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內(nèi)容簡介

　　《旅游心理學(xué)（高等學(xué)校經(jīng)濟與管理類教材）》是應(yīng)用型本科旅游管理類教材。本書從旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論、研究方法和意義出發(fā)，探討了如下內(nèi)容：旅游者的感知、旅游者的動機、旅游者的態(tài)度與情緒情感、旅游者的人格、旅游者的自我意識、旅游者的滿意度與忠誠度、旅游者的幸福感、旅行社服務(wù)心理、飯店服務(wù)心理、旅游景區(qū)服務(wù)心理、目的地居民心理、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者心理以及旅游企業(yè)員工心理健康。本書在傳統(tǒng)的《旅游心理學(xué)》的基礎(chǔ)上，力求從一個更加全面和新穎的視角對旅游心理學(xué)進行深入的探討。本書章首設(shè)計了“學(xué)習(xí)目標(biāo)”、“本章內(nèi)容導(dǎo)引”、“開篇案例”，章中穿插大量的“案例”、“知識鏈接”，章末附有“本章小結(jié)”、“關(guān)鍵術(shù)語”、“討論與探究”和“案例應(yīng)用”，以期幫助學(xué)生*好地學(xué)習(xí)這一課程。

作者簡介

　　陳鋼華，畢業(yè)于中山大學(xué)，獲管理學(xué)博士學(xué)位。研究方向：旅游心理學(xué)、旅游消費者行為學(xué)、目的地營銷。主持國家旅游局科研項目重點項目1項，參加國家自然科學(xué)基金項目2項。在國際旅游學(xué)術(shù)刊物Annals of Tourism Research、Journal of Travel Research等發(fā)表SSCI論文5篇；在《旅游學(xué)刊》等發(fā)表論文20余篇；主編和參編教材多本。

圖書目錄

第一章導(dǎo)論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第四節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第二章旅游者的感知
第一節(jié) 感覺與知覺概述
第二節(jié) 旅游者對目的地的感知
第三章旅游者的動機
第一節(jié) 動機概述
第二節(jié) 旅游者動機的產(chǎn)生
第三節(jié) 旅游者動機的特點與分類
第四節(jié) 旅游者動機的影響因素
第四章旅游者的態(tài)度與情緒情感
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 情緒情感概述
第四節(jié) 旅游者的情緒情感
第五章旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格特質(zhì)理論
第三節(jié) 旅游者的人格
第六章旅游者的自我意識
第一節(jié) 自我意識概述
第二節(jié) 旅游者的自我認(rèn)知
第三節(jié) 旅游者的自我體驗
第四節(jié) 旅游者的自我調(diào)控
第七章旅游者的滿意度與忠誠度
第一節(jié) 旅游者的滿意度
第二節(jié) 旅游者的忠誠度
第八章旅游者的幸福感
第一節(jié) 幸福感概述
第二節(jié) 旅游者的主觀幸福感
第九章旅行社服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者在旅游過程各階段的心理需求
第二節(jié) 旅游者對旅行社服務(wù)的要求
第三節(jié) 旅行社服務(wù)的心理策略
第十章飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 前廳服務(wù)心理
第二節(jié) 客房服務(wù)心理
第三節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第十一章旅游景區(qū)服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者對景區(qū)服務(wù)的要求
第二節(jié) 景區(qū)服務(wù)的心理策略
第十二章目的地居民心理
第一節(jié) 目的地居民心理承載力
第二節(jié) 目的地居民心理承載力的測量
第三節(jié) 目的地居民滿意度的影響因素
第四節(jié) 目的地居民心理的調(diào)控策略
第十三章旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者心理
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者類型及其決定因素
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者常見的心理問題
第十四章旅游企業(yè)員工心理健康
第一節(jié) 員工心理健康概述
第二節(jié) 職業(yè)壓力
第三節(jié) 職業(yè)倦怠