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內(nèi)容簡介

　　《電商平臺服務(wù)質(zhì)量對其品牌資產(chǎn)的影響研究》從中國目前的電商發(fā)展和服務(wù)提供的現(xiàn)實問題出發(fā)，研究了電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量對購物網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的影響作用和影響路徑，探討了它們之間的關(guān)系，以期能夠擴(kuò)充現(xiàn)有理論研究的不足，并且提出電子商務(wù)平臺品牌資產(chǎn)的提升策略。

作者簡介

　　李存超，男，1979年4月生，江蘇沛縣人，山東大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)博士，現(xiàn)為濱州學(xué)院講師。主要研究方向為服務(wù)營銷、品牌管理和慈善營銷。共發(fā)表CSSCI期刊學(xué)術(shù)論文2篇，主持校級科研項目2項，為山東省齊魯大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽項目（1～4屆）負(fù)責(zé)人，參與國家自然基金項目2項、國家科技部項目1項、山東省財經(jīng)重大應(yīng)用課題1項、其他省級課題3項、橫向課題5項。

圖書目錄

第1章研究概述
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 研究內(nèi)容和研究框架
1.4 技術(shù)路線圖和研究方法
1.5 研究創(chuàng)新點
1.6 本章小結(jié)
第2章相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述
2.1 有關(guān)電子服務(wù)質(zhì)量的研究
2.2 有關(guān)顧客感知價值的研究
2.3 有關(guān)品牌信任的研究
2.4 有關(guān)品牌資產(chǎn)的研究
2.5 有關(guān)顧客涉人度的研究
2.6 相關(guān)概念的界定
2.7 本章小結(jié)
第3章電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的機(jī)理分析與量表開發(fā)
3.1 概念模型
3.2 電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的機(jī)理分析
3.3 電商服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)
3.4 本章小結(jié)
第4章操作模型與研究假設(shè)
4.1 操作模型構(gòu)建
4.2 研究假設(shè)
4.3 本章小結(jié)
第5章電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的實證設(shè)計
5.1 變量測量
5.2 問卷設(shè)計
5.3 樣本選取與數(shù)據(jù)收集
5.4 本章小結(jié)
第6章電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的實證分析
6.1 結(jié)構(gòu)方程模型統(tǒng)計原理與指標(biāo)分析
6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
6.3 操作模型分析
6.4 人口統(tǒng)計變量與調(diào)節(jié)變量的分析
6.5 研究假設(shè)檢驗結(jié)果
6.6 本章小結(jié)
第7章結(jié)論與啟示
7.1 主要結(jié)論
7.2 管理啟示與對策
7.3 研究的局限性和未來的研究方向
附錄1 購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷
附錄2 電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量對品牌資產(chǎn)影響的調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
后記