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內(nèi)容簡介

　　資深用戶體驗設(shè)計顧問結(jié)合自己十多年來對心理模型的領(lǐng)悟和實踐，闡述了如何運用心理模型來挖掘用戶心理和行為，從而在此基礎(chǔ)上設(shè)計出貼近人心的產(chǎn)品和服務(wù)。本書可以幫助設(shè)計人員、管理人員和所有有志于做出成功設(shè)計決策的人認識到人本設(shè)計的重要性，并可以幫助他們學(xué)以致用，立即落實到行動上。

作者簡介

　　年輕的茵迪對為人們解決問題并發(fā)明可靠的產(chǎn)品解決方案抱有極大的熱忱。1987年從加州理工大學(xué)（Cal Poly）獲得計算機科學(xué)學(xué)士學(xué)位后，Indi在柯林斯堡的科羅拉多州大學(xué)學(xué)習(xí)研究生課程，直到她發(fā)現(xiàn)一個計算機科學(xué)的碩士學(xué)位只能讓她成為一個合格的編譯器“碼農(nóng)”。從此，她轉(zhuǎn)而致力于解決當時所有軟件都面臨的易用性問題。說來奇怪的是，她開始為一個面向基于Unix的超級計算機的編輯-編譯-調(diào)試環(huán)境設(shè)計圖形界面。此后，她開始致力于對用戶更加友好的基于筆的應(yīng)用，為許多相關(guān)的初創(chuàng)公司設(shè)計了若干個使用極為方便的應(yīng)用，如Go和Slate。1992年，AT&T否決了基于筆的GO操作系統(tǒng)后，茵迪開始轉(zhuǎn)向一個吸引了大多數(shù)用戶的操作系統(tǒng)，并組織了一個活躍的開發(fā)者社區(qū)。（沒錯，該操作系統(tǒng)正是Windows。）很幸運，網(wǎng)絡(luò)此后緊接著出現(xiàn)了。　1995年，茵迪以交互和導(dǎo)航設(shè)計咨詢師的身份開始涉足Web開發(fā)。她與一些聰明得難以置信的Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司（包括*著名的WebVan）的員工一起工作。自2001年起，作為Adaptive Path的創(chuàng)業(yè)合伙人，她繼續(xù)向同樣優(yōu)秀的Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客戶開展咨詢活動。茵迪擅長深入理解客戶所設(shè)計應(yīng)用的受眾，幾乎總是運用研究方法和心智模型方法。茵迪住在加州圣拉斐爾，也是在大雪中跋涉對唐納組織實施營救的少數(shù)加州拓荒者的第六代后裔。后來進入硅谷的水銀采礦業(yè)后，這些祖先為該家族奠定了技術(shù)基調(diào)。相應(yīng)地，茵迪在幼年時期便有機會接觸到剛開始興起的計算機，如今她已是計算機協(xié)會（Association for Computing Machinery，ACM）的終身會員。

圖書目錄

第Ⅰ部分 4W問題
第1章心智模型揭秘 3
何謂心智模型？ 4
為何要使用心智模型 8
設(shè)計中的自信 8
運氣+專注 9
讓解決方案更有針對性 11
收集各種設(shè)想 11
驗證與需求一致的想法 12
遠離辦公室政治 12
導(dǎo)出結(jié)構(gòu) 13
不要把全部時間花費在重構(gòu)上 13
方向的明晰 14
關(guān)注完整體驗 14
將設(shè)計作為一種商業(yè)優(yōu)勢 16
企業(yè)的轉(zhuǎn)變 17
用客戶的視角看問題 18
學(xué)會使用能體現(xiàn)客戶身份的動詞短語 19
戰(zhàn)略的連續(xù)性 20
用心智模型來延長戰(zhàn)略的修改周期 20
建立知識庫，轉(zhuǎn)變團隊成員 21
第2章心智模型的使用場合 23
確定研究方法 24
心智模型如何與其他技術(shù)結(jié)合 27
使用心智模型的捷徑及其他方法 30
第3章心智模型的團隊參與者 35
項目主管 36
項目執(zhí)行人員 37
項目向?qū)?37
項目支持 38
第Ⅱ部分方法
第4章定義基于任務(wù)的用戶細分 41
基于任務(wù)的用戶細分 42
第1步：列出有區(qū)分性的任務(wù) 43
第2步：對任務(wù)分組 46
第3步：命名各組 49
設(shè)定研究范圍 56
第5章制定招募細則 59
估計策略 60
寫篩選問卷 63
日程的協(xié)調(diào) 67
招募參與者 70
第6章設(shè)定訪談范圍 75
設(shè)定研究目標 76
羅列訪談提示 78
話題的整合 79
提示的準備 81
克服慌亂 84
第7章面試參與者 85
通過電話交談或面談 86
保持非主導(dǎo) 87
心智模型訪談的六條規(guī)則 88
增強信心 92
多為受訪者著想 93
開展訪談時我思考的內(nèi)容 94
幽靈與主人翁意識 97
完成一項訪談的常用技巧 98
設(shè)計國際訪談 101
做文字記錄 103
第8章分析訪談記錄 105
梳理任務(wù) 106
任務(wù)范例 110
需要加工的任務(wù)實例 112
復(fù)合任務(wù) 117
任務(wù)的格式化 118
強大的動詞 122
練習(xí)一下 123
參考答案 128
第9章找出模式 131
將任務(wù)組織為模式 132
各步驟的順序 132
變換模式 138
格式化塔結(jié)構(gòu)和心智空間 141
決定是否需要安排采訪 147
統(tǒng)籌規(guī)劃 148
及早并經(jīng)常梳理 151
為自己慶祝 154
第10章創(chuàng)建心智模型 155
自動創(chuàng)建心智模型 156
逐塊建立心智模型 158
把模型分為幾個圖表 164
用項目指南檢查圖表 168
您學(xué)到了什么？ 170
修飾圖表 170
尋求反饋 174
第11章調(diào)整目標人群 177
結(jié)果與最初的假設(shè)的對比 178
明確用戶群名稱 179
調(diào)整用戶群定義 179
將用戶群用于其他項目 182
從研究到設(shè)計、從動詞到名詞的轉(zhuǎn)變 183
第Ⅲ部分應(yīng) 用實踐
第12章調(diào)整與缺口分析 187
繪制提議解決方案的內(nèi)容圖 188
調(diào)整心智模型中的相關(guān)內(nèi)容 191
考慮機會 199
分享發(fā)現(xiàn) 203
打印圖表 205
將機會按優(yōu)先級排列 205
第13章導(dǎo)出架構(gòu) 211
導(dǎo)出高層架構(gòu) 212
為標簽提供詞匯 220
測試結(jié)構(gòu)及標簽 222
生成特性和功能 222
關(guān)于作者 226