老年服務溝通技巧

　　全書共分7單元，主要包括單元一認識溝通的過程、單元二老年人有效溝通要點、單元三老年人服務溝通中的語言和非語言溝通技巧、單元四傾聽技巧與會談技巧、單元五老年服務中的電話交談技巧、單元六與家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老老人的溝通技巧、單元七與機構養(yǎng)老老人溝通以及附錄。全書內容闡述詳實，舉例生動，體例布局力求新穎，強調理論與實務結合。每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境反饋、知識鏈接、課堂練習、案例分析、單元小結等欄目，內容豐富，形式多樣，趣味性強，便于學生自主學習。

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