廣播電視信息系統(tǒng)運(yùn)維能力建設(shè)指南（第一版）

背景篇第1章 行業(yè)發(fā)展綜述1.1 融合化發(fā)展1.2 服務(wù)化演進(jìn)1.3 體系化思維1.4 最適化建設(shè)第2章 系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀2.1 概述2.2 信息化歷程2.3 運(yùn)維發(fā)展現(xiàn)狀2.4 運(yùn)維能力建設(shè)需求體系篇第3章 體系框架3.1 概述3.2 廣電行業(yè)相關(guān)要求3.3 信息技術(shù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)3.4 體系框架定義3.5 運(yùn)維服務(wù)及管理第4章 能力管理4.1 概述4.2 策劃4.3 實(shí)施4.4 檢查4.5 改進(jìn)第5章 目標(biāo)5.1 概述5.2 人員5.3 績效5.4 技術(shù)5.5 需求5.6 質(zhì)量第6章 過程(上)6.1 概述6.2 服務(wù)目錄6.3 服務(wù)級(jí)別6.4 服務(wù)報(bào)告第7章 過程(中)7.1 事件管理7.2 問題管理7.3 變更管理7.4 發(fā)布管理7.5 配置管理7.6 流程關(guān)系第8章 過程(下)8.1 1立急管理8.2 服務(wù)外包8.3 設(shè)備維保8.4 運(yùn)維交接第9章 操作9.1 概述9.2 例行操作9.3 響應(yīng)支持9.4 調(diào)研評(píng)估9.5 優(yōu)化改善第10章 支撐10.1 概述10.2 服務(wù)臺(tái)10.3 知識(shí)庫10.4 備件庫10.5 監(jiān)控平臺(tái)10.6 運(yùn)維平臺(tái)10.7 資源管理平臺(tái)10.8 規(guī)章制度10.9 安全環(huán)境應(yīng)用篇第11章 運(yùn)維能力成熟度模型11.1 概述11.2 測(cè)算11.3 模型11.4 應(yīng)用第12章 穩(wěn)定拓展級(jí)12.1 能力管理12.2 目標(biāo)12.3 過程12.4 操作12.5 支撐第13章 體系優(yōu)化級(jí)13.1 能力管理13.2 目標(biāo)13.3 過程13.4 操作13.5 支撐第14章 實(shí)施路徑14.1 理念導(dǎo)人14.2 現(xiàn)狀梳理14.3 差距分析14.4 體系優(yōu)化14.5 持續(xù)改進(jìn)案例篇第15章 北京電視臺(tái)運(yùn)維能力體系建設(shè)與應(yīng)用實(shí)踐15.1 引言15.2 背景15.3 運(yùn)維能力建設(shè)歷程15.4 ITSS符合性評(píng)估15.5 運(yùn)維成果匯總15.6 小結(jié)第16章 上海廣播電視臺(tái)運(yùn)維能力體系建設(shè)與應(yīng)用實(shí)踐16.1 概述16.2 運(yùn)維體系規(guī)劃16.3 運(yùn)維能力建設(shè)歷程16.4 成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第17章 江蘇省廣播電視總臺(tái)運(yùn)維能力體系建設(shè)與應(yīng)用實(shí)踐17.1 概述17.2 運(yùn)維對(duì)象17.3 運(yùn)維能力建設(shè)17.4 當(dāng)前態(tài)勢(shì)和后續(xù)演進(jìn)17.5 成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第18章 中國國際廣播電臺(tái)運(yùn)維能力體系建設(shè)與應(yīng)用實(shí)踐18.1 概述18.2 運(yùn)維挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略18.3 運(yùn)維能力建設(shè)歷程18.4 當(dāng)前態(tài)勢(shì)和演進(jìn)方向18.5 成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第19章 北京市高級(jí)人民法院質(zhì)效型運(yùn)維體系建設(shè)與實(shí)踐19.1 概述19.2 運(yùn)維體系發(fā)展歷程19.3 運(yùn)維挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施19.4 質(zhì)效型運(yùn)維管理體系建設(shè)19.5 成果及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第20章 北京華勝天成科技股份有限公司業(yè)務(wù)級(jí)量化管理運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)20.1 概況20.2 運(yùn)維服務(wù)發(fā)展歷程20.3 運(yùn)維服務(wù)體系20.4 小結(jié)附錄 信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1 信息技術(shù)服務(wù)(ITSS)2 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度3 ITIL4 ISO／IEC20000(GB／T24405)5 ISO27001(GB／T22080)參考文獻(xiàn)跋