模擬導游（第四版）

第1篇導游技能準備第1章導游形象塑造 002學習目標0021.1 導游人員的職業(yè)道德0021.2 導游人員的知識積累0071.3 導游人員的禮貌禮儀011本章小結(jié)019主要概念019基礎(chǔ)訓練020案例分析020實踐訓練021第2章旅途才藝準備 022學習目標0222.1 個人表演才藝0222.2 娛樂游戲項目0312.3 語言技能038本章小結(jié)044主要概念044基礎(chǔ)訓練044案例分析044實踐訓練045第3章導游應變能力 046學習目標0463.1 導游應變能力的培養(yǎng)0463.2 旅游故障的應變處理0493.3 對游客所提要求的應變處理0583.4 對旅游投訴和游客越軌言行的應變處理062本章小結(jié)065主要概念065基礎(chǔ)訓練065案例分析065實踐訓練066第2篇導游業(yè)務程序第4章地陪業(yè)務程序 068學習目標0684.1 接待前的準備程序0694.2 接站服務程序0744.3 入住飯店程序0784.4 參觀游覽程序0814.5 其他服務程序0854.6 送站及總結(jié)程序087本章小結(jié)092主要概念092基礎(chǔ)訓練092案例分析093實踐訓練093第5章全陪業(yè)務程序 094學習目標0945.1 接待前的準備程序0955.2 首站接團服務程序和住店服務程序0965.3 旅游途中各項服務程序0985.4 末站服務程序和后續(xù)服務程序100本章小結(jié)102主要概念102基礎(chǔ)訓練102案例分析102實踐訓練103第6章領(lǐng)隊業(yè)務程序 104學習目標1046.1 準備工作程序1056.2 旅游過程中領(lǐng)隊的工作程序107本章小結(jié)112主要概念112基礎(chǔ)訓練112案例分析113實踐訓練113第3篇自然景觀模擬導游第7章地貌景觀模擬導游 115學習目標1157.1 地貌景觀常識1157.2 地貌景觀導游122本章小結(jié)127主要概念128基礎(chǔ)訓練128案例分析128實踐訓練129第8章水體景觀模擬導游 130學習目標1308.1 水體景觀常識1308.2 水體景觀導游137本章小結(jié)142主要概念143基礎(chǔ)訓練143案例分析143實踐訓練144第9章生物景觀模擬導游 145學習目標1459.1 生物景觀常識1459.2 生物景觀導游149本章小結(jié)156主要概念156基礎(chǔ)訓練156案例分析157實踐訓練157第10章氣象、氣候景觀模擬導游 158學習目標15810.1 氣象、氣候景觀常識15810.2 氣象、氣候景觀導游161本章小結(jié)169主要概念169基礎(chǔ)訓練169案例分析170實踐訓練171第4篇人文景觀模擬導游第11章市容和沿途模擬導游 173學習目標17311.1 市容導游17311.2 沿途導游176本章小結(jié)177主要概念177基礎(chǔ)訓練178案例分析178實踐訓練178第12章園林景觀模擬導游 179學習目標17912.1 園林景觀常識17912.2 園林景觀導游184本章小結(jié)189主要概念189基礎(chǔ)訓練189案例分析189實踐訓練190第13章建筑景觀模擬導游 191學習目標19113.1 我國古建筑景觀導游概述19113.2 宮殿建筑景觀導游19913.3 陵墓建筑景觀導游20313.4 宗教建筑景觀導游20813.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導游220本章小結(jié)227主要概念228基礎(chǔ)訓練228案例分析228實踐訓練229第14章博物館模擬導游 230學習目標23014.1 博物館簡介23014.2 博物館導游231本章小結(jié)234主要概念234基礎(chǔ)訓練234案例分析235實踐訓練235第15章古人類遺址和古工程景觀模擬導游 236學習目標23615.1 古人類遺址景觀導游23615.2 古工程景觀導游241本章小結(jié)245主要概念245基礎(chǔ)訓練245案例分析246實踐訓練247主要參考文獻248附錄250附錄1 導游人員管理條例250附錄2 導游人員管理實施辦法252附錄3 導游服務質(zhì)量標準254附錄4 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法260附錄5 旅行社條例262