第一章商務禮儀概述?第一節(jié)商務禮儀的基本理念?第二節(jié)商務禮儀的基本特征與作用?第三節(jié)商務禮儀的基本原則?第四節(jié)商務人員的素質與素養(yǎng) 第二章商務人員個人禮儀?第一節(jié)儀容儀貌?第二節(jié)儀表禮儀?第三節(jié)儀態(tài)禮儀 第三章商務人員基本禮儀?第一節(jié)見面禮儀?第二節(jié)方位禮儀?第三節(jié)饋贈禮儀 第四章商務活動禮儀?第一節(jié)商務洽談?第二節(jié)接待與拜訪?第三節(jié)商業(yè)儀式與活動?第四節(jié)商務通訊禮儀?第五節(jié)商務宴請禮儀 第五章商務人員旅行禮儀?第一節(jié)旅行準備禮儀?第二節(jié)旅途禮儀?第三節(jié)入住禮儀 第六章商務溝通禮儀?第一節(jié)禮貌談吐的基本技巧及要求?第二節(jié)交談的禁忌與正確的稱呼 第七章國際商務禮俗與禁忌?第一節(jié)世界各地主要國家的商務禮俗與禁忌?第二節(jié)世界主要節(jié)日禮俗 附錄?附錄1中國十大名花?附錄2世界國花薈萃?附錄3傳統(tǒng)稱謂?附錄4結婚周年紀念名稱 參考文獻
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