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保險(xiǎn)客戶服務(wù)

保險(xiǎn)客戶服務(wù)

定　價(jià)：￥26.00

作　者： 郭富娜 著
出版社： 中國人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)： 教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項(xiàng)教材
標(biāo)　簽： 暫缺
ISBN： 9787300240268 出版時(shí)間： 2017-05-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 168 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生的保險(xiǎn)就業(yè)崗位群為導(dǎo)向，以保險(xiǎn)客戶服務(wù)的工作過程為課程的主線。本書學(xué)習(xí)單元的設(shè)計(jì)和排列遵循理論實(shí)踐一體化和行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)原則，依據(jù)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的工作過程要求，將本課程內(nèi)容劃分為人身保險(xiǎn)客戶服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)兩個(gè)學(xué)習(xí)單元，分解設(shè)計(jì)成若干個(gè)工作項(xiàng)目和任務(wù)，并根據(jù)中職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)來設(shè)計(jì)任務(wù)難點(diǎn)。本書配備一系列、多流程的軟件操作，使學(xué)生真正掌握保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部門各個(gè)崗位的工作流程、崗位要求和主要工作內(nèi)容，達(dá)到實(shí)踐與理論共同提高的效果，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

作者簡(jiǎn)介

　　郭富娜，碩士學(xué)位、教齡10年，現(xiàn)任金融組教研組長(zhǎng)、區(qū)級(jí)骨干教師。

圖書目錄

單元一 人身保險(xiǎn)客戶服務(wù)
項(xiàng)目一 人身健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供人身健康保險(xiǎn)投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二 提供人身健康保險(xiǎn)保單變更服務(wù)（其他變更類）
任務(wù)三 提供人身健康保險(xiǎn)理賠服務(wù)（正常理賠）
項(xiàng)目二 人身意外保險(xiǎn)客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供人身意外保險(xiǎn)投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二 提供人身意外保險(xiǎn)保單變更服務(wù)（非補(bǔ)退費(fèi)類變更）
任務(wù)三 提供人身意外保險(xiǎn)退保服務(wù)（猶豫期退保）
項(xiàng)目三 人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供人壽保險(xiǎn)投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二 提供人壽保險(xiǎn)保單變更服務(wù)（核保及補(bǔ)退費(fèi)類變更）
任務(wù)三 提供人壽保險(xiǎn)合同解除服務(wù)（保險(xiǎn)期內(nèi)退保）
單元二 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)
項(xiàng)目四 車險(xiǎn)客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供車險(xiǎn)投保服務(wù)（委托投保）
任務(wù)二 提供車險(xiǎn)保單變更服務(wù)（保額變更）
任務(wù)三 提供車險(xiǎn)服務(wù)（正常理賠）
項(xiàng)目五 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保服務(wù)（委托投保）
任務(wù)二 提供家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保單變更服務(wù)（保險(xiǎn)標(biāo)的變更）
任務(wù)三 提供家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)（正常理賠）

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