老年人溝通技巧

模塊1 語言溝通與非語言溝通 . 1
任務(wù)1 語言溝通 1
任務(wù)2 非語言溝通 11
模塊2 溝通技巧 19
任務(wù)1 傾聽技巧 19
任務(wù)2 共情技巧 28
任務(wù)3 PAC 溝通技巧 36
任務(wù)4 其他人際溝通技巧 45
模塊3 心理效應(yīng)和老年人溝通 53
任務(wù)1 近因效應(yīng) 53
任務(wù)2 暈輪效應(yīng) 60
任務(wù)3 定勢效應(yīng) 66
模塊4 與老年人第一次見面的溝通 72
任務(wù)1 第一次見面禮儀 72
任務(wù)2 打開見面話題 79
任務(wù)3 化解第一次見面冷場情景 85
模塊5 與老年癡呆癥老人的溝通 93
任務(wù)1 理解老年癡呆癥老人的需求 93
任務(wù)2 與老年癡呆癥老人的溝通 100
模塊6 與視聽障礙老年人的溝通 109
任務(wù)1 與視力障礙老年人的溝通 109
任務(wù)2 與聽力障礙老年人的溝通 118
模塊7 與有心理障礙老年人的溝通 127
任務(wù)1 與性格孤僻老年人的溝通 127
目錄
·2·
任務(wù)2 與情緒消極老年人的溝通 134
任務(wù)3 與經(jīng)歷應(yīng)激事件老年人的溝通 141
任務(wù)4 與精神疾病康復(fù)期老年人的溝通 149
模塊8 與臨終老年人的溝通 160
任務(wù)1 了解臨終老年人的敏感話題 160
任務(wù)2 與臨終老年人的溝通 166
模塊9 老年人遇到突發(fā)事件時的溝通處理 178突 186
任務(wù)3 與和家人鬧矛盾的老年人的溝通 194
模塊10 與其他老年人群的溝通 202
任務(wù)1 與有睡眠問題的老年人溝通 202
任務(wù)2 與患一般疾病老年人的溝通 210
任務(wù)3 與剛退休老年人的溝通 218
任務(wù)4 與絕食老年人的溝通 226
練習(xí)題答案 235
參考文獻 238