2017年全國經(jīng)濟專業(yè)技術(shù)資格考試專用教材 人力資源管理專業(yè)知識與實務（初級）

考綱分析與應試策略
一、考情簡介\t1
（一）考試科目\t1
（二）考試形式\t1
（三）考試題型與題量\t1
（四）考試時間\t1
二、考綱分析\t2
（一）重點難點分析\t2
（二）內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析\t3
三、學習方法\t4
（一）搜集信息，制訂計劃\t4
（二）精讀教材，系統(tǒng)學習\t4
（三）歸納總結(jié)，巧學巧記\t4
（四）全真模擬，反復練習\t5
四、應試技巧\t5
（一）考前準備及答題注意事項\t5
（二）答題方法與技巧\t6
（三）各題型答題技巧\t6
第一部分 組織行為學基礎(chǔ)
第一章 個體心理與行為
第一節(jié) 人格及其理論\t11
一、人格的概念\t11
二、人格的影響因素\t11
三、人格、情境與行為之間的關(guān)系\t12
四、精神分析與人本主義對人格的看法\t12
五、三大人格特質(zhì)理論\t13
六、“大五”和“大七”人格理論\t15
七、領(lǐng)導者的人格特質(zhì)\t16
第二節(jié) 智力與能力\t17
一、智力\t17
二、能力\t19
三、領(lǐng)導者的勝任特征\t20
第三節(jié) 情緒\t20
一、情緒和情感的聯(lián)系與區(qū)別\t21
二、情緒的兩極性\t21
三、情緒的表現(xiàn)——表情\t21
四、情緒狀態(tài)——心境、激情和應激\t22
五、情緒的基本理論\t22
六、情緒在理解個體上的局限性\t22
第四節(jié) 態(tài)度與行為\t23
一、態(tài)度的概念與組成成分\t23
二、態(tài)度與行為的關(guān)系\t23
三、態(tài)度的形成理論\t24
四、態(tài)度改變的理論\t24
五、改變態(tài)度的方法——說服\t25
六、偏見及其克服方法\t27
第五節(jié) 價值觀\t28
一、價值觀的分類\t28
二、工作價值觀\t29
三、中國人的價值取向\t29
四、自我價值定向理論\t30
第六節(jié) 自測練習題\t31
第二章 團體心理與行為
第一節(jié) 團體的基本概念\t33
一、團體概述\t33
二、團體規(guī)范的概念、分類和作用\t36
三、團體壓力的概念及成員的表現(xiàn)\t36
四、團體凝聚力的概念、作用和影響因素\t38
五、團體的社會影響\t39
第二節(jié) 團體內(nèi)部的溝通\t40
一、角色的概念\t40
二、溝通的概念、作用和過程\t40
三、溝通障礙及其克服途徑\t41
四、溝通方式\t42
第三節(jié) 團體決策\t44
一、團體決策概述\t44
二、團體極化和團體思維\t45
三、提高團體決策效能的常用方法\t46
第四節(jié) 自測練習題\t47
第三章 工作態(tài)度與行為
第一節(jié) 工作態(tài)度概述\t49
一、工作態(tài)度的概念\t49
二、工作態(tài)度的三大指標\t49
第二節(jié) 工作滿意度\t50
一、工作滿意度的特點及其決定因素\t50
二、工作滿意度的理論\t51
三、工作滿意度的影響后果\t52
四、員工對工作不滿的表達方式\t52
五、工作滿意度調(diào)查\t53
第三節(jié) 組織承諾\t54
一、組織承諾的概念及內(nèi)容\t54
二、影響組織承諾的因素\t54
三、組織承諾的影響后果\t54
第四節(jié) 自測練習題\t55
第二部分 人力資源管理
第四章 人力資源管理概述
第一節(jié) 人力資源管理的概念\t58
一、人力資源的定義、主要特征和作用\t58
二、人力資源管理的定義與模式\t60
第二節(jié) 人力資源管理的演進\t61
一、管理思潮的演進\t61
二、人力資源管理的演進及其特點\t62
