溝通的藝術

第一章 關于溝通
什么是溝通 // 002
良好的溝通有多重要 // 004
表現(xiàn)為什么這么糟 // 007
掌握溝通的七大要素 // 010
測測你的溝通能力 // 013
第二章 從我做起
假設不能從自己開始 // 018
專注于你的目的 // 020
拒絕“非A則B”的簡單選擇 // 024
你必須給予 // 028
做個出色的演員 // 031
11種致命的溝通過失 // 035
第三章 安全的氛圍
先忘掉要說的話 // 042
尋找共同點 // 045
先給自己講個“故事” // 049
自我袒露 // 053
注意安全形勢的變化 // 056
切實可行的四部曲 // 061
第四章 發(fā)出正確的信息
說與不說的拿捏 // 066
開端決定結果 // 068
有效表達的方式 // 071
生動、清晰地選擇自己的詞匯 // 075
聽聽自己的聲音 // 079
直接表達“我”的意見 // 083
學會表達感受，溝通效果會更好 // 086
關于那些危險的信息 // 089
第五章 準確接收
聽，聽，聽 // 094
面對不善言辭者更要耐心傾聽 // 098
記住交談的重點 // 100
有“主見”地接收信息 // 104
提問恰當，交流更順暢 // 107
聽懂他的潛臺詞 // 112
留一只耳朵給自己 // 116
第六章 恰當?shù)姆答?br />以“有趣”和“不懂”為引子 // 120
學習119接線員的語氣 // 124
“是”還是“但是” // 126
承認，當你錯了的時候 // 129
爭吵要合理 // 132
否定的反饋也能變得很合理 // 138
第七章 幾個棘手的問題
屁股決定腦袋 // 142
積習難改 // 145
高語境與低語境 // 149
無法改變的性別 // 152
第八章 非語言溝通
第一印象的影響 // 158
尋常姿勢傳遞不尋常的信息 // 160
身體方向和心靈方向 // 164
視線是心靈的透視鏡 // 167
能夠測謊的手和臉 // 170
第九章 從觀點到行動
做出決策的四種方法 // 176
把你的想法變成行動 // 181
第十章 改變你的生活
一鳴驚人的面試法則 // 186
破解同事間的溝通秘訣 // 189
與下屬的溝通技巧 // 194
緊緊抓住你的客戶 // 201
活在愛中的秘密 // 207
這樣說孩子才肯聽 // 214