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內(nèi)容簡介

　　《京東平臺店鋪運(yùn)營從入門到精通》全程貫穿大道至簡全精華，大道致用皆實(shí)戰(zhàn)的理念，囊括了京東店鋪后臺操作、系統(tǒng)運(yùn)營規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等內(nèi)容，還收錄了2016年以來行業(yè)的新變化和新趨勢，諸如京東移動端玩法、跨境電商、農(nóng)村電商等?！毒〇|平臺店鋪運(yùn)營從入門到精通》全書共11章，主要內(nèi)容包括京東平臺介紹、京東開店流程、商品上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運(yùn)營、訂單處理、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化、會員營銷管理、店鋪運(yùn)營年度規(guī)劃等。每一章在以細(xì)節(jié)、實(shí)操為主并做詳細(xì)介紹的基礎(chǔ)上，還輔以案例、小貼士（Tips）等形式，介紹實(shí)操過程中遇到的難點(diǎn)、重點(diǎn)，供讀者參考借鑒。在編寫原則上，本書突出以實(shí)戰(zhàn)為核心，凡是崗位中要求掌握的知識和技能，均做了詳細(xì)介紹；在編寫模式上，按照以實(shí)踐過程為主導(dǎo)，橫向涵蓋店鋪運(yùn)營全過程，縱向深入運(yùn)營本質(zhì)關(guān)注點(diǎn)；在內(nèi)容安排上，增強(qiáng)可讀性，文字淺顯易懂；在掌握電商系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，輔以真實(shí)案例，做到學(xué)以致用。（本書編寫及數(shù)據(jù)截至2016年10月。）《京東平臺店鋪運(yùn)營從入門到精通》可作為企業(yè)電商崗位培訓(xùn)教材或供電商管理人員參考借鑒，或者供電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員參加就業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。

作者簡介

　　京東商學(xué)院京東商學(xué)院（xue.jd.com）成立于2012年，是京東集團(tuán)為京東合作伙伴提供成長服務(wù)的官方機(jī)構(gòu)。京東商學(xué)院以專屬課件研發(fā)為技術(shù)優(yōu)勢，以官方講師及商家資深講師共組團(tuán)隊(duì)為資源優(yōu)勢，通過線上直播授課、在線視頻教程、官方資料分享、線下現(xiàn)場培訓(xùn)、商家專屬社區(qū)等業(yè)務(wù)模塊，搭建多元化立體學(xué)習(xí)平臺。本著“讓電商變得簡單快樂”的愿景，力求打造健康快樂的電商學(xué)習(xí)生態(tài)，提升京東商家的經(jīng)營業(yè)績與服務(wù)水準(zhǔn)。