第三節(jié) 人力資源管理的功能、職能與地位\t66
一、人力資源管理的功能和任務\t66
二、人力資源管理的職能和活動\t67
三、人力資源管理的地位\t67
第四節(jié) 人力資源管理部門及其責任\t68
一、人力資源管理人員和部門的產(chǎn)生\t68
二、人力資源管理部門的組織設置及人員配置\t68
第五節(jié) 自測練習題\t71
第五章 工作分析
第一節(jié) 工作分析概述\t73
一、工作分析的概念及相關(guān)術(shù)語\t73
二、工作分析的內(nèi)容\t74
三、工作分析的作用\t74
四、工作分析的實施流程\t75
五、工作分析的實施技巧\t77
第二節(jié) 工作分析的方法\t78
一、傳統(tǒng)的工作分析方法\t78
二、現(xiàn)代的工作分析方法\t84
第三節(jié) 職位說明書\t86
一、職位說明書的概念\t86
二、職位說明書的內(nèi)容\t86
三、利用互聯(lián)網(wǎng)編寫職位說明書\t87
四、編寫職位說明書的注意事項\t88
第四節(jié) 工作研究\t90
一、工作研究概述\t90
二、作業(yè)能力的概念及其影響因素\t91
三、作業(yè)疲勞概述\t91
四、勞動強度的概念和分級\t92
五、提高作業(yè)能力和降低勞動疲勞的措施\t93
六、勞動安全與事故預防\t94
第五節(jié) 工作設計\t95
一、工作設計概述\t95
二、傳統(tǒng)的工作設計方法\t96
三、現(xiàn)代的工作設計方法\t96
第六節(jié) 自測練習題\t99
第六章 招聘與錄用
第一節(jié) 人員招聘概述\t102
一、招聘與錄用的含義和檢驗標準\t102
二、建立人員招聘與錄用系統(tǒng)的意義\t103
三、人員招聘應遵循的原則\t104
四、人員招聘中的主要技術(shù)性方法\t104
五、影響招聘活動的因素\t104
六、人員招聘和錄用程序\t105
第二節(jié) 人員招聘的工作流程\t106
一、人力資源需求診斷\t106
二、制訂招聘計劃\t106
三、選擇招聘來源和方法\t109
四、發(fā)布招聘信息\t114
五、回收應聘資料\t115
六、評估招聘效果\t115
第三節(jié) 應聘者的篩選與錄用\t115
一、評價申請表和簡歷\t115
二、初步面試\t116
三、選擇測試\t116
四、面試\t116
五、核實證明材料和背景材料\t117
六、身體檢查\t117
七、錄用決策\t117
八、應聘員工上崗試用\t119
九、試用期滿進行任職考核\t119
十、新員工上崗任用\t119
第四節(jié) 自測練習題\t120
第七章 績效管理
第一節(jié) 績效管理概述\t123
一、績效管理與績效考核\t123
二、績效考核體系\t125
第二節(jié) 績效考核指標體系設計\t128
一、績效考核指標體系的構(gòu)成\t128
二、績效考核指標體系的設計\t131
第三節(jié) 績效考核的技術(shù)\t133
一、排序法\t133
二、圖評價尺度法\t133
三、配對比較法\t134
四、強制分布法\t135
五、關(guān)鍵事件法\t135
六、不良事故評估法\t136
七、行為錨定法\t136
八、行為觀察量表法\t137
第四節(jié) 自測練習題\t137
第八章 薪酬福利管理
第一節(jié) 薪酬概述\t140
一、薪酬的概念及其本質(zhì)\t140
二、薪酬的構(gòu)成\t141
三、影響薪酬設定的因素\t142
四、薪酬的作用\t142
五、薪酬體系設計\t143
第二節(jié) 薪酬水平及薪酬結(jié)構(gòu)設計\t146
一、薪酬水平 \t146
二、薪酬結(jié)構(gòu)設計\t147
三、寬帶式薪酬結(jié)構(gòu)的概念和體系\t149
第三節(jié) 獎金\t150
一、個人獎勵計劃的概念和分類\t150
