第一章經營模式的選擇/1
第一節(jié)汽車美容的認識/2
一汽車美容的必要性/2
二普通美容與專業(yè)美容的區(qū)別/3
三汽車美容專業(yè)術語/4
第二節(jié)汽車美容行業(yè)認知/5
一汽車美容行業(yè)現狀/5
二汽車美容行業(yè)的市場準入條件/5
三汽車美容店的競爭方式/5
四汽車美容店的投資回報/6
第三節(jié)汽車美容行業(yè)的經營模式/6
一自創(chuàng)品牌模式/7
二加盟連鎖模式/7
三模式的選擇/8
四加盟連鎖的選擇要領/8
第二章開店的前期策劃/12
第一節(jié)汽車美容市場評估/13
一商圈的定義及商圈劃定/13
二商圈調查/14
三制定商圈圖/17
四店鋪選址/18
第二節(jié)確定開多大規(guī)模的店/20
一汽車美容店規(guī)模分類/20
二不同規(guī)模汽車美容店的比較/20
第三節(jié)市場定位與經營項目確定/21
一市場定位/21
二經營項目的確定/22
第四節(jié)了解企業(yè)創(chuàng)辦的法律環(huán)境/24
一和企業(yè)有關的基本法律/24
二證照辦理與銀行開戶/25
三尊重員工的權益/27
第五節(jié)店面裝潢裝飾/29
一汽車美容店整體布局設計/29
二裝潢裝修施工要求/30
第六節(jié)預測啟動資金/32
一啟動資金的用途/32
二計算啟動資金的步驟/33
三投資（固定資產）預測/33
四流動資金預測/37
五總的啟動資金預測/39
六預測啟動資金要注意的問題/39
第三章人員組織與管理/40
第一節(jié)汽車美容店的人員構成/41
一業(yè)主/41
二合伙人/42
三員工/43
第二節(jié)汽車美容店的組織架構/44
一建立組織架構的好處/44
二如何建立組織架構/44
三確定員工的崗位與職責/45
第三節(jié)員工招聘/47
一確定員工的任職條件/47
二人員招聘渠道/48
三人員招聘實施/48
四員工配對組合/49
第四節(jié)員工培訓/50
一員工培訓的內容/50
二員工培訓的方法/50
三員工培訓計劃/51
四員工培訓的控制/54
第五節(jié)員工管理策略/56
一制度化管理/56
二人員禮儀規(guī)范/57
三員工的工資管理/58
四有效激勵員工/59
第四章汽車美容店市場營銷/79
第一節(jié)汽車美容店品牌形象傳播/80
一VI系統的規(guī)劃與設計/80
二店面形象管理/81
第二節(jié)汽車美容店的營銷策略/83
一會員營銷/83
二文化營銷/84
三服務營銷/84
四網絡營銷/84
五其他營銷/84
第三節(jié)汽車美容店促銷管理/85
一促銷策略/85
二促銷方式/86
三促銷的具體方法/87
第四節(jié)怎樣開發(fā)新客戶/87
一怎樣利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶/88
二怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶/88
三怎樣轉移其他汽車美容店客戶/88
第五節(jié)怎樣提高店面客戶到達成交率/89
一優(yōu)質客戶——利潤的主要來源/89
二普通客戶——忠實的客戶/90
三問題客戶/90
四劣質客戶/90
第六節(jié)汽車用品的銷售要領/91
一吸引客戶的商品陳列/91
二靈活應用POP/91
三吸引人的產品和服務/92
四全員營銷/92
五鍛煉員工的銷售能力/92
第七節(jié)商圈作戰(zhàn)/99
一商圈在店鋪運營管理中的意義和作用/99
二實施商圈作戰(zhàn)的步驟/100
三商圈作戰(zhàn)的具體辦法/102
四商圈作戰(zhàn)的評估和考核/103
第五章汽車美容店設備管理/105
第一節(jié)汽車美容店設備管理內容/106
一設備購置/106
二設備驗收/106
三設備安裝/106
四設備使用/106
