老年人溝通技巧

模塊1 語言溝通與非語言溝通 . 1
任務1 語言溝通 1
任務2 非語言溝通 11
模塊2 溝通技巧 19
任務1 傾聽技巧 19
任務2 共情技巧 28
任務3 PAC 溝通技巧 36
任務4 其他人際溝通技巧 45
模塊3 心理效應和老年人溝通 53
任務1 近因效應 53
任務2 暈輪效應 60
任務3 定勢效應 66
模塊4 與老年人第一次見面的溝通 72
任務1 第一次見面禮儀 72
任務2 打開見面話題 79
任務3 化解第一次見面冷場情景 85
模塊5 與老年癡呆癥老人的溝通 93
任務1 理解老年癡呆癥老人的需求 93
任務2 與老年癡呆癥老人的溝通 100
模塊6 與視聽障礙老年人的溝通 109
任務1 與視力障礙老年人的溝通 109
任務2 與聽力障礙老年人的溝通 118
模塊7 與有心理障礙老年人的溝通 127
任務1 與性格孤僻老年人的溝通 127
目錄
·2·
任務2 與情緒消極老年人的溝通 134
任務3 與經歷應激事件老年人的溝通 141
任務4 與精神疾病康復期老年人的溝通 149
模塊8 與臨終老年人的溝通 160
任務1 了解臨終老年人的敏感話題 160
任務2 與臨終老年人的溝通 166
模塊9 老年人遇到突發(fā)事件時的溝通處理 178突 186
任務3 與和家人鬧矛盾的老年人的溝通 194
模塊10 與其他老年人群的溝通 202
任務1 與有睡眠問題的老年人溝通 202
任務2 與患一般疾病老年人的溝通 210
任務3 與剛退休老年人的溝通 218
任務4 與絕食老年人的溝通 226
練習題答案 235
參考文獻 238