二、團隊獎勵計劃的概念和分類\t152
三、短期獎勵計劃的分類\t152
四、長期績效獎勵計劃的概念和主要形式\t153
第四節(jié) 員工福利\t154
一、員工福利的概念及作用 \t154
二、員工福利的分類及構(gòu)成 \t154
三、員工福利管理\t155
四、三類典型福利計劃\t156
第五節(jié) 自測練習題\t157
第九章 培訓與開發(fā)
第一節(jié) 培訓與開發(fā)概述\t160
一、培訓與開發(fā)的概念\t160
二、培訓與開發(fā)的目的\t160
三、培訓與開發(fā)的類型\t161
四、培訓與開發(fā)的方法\t163
五、培訓與開發(fā)體系\t165
第二節(jié) 培訓與開發(fā)的程序\t166
一、培訓與開發(fā)的需求分析\t166
二、培訓與開發(fā)計劃的制訂\t168
三、培訓與開發(fā)的實施\t168
四、培訓與開發(fā)效果的評估\t169
五、培訓與開發(fā)的監(jiān)督和改進\t170
第三節(jié) 自測練習題\t170
第十章 員工關(guān)系管理
第一節(jié) 員工入職、在職及離職管理\t173
一、員工入職管理\t173
二、員工在職管理\t176
三、員工離職管理\t179
第二節(jié) 企業(yè)規(guī)章制度管理\t182
一、制定和執(zhí)行《員工手冊》\t182
二、制定和實施企業(yè)規(guī)章制度\t182
第三節(jié) 員工情緒管理與勞動關(guān)系氛圍\t185
一、壓力控制與管理\t185
二、沖突管理\t187
三、職業(yè)倦怠的概念和干預\t188
第四節(jié) 職業(yè)安全與健康\t189
一、職業(yè)損傷與職業(yè)病\t189
二、過度勞動\t191
三、勞動保護\t192
第五節(jié) 員工援助計劃\t194
一、員工援助計劃的概念\t194
二、員工援助計劃的起源與發(fā)展\t194
三、員工援助計劃的主要內(nèi)容\t195
四、員工援助計劃效果的測量\t195
五、員工援助計劃的作用\t196
六、員工援助計劃的執(zhí)行模式\t196
七、員工援助計劃的實施要點\t196
八、影響企業(yè)執(zhí)行員工援助計劃的因素\t197
第六節(jié) 自測練習題\t198
第三部分 勞動與社會保險政策
第十一章 勞動法律關(guān)系
第一節(jié) 勞動法\t201
一、勞動法的概念\t201
二、勞動法的調(diào)整對象\t202
三、我國勞動法的適用范圍\t203
四、勞動法的基本原則\t204
五、勞動法的地位和作用 \t205
第二節(jié) 勞動法律關(guān)系\t205
一、勞動法律關(guān)系的概念\t205
二、勞動法律關(guān)系的主體和客體\t206
三、勞動法律關(guān)系的基本內(nèi)容\t206
四、勞動法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅\t208
第三節(jié) 勞動法的基本內(nèi)容\t208
一、勞動法的基本內(nèi)容\t208
二、勞動法確立的主要制度 \t209
三、勞動法的表現(xiàn)形式 \t209
四、我國批準的國際勞工公約\t209
第四節(jié) 自測練習題\t211
第十二章 就業(yè)與職業(yè)培訓
第一節(jié) 促進就業(yè)\t213
一、促進就業(yè)的法律規(guī)定 \t213
二、用人單位在促進就業(yè)中的權(quán)利和義務\t214
三、對特殊就業(yè)群體的促進就業(yè)措施\t215
四、禁止使用童工的法律規(guī)定 \t216
五、就業(yè)準入制度 \t216
第二節(jié) 就業(yè)服務與失業(yè)管理\t216
一、就業(yè)服務與失業(yè)管理概述\t217