圖書目錄

第 1 章
京東平臺介紹
1.1 京東商城 / 1
1.2 京東到家 / 2
1.3 跨境電商 / 2
1.4 京東金融 / 2
1.5 京東技術(shù) / 3
1.6 京東農(nóng)村電商 / 3
1.7 京東物流體系 / 3
第 2 章
在京東平臺開店
2.1 入駐前準(zhǔn)備 / 5
2.1.1 團(tuán)隊(duì)架構(gòu) / 5
2.1.2 京東的店鋪類型 / 8
2.2 開店入駐 / 8
2.2.1 開店入駐流程 / 9
2.2.2 完成開店任務(wù) / 20
2.2.3 店鋪運(yùn)營規(guī)則 / 23
第 3 章
商品上架前的準(zhǔn)備
3.1 商家后臺概況 / 26
3.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 27
3.2.1 類目銷售概況 / 27
3.2.2 買家購買分析 / 28
3.2.3 商品屬性分析 / 29
3.2.4 行業(yè)關(guān)鍵詞分析 / 29
3.3 商品分析與規(guī)劃 / 30
3.3.1 競品分析 / 30
3.3.2 搭建店鋪的商品結(jié)構(gòu) / 32
3.3.3 商品定價方法 / 33
3.4 商品詳情頁策劃 / 36
3.4.1 挖掘賣點(diǎn) / 36
3.4.2 商品詳情頁制作邏輯 / 39
3.5 商品拍照 / 40
3.5.1 商品圖片要求 / 41
3.5.2 拍照方式 / 41
3.5.3 拍照要點(diǎn) / 43
3.5.4 創(chuàng)意拍攝 / 46
3.6 倉儲物流設(shè)置 / 47
3.6.1 京東倉儲介紹 / 47
3.6.2 快遞選擇 / 52
3.6.3 物流成本核算 / 55
3.6.4 物流公司管理 / 56
3.6.5 發(fā)貨地址管理 / 57
3.6.6 設(shè)置快遞單模板 / 57
3.6.7 承諾時效配送 / 58
第 3 章
商品上架前的準(zhǔn)備
3.1 商家后臺概況 / 26
3.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 27
3.2.1 類目銷售概況 / 27
3.2.2 買家購買分析 / 28
3.2.3 商品屬性分析 / 29
3.2.4 行業(yè)關(guān)鍵詞分析 / 29
3.3 商品分析與規(guī)劃 / 30
3.3.1 競品分析 / 30
3.3.2 搭建店鋪的商品結(jié)構(gòu) / 32
3.3.3 商品定價方法 / 33
3.4 商品詳情頁策劃 / 36
3.4.1 挖掘賣點(diǎn) / 36
3.4.2 商品詳情頁制作邏輯 / 39
3.5 商品拍照 / 40
3.5.1 商品圖片要求 / 41
3.5.2 拍照方式 / 41
3.5.3 拍照要點(diǎn) / 43
3.5.4 創(chuàng)意拍攝 / 46
3.6 倉儲物流設(shè)置 / 47
3.6.1 京東倉儲介紹 / 47
3.6.2 快遞選擇 / 52
3.6.3 物流成本核算 / 55
3.6.4 物流公司管理 / 56
3.6.5 發(fā)貨地址管理 / 57
3.6.6 設(shè)置快遞單模板 / 57
3.6.7 承諾時效配送 / 58
3.6.8 發(fā)票信息設(shè)置 / 61
3.7 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 / 61
3.7.1 單品運(yùn)費(fèi)設(shè)置 / 62
3.7.2 店鋪運(yùn)費(fèi)設(shè)置 / 63
3.7.3 店鋪運(yùn)費(fèi)與單品運(yùn)費(fèi)同時生效 / 65
第 4 章
商品上架
4.1 商品上傳步驟 / 67
4.1.1 類目選擇 / 67
4.1.2 基本內(nèi)容編輯 / 69
4.1.3 商品維護(hù) / 70
4.1.4 功能、物流設(shè)置 / 72
4.1.5 其他商品信息維護(hù) / 73
4.2 促銷設(shè)置 / 74
4.2.1 單品促銷 / 74
4.2.2 贈品促銷 / 76
4.2.3 套裝促銷 / 77
4.2.4 滿減促銷 / 77
4.2.5 滿贈促銷 / 78
4.2.6 多買優(yōu)惠促銷 / 78
4.2.7 滿減送促銷 / 79
4.2.8 預(yù)售管理 / 79
4.2.9 卡券系統(tǒng) / 80
4.2.10 互動營銷 / 82
第 5 章
店鋪裝修
5.1 店鋪裝修的重要性 / 84
5.2 綜合管理 / 85
5.2.1 圖片管理 / 86
5.2.2 店鋪分類管理 / 87
5.2.3 裝修實(shí)驗(yàn) / 88
5.3 PC 端店鋪裝修 / 90
5.3.1 店鋪信息設(shè)置 / 90
5.3.2 店鋪模板 / 91
5.3.3 店鋪備份 / 92
5.3.4 店鋪公共頭部 / 92
5.3.5 店鋪首頁 / 98
5.3.6 商品列表頁 / 101
5.3.7 店鋪簡介頁 / 101
5.3.8 店內(nèi)搜索結(jié)果頁 / 102
5.3.9 自定義頁面 / 102
