景區(qū)服務(wù)流程控制與綜合實(shí)訓(xùn)

工作任務(wù)一 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)1 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)知
訓(xùn)練活動(dòng)2 景區(qū)人員導(dǎo)游服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)3 不同類(lèi)型景區(qū)的導(dǎo)游講解服務(wù)
工作任務(wù)二 景區(qū)票務(wù)服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)1 電話預(yù)訂
訓(xùn)練活動(dòng)2 當(dāng)面預(yù)訂
訓(xùn)練活動(dòng)3 變更或取消預(yù)訂
訓(xùn)練活動(dòng)4 售票服務(wù)
工作任務(wù)三 景區(qū)接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)1 電話咨詢服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)2 當(dāng)面咨詢服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)3 入門(mén)接待服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)4 景區(qū)游客投訴處理
工作任務(wù)四 景區(qū)餐飲服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)1 景區(qū)餐飲接待實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)2 餐巾折花實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)3 西餐托盤(pán)實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)4 中式餐飲擺臺(tái)實(shí)訓(xùn)
工作任務(wù)五 景區(qū)住宿服務(wù)實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)1 客房預(yù)訂
訓(xùn)練活動(dòng)2 入住接待
訓(xùn)練活動(dòng)3 迎送服務(wù)
工作任務(wù)六 可持續(xù)旅游與景區(qū)管理
訓(xùn)練活動(dòng)1 景區(qū)安全管理
訓(xùn)練活動(dòng)2 景區(qū)-社區(qū)管理
訓(xùn)練活動(dòng)3 景區(qū)環(huán)境管理