
2.1??績效計劃概述??/??038
2.1.1??績效計劃分類??/??038
2.1.2??績效計劃的內容??/??039
2.1.3??績效計劃的作用??/??040
2.2??績效計劃的制訂??/??042
2.2.1??績效計劃的制訂原則??/??042
2.2.2??績效計劃的制訂流程??/??043
2.3??績效計劃溝通??/??047
2.3.1??績效計劃溝通的內容與方式??/??047
2.3.2??員工績效目標溝通??/??048
2.4??績效計劃的公示??/??051
2.5??績效計劃書示例??/??053
2.5.1??部門績效計劃書示例??/??053
2.5.2??員工績效計劃書示例??/??060
2.5.3??中層管理者績效計劃書示例??/??065
2.5.4??員工個人績效計劃PBC模板??/??070
第3章
績效考核指標
【引導案例】
3.1??績效考核指標的設定??/??076
3.1.1??績效考核指標的分類??/??076
3.1.2??績效考核指標的設定原則??/??080
3.1.3??績效考核指標的設定程序??/??082
3.1.4??績效指標的設定方法??/??084
3.2??績效考核指標的權重設計??/??090
3.2.1??設計指標權重的目的??/??090
3.2.2??指標權重設計原則??/??091
3.2.3??指標權重設計方法??/??092
3.3??績效衡量標準的設定??/??094
3.3.1??績效衡量標準概述??/??094
3.3.2??績效衡量標準的確定方法??/??096
3.4??考核指標體系??/??099
3.4.1??考核指標體系的設計原則??/??099
3.4.2??考核指標體系的設計程序??/??100
第4章
績效輔導
【引導案例】
4.1??績效輔導概述??/??106
4.1.1??績效輔導的概念??/??106
4.1.2??績效輔導的目的??/??108
4.2??績效輔導的內容??/??112
4.3??績效輔導的方式??/??114
4.4??績效輔導的技巧??/??117
4.4.1??營造和諧的輔導氛圍??/??117
4.4.2??有效地傾聽??/??118
4.5??提高管理者的輔導能力??/??120
4.5.1??目標管理能力??/??120
4.5.2??溝通能力??/??121
4.5.3??激勵能力??/??122
4.6??績效輔導溝通記錄表??/??123
第5章
績效考核的高效實施
【引導案例】
5.1??績效考核準備工作??/??127
5.1.1??績效基礎理念培訓??/??127
5.1.2??績效考核團隊組織??/??134
5.1.3??績效考核方法的選擇??/??138
5.1.4??績效考核周期的確定??/??141
5.1.5??績效考核實施誤區(qū)??/??144
5.2??績效考核體系設計??/??146
5.2.1??績效考核體系的設計原則??/??146
5.2.2??企業(yè)戰(zhàn)略目標分解??/??147
5.2.3??編制崗位說明書??/??148
5.2.4??設計績效考核表??/??151
5.3??績效考核實施管理??/??156
5.3.1??績效考核實施流程??/??156
5.3.2??績效考核啟動??/??157
5.3.3??績效考核信息的管理??/??159
5.4??績效考核誤差規(guī)避??/??166
5.4.1??常見誤差??/??166
5.4.2??合理規(guī)避誤差 ??/??168
5.5??管理層績效考核??/??171
5.5.1??中基層管理者績效考核??/??171
5.5.2??高層管理者績效考核??/??176
第6章
績效反饋與面談
【引導案例】
6.1??績效反饋??/??185
6.1.1??績效反饋的目的??/??185
6.1.2??績效反饋的原則??/??186
6.1.3??績效反饋的方式??/??187
6.2??績效反饋面談??/??190
6.2.1??績效反饋面談的準備??/??190
6.2.2??績效反饋面談的內容??/??192
6.2.3??績效反饋面談的實施??/??193
6.2.4??績效反饋面談的實施技巧??/??196
6.3??績效改進??/??200
6.3.1??績效改進的流程??/??200
6.3.2??績效改進計劃的制訂原則??/??201
6.3.3??績效改進計劃的內容??/??202
第7章
績效投訴的處理
【引導案例】
7.1??績效投訴類型??/??208
7.1.1??對績效考核制度的投訴??/??208
7.1.2??對績效考核結果的投訴??/??209
7.1.3??對績效結果應用的投訴??/??210
7.2??績效投訴處理流程??/??212
7.2.1??績效投訴的受理??/??212
7.2.2??績效投訴的調查??/??214
7.2.3??績效投訴的處理??/??214
7.2.4??績效考核投訴處理方法??/??215
7.3??員工申訴制度??/??219
第8章
合理應用績效考核結果
【引導案例】
8.1??績效考核結果應用方向與原則??/??224
8.1.1??績效考核結果的應用方向??/??224
8.1.2??績效考核結果的應用原則??/??224
8.2??考核結果應用于薪酬??/??227
8.2.1??工資調整??/??227
8.2.2??獎金分配??/??234
8.3??考核結果應用于人員調配??/??238
8.3.1??崗位調整??/??238
8.3.2??員工淘汰??/??239
8.3.3??員工招聘??/??241
8.4??考核結果應用于培訓與開發(fā)??/??243
8.4.1??員工培訓??/??243
8.4.2??員工職業(yè)生涯規(guī)劃??/??246
8.5??績效考核結果與制度完善??/??251
8.5.1??績效結果分析方法??/??251
8.5.2??部門績效分析??/??252
8.5.3??企業(yè)績效分析??/??254
8.5.4??制度優(yōu)化??/??256

附錄1??企業(yè)常用績效考核指標庫??/??259
附錄2??企業(yè)常用績效量化考核表??/??268