五設備維護/107
六檔案/107
第二節(jié)汽車美容店設備操作規(guī)程/108
一高壓清洗機的使用/108
二研磨拋光機的使用/109
三空氣壓縮機的使用/111
四泡沫洗車機的使用/111
五地毯脫水機的使用/112
六蒸汽消毒機的使用/112
七油路清洗機的使用/113
八打蠟機的使用/113
九積炭清除機的使用/115
十舉升機的使用/115
十一廢油抽吸機的使用/116
十二吸塵吹干機的使用/117
第六章汽車美容護理用品管理/118
第一節(jié)汽車美容護理用品的介紹/119
一汽車清洗用品/119
二汽車研磨、拋光及還原用品/122
三汽車蠟/124
四汽車專業(yè)保護劑系列用品/125
第二節(jié)汽車美容護理用品的采購/127
一采購渠道/127
二采購方式/128
第三節(jié)汽車美容護理用品的管理/129
一儲存管理/129
二建立管理臺賬/129
三領用登記制度/130
第七章汽車美容項目操作流程/131
第一節(jié)汽車外部清洗服務/132
一洗車崗位上崗要求/132
二洗車用的設備、工具/134
三接車服務/134
四洗車作業(yè)/135
五室內外清潔擦干/139
六驗車交車/146
七現場清理/147
八安全事項/148
第二節(jié)自動洗車服務/148
一自動洗車機的分類/148
二自動洗車機的優(yōu)勢/150
三自動洗車機的操作/150
四自動洗車機的保養(yǎng)/152
第三節(jié)打蠟服務/152
一打蠟的重要性/153
二打蠟的作用/153
三打蠟用產品、工具/154
四打蠟工藝流程/154
五打蠟的注意事項/165
第四節(jié)車漆的鏡面處理/166
一基本工具與用品/166
二準備工作/166
三研磨/171
四拋光/173
五除眩光/177
六封釉/177
七鍍膜/178
八除靜電/179
九終檢/179
十交車/179
十一清理現場/180
第五節(jié)其他美容服務項目/183
一劃痕修復/183
二干洗車內及消毒服務/187
三底盤防銹服務——底盤裝甲/189
四發(fā)動機清洗服務/191
五儀表板處理服務/193
第六節(jié)汽車養(yǎng)護服務項目操作/194
一換機油、機油格/194
二潤滑系統清洗保養(yǎng)操作/196
三燃油系統清洗保養(yǎng)操作規(guī)范/197
四冷卻系統清洗保養(yǎng)操作規(guī)范/199
五動力轉向系統清洗保養(yǎng)操作/200
六自動變速箱清洗保養(yǎng)操作/201
七汽車養(yǎng)護方面管理記錄/203
第八章客戶管理/210
第一節(jié)會員制管理/211
一汽車會員的歷史與背景/211
二會員服務體系/212
三如何確定會員權益/212
四如何制訂會員積分計劃/213
五會員級別的確定/213
六會員管理信息系統/216
七如何制定會員手冊/216
八會員登記表/220
九會員卡銷售與服務流程/221
第二節(jié)提升客戶滿意度/224
一做好客戶服務/224
二善于觀察，投客人所好/224
三建立客戶檔案/226
四加強聯絡與宣傳/227
五確保服務質量/227
六定期進行客戶回訪/227
七正確處理客戶不滿/228
八定期開展客戶滿意度調查/228
第三節(jié)提升客戶忠誠度/229
一客戶忠誠的表現形式/229
二忠誠客戶的分類/230
三如何提升客戶忠誠度/230
第九章汽車美容＋互聯網/234
第一節(jié)互聯網＋推動汽車美容店變革/235
一汽車美容市場現狀/235
二互聯網＋改變汽車美容生態(tài)鏈/236
三汽車美容店的互聯網轉型/237
第二節(jié)汽車美容店的O2O模式/240
一汽車美容店O2O模式的定義/240
二汽車美容店O2O模式的運作/241
三汽車美容店O2O模式應用的注意事項/244
參考文獻/246
鄂公網安備 42010302001612號 