旅游企業(yè)信息化管理

第一章旅游企業(yè)信息化管理概述第一節(jié)信息的基礎(chǔ)知識(shí)一、 信息與信息管理二、 信息系統(tǒng)三、 管理信息系統(tǒng)四、 旅游管理信息系統(tǒng)第二節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述二、 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)三、 Internet基礎(chǔ)及其應(yīng)用第三節(jié)旅游信息化一、 旅游信息化的含義二、 旅游企業(yè)信息化管理三、 國(guó)內(nèi)外旅游信息化發(fā)展概況本章小結(jié)習(xí)題第二章旅游企業(yè)信息化管理規(guī)范第一節(jié)旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的選擇與運(yùn)行管理一、 旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的選擇二、 旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理三、 旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的安全管理第二節(jié)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與管理一、 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)二、 旅游網(wǎng)站的管理本章小結(jié)習(xí)題第三章旅行社信息化管理第一節(jié)旅行社信息化管理概述一、 旅行社信息化管理的含義二、 旅行社信息化管理的特點(diǎn)三、 旅行社管理信息系統(tǒng)第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)用概況一、 旅游電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用概況二、 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用概況三、 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）應(yīng)用概況第三節(jié)旅行社信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)一、 旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)二、 發(fā)展和完善旅行社信息化管理的方法本章小結(jié)習(xí)題第四章酒店信息化管理第一節(jié)酒店信息化一、 酒店信息化的含義二、 酒店業(yè)信息化的發(fā)展階段第二節(jié)酒店管理信息系統(tǒng)一、 酒店管理信息系統(tǒng)的含義二、 酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用概況三、 酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向本章小結(jié)習(xí)題第五章旅游景區(qū)信息化管理第一節(jié)旅游景區(qū)信息化管理概述一、 旅游景區(qū)信息化管理的作用二、 旅游景區(qū)信息化管理的系統(tǒng)類(lèi)型第二節(jié)旅游景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)一、 電子門(mén)票系統(tǒng)概述二、 電子門(mén)票系統(tǒng)的組成三、 電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)的工作流程第三節(jié)旅游景區(qū)電子導(dǎo)游系統(tǒng)一、 電子導(dǎo)游概述二、 電子導(dǎo)游與人工導(dǎo)游相比的優(yōu)勢(shì)本章小結(jié)習(xí)題第六章網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用第一節(jié)旅游電子商務(wù)一、 旅游電子商務(wù)的概念二、 旅游電子商務(wù)的模式三、 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行模式第二節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義二、 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能三、 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略四、 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)(DMS)第三節(jié)旅游電子政務(wù)一、 旅游電子政務(wù)的含義二、 我國(guó)旅游電子政務(wù)的基本框架第四節(jié)收益管理系統(tǒng)一、 收益管理系統(tǒng)概述二、 收益管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用本章小結(jié)習(xí)題第七章旅游企業(yè)信息化管理平臺(tái)應(yīng)用第一節(jié)旅行社信息管理平臺(tái)應(yīng)用一、 同程六合一平臺(tái)介紹二、 同程六合一平臺(tái)應(yīng)用第二節(jié)酒店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)應(yīng)用一、 Opera酒店管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)二、 Profile客戶(hù)檔案三、 Reservation預(yù)訂四、 Block團(tuán)隊(duì)五、 Front Desk前臺(tái)六、 房間管理七、 賬務(wù)管理第三節(jié)數(shù)字化景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用一、 數(shù)字化景區(qū)概述二、 數(shù)字化景區(qū)的系統(tǒng)功能本章小結(jié)習(xí)題第八章旅游信息化管理發(fā)展新趨勢(shì)第一節(jié)“智慧旅游”驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展一、 智慧旅游背景二、 智慧旅游的概念三、 我國(guó)智慧旅游的發(fā)展歷程四、 智慧旅游的理念內(nèi)涵五、 智慧旅游的主要內(nèi)容第二節(jié)酒店信息化建設(shè)由智能化向智慧化邁進(jìn)一、 酒店智能化概述二、 酒店智能化系統(tǒng)的構(gòu)成三、 酒店的智慧化革命第三節(jié)云技術(shù)在旅游信息化管理中的運(yùn)用一、 云技術(shù)概述二、 云技術(shù)在旅游業(yè)信息化進(jìn)程中的作用三、 旅游業(yè)應(yīng)用推廣云技術(shù)的策略第四節(jié)大數(shù)據(jù)分析為旅游業(yè)拓展無(wú)限可能一、 大數(shù)據(jù)的概念二、 大數(shù)據(jù)的特征三、 大數(shù)據(jù)分析在智慧旅游中的應(yīng)用四、 大數(shù)據(jù)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)第五節(jié)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)旅游業(yè)模式一、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)二、 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)三、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅游業(yè)帶來(lái)的影響四、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的典型應(yīng)用本章小結(jié)習(xí)題參考文獻(xiàn)