二、公共就業(yè)服務 \t217
三、職業(yè)中介服務\t217
四、就業(yè)援助\t219
五、失業(yè)預警制度\t220
六、失業(yè)登記制度\t220
第三節(jié) 就業(yè)培訓與職業(yè)培訓\t221
一、就業(yè)培訓\t221
二、職業(yè)培訓\t221
第四節(jié) 職業(yè)資格證書制度\t223
一、職業(yè)資格證書制度的概念\t223
二、職業(yè)資格證書制度的基本內(nèi)容\t223
三、職業(yè)技能鑒定\t223
四、職業(yè)標準\t224
第五節(jié) 涉外就業(yè)\t224
一、外國人在我國就業(yè)的規(guī)定\t224
二、臺、港、澳居民在內(nèi)地就業(yè)的規(guī)定\t226
第六節(jié) 自測練習題\t227
第十三章 招用人員
第一節(jié) 用工形式\t230
一、用人單位自主用人權(quán)\t230
二、法定用工形式\t230
三、特殊人員的使用\t230
第二節(jié) 招聘與錄用的法律規(guī)定\t231
一、招聘與應聘的規(guī)定\t231
二、就業(yè)登記制度\t232
三、錄用條件\t232
四、職工名冊\t233
第三節(jié) 勞動合同訂立\t233
一、勞動合同的概念\t233
二、勞動合同的法律特征\t233
三、勞動合同訂立的原則\t234
四、勞動合同的內(nèi)容\t235
五、訂立勞動合同的時間\t236
六、勞動合同法律效力的確認 \t236
第四節(jié) 參加社會保險\t238
一、社會保險概述\t238
二、社會保險的種類和征繳范圍\t238
三、社會保險的登記\t239
四、社會保險的繳費\t240
五、社會保險的權(quán)益\t240
六、跨地區(qū)勞務派遣的社會保險 \t241
第五節(jié) 事業(yè)單位人事管理\t241
一、事業(yè)單位的崗位設置\t241
二、事業(yè)單位聘用工作人員\t241
三、聘用合同\t242
四、考核和培訓\t242
五、獎勵和處分\t242
六、工資福利和社會保險\t243
七、人事爭議處理\t243
第六節(jié) 自測練習題\t243
第十四章 勞動標準與勞動保護
第一節(jié) 工作時間與休息休假\t246
一、工時制度的概念和內(nèi)容\t246
二、休假制度\t249
第二節(jié) 工資制度\t251
一、工資的概念 \t252
二、工資的構(gòu)成及基本原則\t252
三、工資支付的形式、項目和部分扣除\t253
四、特殊情況下的工資支付\t254
五、最低工資保障制度\t255
第三節(jié) 職工福利\t257
一、職工福利的概念\t257
二、職工福利的內(nèi)容\t257
三、職工福利費\t257
第四節(jié) 女職工和未成年工的特殊保護\t258
一、女職工和未成年工特殊保護的基本內(nèi)容\t258
二、女職工禁忌從事的勞動范圍 \t259
三、女職工特殊時期的特殊保護 \t259
四、未成年工特殊保護的主要內(nèi)容 \t260
五、違反女職工、未成年工特殊保護規(guī)定的法律責任\t261
第五節(jié) 工作場所勞動保護\t261
一、使用有毒物品作業(yè)場所的勞動保護\t261
二、高溫作業(yè)的勞動保護\t263
三、勞動保護費\t263
第六節(jié) 自測練習題\t263
附 錄 自測練習題參考答案
歷年真題
2014年真題 \t見光盤
2013年真題\t見光盤
2012年真題\t見光盤
2011年真題\t見光盤
2010年真題\t見光盤
模擬試卷
第一套模擬試卷 \t見光盤
第二套模擬試卷 \t見光盤
第三套模擬試卷\t見光盤
第四套模擬試卷\t見光盤
第五套模擬試卷\t見光盤
第六套模擬試卷\t見光盤
第七套模擬試卷\t見光盤
第八套模擬試卷\t見光盤
第九套模擬試卷\t見光盤
第十套模擬試卷\t見光盤