5.3.10 商品詳情頁 / 104
5.4 移動端店鋪裝修 / 105
5.4.1 移動端裝修的重要性 / 105
5.4.2 移動端裝修后臺與操作 / 105
5.4.3 手機(jī)海報(bào)（H5 頁面） / 114
5.5 店鋪裝吧 / 115
第 6 章
店鋪引流
6.1 流量構(gòu)成 / 119
6.1.1 自主訪問流量 / 122
6.1.2 京東免費(fèi)流量 / 125
6.1.3 京東付費(fèi)流量 / 131
6.1.4 站外流量 / 133
6.2 免費(fèi)流量 / 134
6.2.1 京東搜索原理 / 135
6.2.2 商品搜索 / 136
6.2.3 店鋪搜索 / 149
6.2.4 活動搜索 / 152
6.2.5 促銷搜索 / 155
6.3 付費(fèi)流量 / 159
6.3.1 京東快車 / 162
6.3.2 品牌聚效 / 178
6.3.3 品牌展位 / 184
6.3.4 京挑客 / 185
6.3.5 京東直投 / 190
6.3.6 京東智推 / 200
6.4 活動引流 / 207
6.4.1 了解京東活動 / 207
6.4.2 提報(bào)京東活動 / 211
6.4.3 玩賺京東活動 / 216
第 7 章
京東移動端運(yùn)營
7.1 移動端的現(xiàn)狀與趨勢 / 224
7.2 京東移動端各入口介紹 / 227
7.2.1 京東 APP 端 / 227
7.2.2 京東微信端 / 231
7.2.3 京東手機(jī) QQ 端 / 238
7.2.4 京東 M 端 / 241
7.3 移動端運(yùn)營玩法 / 242
7.3.1 內(nèi)容玩法 / 242
7.3.2 移動端互動玩法 / 251
7.3.3 微信端京東秒殺案例分享 / 268
7.3.4 京東直播 / 271
第 8 章
訂單處理
8.1 售前 / 272
8.1.1 工具使用 / 272
8.1.2 賬號管理 / 274
8.1.3 快捷回復(fù) / 276
8.1.4 客服規(guī)則 / 278
8.2 售中 / 279
8.2.1 客服接待注意事項(xiàng) / 279
8.2.2 客服接待技巧 / 279
8.2.3 訂單出庫 / 282
8.2.4 發(fā)貨時效及平臺規(guī)則 / 282
8.2.5 發(fā)票及贈品糾紛處理 / 283
8.3 售后處理 / 284
8.3.1 物流問題處理 / 284
8.3.2 糾紛單處理 / 285
8.3.3 售后退換貨處理 / 287
8.3.4 商品評價管理 / 288
8.4 店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控 / 292
8.4.1 店鋪服務(wù)監(jiān)控 / 292
8.4.2 咚咚管家數(shù)據(jù)監(jiān)控 / 293
第 9 章
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
9.1 數(shù)據(jù)分析常用的 5 種術(shù)語 / 295
9.1.1 經(jīng)營概況類術(shù)語 / 295
9.1.2 流量來源類術(shù)語 / 297
9.1.3 售后服務(wù)類術(shù)語 / 298
9.1.4 承諾時效類術(shù)語 / 299
9.1.5 店鋪動態(tài)評分類術(shù)語 / 300
9.2 數(shù)據(jù)羅盤基礎(chǔ)使用介紹 / 300
9.2.1 店鋪分析 / 301
9.2.2 行業(yè)分析 / 321
第 10 章
會員營銷管理
10.1 認(rèn)識會員營銷 / 336
10.1.1 認(rèn)識會員 / 336
10.1.2 會員體系的建立 / 337
10.2 發(fā)展關(guān)系 / 343
10.2.1 前端客服接待 / 343
10.2.2 交易過程中的價值傳遞 / 345
10.2.3 售后服務(wù)跟進(jìn) / 347
10.3 營銷管理 / 348
10.3.1 常見的客戶營銷方式 / 349
10.3.2 常見的客戶營銷渠道 / 353
10.3.3 會員營銷活動策劃 / 358
10.4 京東客為心會員關(guān)系管理平臺介紹 / 359
10.4.1 首頁 / 359
10.4.2 會員體系 / 361
10.4.3 營銷活動 / 363
第 11 章
店鋪運(yùn)營年度規(guī)劃
11.1 店鋪運(yùn)營工作規(guī)劃的意義 / 374
11.2 店鋪年度銷售額目標(biāo)分解 / 375
11.2.1 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 375
11.2.2 銷售額目標(biāo)分解 / 377
11.3 店鋪年度推廣費(fèi)用預(yù)算及分解 / 381
11.4 全年運(yùn)營工作規(guī)劃總表 / 382
11.5 店鋪年度活動規(guī)劃 / 382
11.5.1 年度活動規(guī)劃維度 / 382
11.5.2 年度活動規(guī)劃示例 / 384
附錄 A
京東商家問題反饋官方聯(lián)系方式匯總 /385