我的第一本績效考核實戰(zhàn)指南

新手上路——基礎(chǔ)知識技能篇
第1章　緊抓績效考核成敗的關(guān)鍵 //　2
1．1　從績效考核到績效管理 //　2
1．1．1　績效考核與績效管理的關(guān)系 //　2
1．1．2　績效管理的功能 //　3
1．1．3　績效管理實施基本流程 //　4
1．2　爭取高層管理人員的支持 //　6
1．2．1　高層對績效考核成敗的影響 //　6
1．2．2　如何獲得高層的支持和幫助 //　7
1．3　合理選取績效考核方法 //　8
1．3．1　MBO考核法 //　8
1．3．2　BSC考核法 //　10
1．3．3　KPA考核法 //　11
1．3．4　360度績效考核法 //　12
第2章　科學(xué)制訂績效計劃 //　14
2．1　績效計劃內(nèi)容構(gòu)成 //　14
2．1．1　績效計劃目標(biāo) //　14
2．1．2　績效評判標(biāo)準(zhǔn) //　15
2．1．3　實現(xiàn)績效考核目標(biāo)的步驟 //　16
2．2　績效計劃制訂流程 //　17
2．2．1　計劃制訂的準(zhǔn)備階段 //　17
2．2．2　計劃制訂的溝通階段 //　18
2．2．3　計劃制訂的確認(rèn)階段 //　19
2
我的第一本績效考核實戰(zhàn)指南
——HR高手教你搞定績效管理
2．3　績效計劃設(shè)計示范 //　21
2．3．1　部門績效計劃書 //　21
2．3．2　員工績效計劃表 //　24
第3章　規(guī)范實施績效考核 //　26
3．1　績效考核組織設(shè)計 //　26
3．1．1　如何組建優(yōu)良績效考核團隊 //　26
3．1．2　劃分績效考核團隊成員職責(zé)權(quán)限 //　27
3．1．3　開展針對績效考核團隊的培訓(xùn) //　28
3．2　績效考核實施步驟 //　29
3．2．1　績效考核啟動會 //　29
3．2．2　績效考核數(shù)據(jù)的收集 //　30
3．2．3　考核方法的選擇 //　31
3．2．4　考核結(jié)果的匯總 //　32
3．2．5　考核結(jié)果的公示 //　35
3．2．6　考核爭議及申訴面談 //　36
3．2．7　績效考核數(shù)據(jù)信息化 //　37
3．3　績效考核誤差規(guī)避 //　38
3．3．1　分布誤差規(guī)避 //　38
3．3．2　暈輪誤差規(guī)避 //　40
3．3．3　個人偏見誤差規(guī)避 //　41
3．4　績效考核實用表單設(shè)計 //　42
3．4．1　年度績效考核表 //　42
3．4．2　季度績效考核表 //　43
3．4．3　月度績效考核表 //　44
3．4．4　績效考核評估表 //　45
3．4．5　績效考核申訴表 //　46
第4章　有效進(jìn)行績效面談 //　47
4．1　績效面談常用方法 //　47
3
目　錄
4．1．1　單向勸導(dǎo)式面談法 //　47
4．1．2　雙向傾聽式面談法 //　47
4．1．3　解決問題式面談法 //　48
4．1．4　“漢堡原理法” //　49
4．1．5　綜合式面談法 //　50
4．2　績效面談實施步驟 //　50
4．2．1　績效面談準(zhǔn)備需充分 //　50
4．2．2　績效面談如何開場 //　51
4．2．3　如何告知績效考核結(jié)果 //　52
4．2．4　考核雙方雙向平等溝通 //　53
4．2．5　共同制訂績效改進(jìn)計劃 //　54
4．2．6　形成面談記錄、結(jié)束面談 //　57
4．3　績效面談表單設(shè)計 //　58
4．3．1　績效考核面談表 //　58
4．3．2　員工績效改進(jìn)計劃表 //　59
第5章　合理應(yīng)用考核結(jié)果 //　61
5．1　績效考核結(jié)果應(yīng)用 //　61
5．1．1　發(fā)放年終績效獎金 //　61
5．1．2　合法運用末位淘汰制 //　62
5．1．3　通過培訓(xùn)改善績效 //　63
5．1．4　推進(jìn)績效持續(xù)改善 //　64
5．2　績效結(jié)果應(yīng)用示范 //　65
5．2．1　年度績效考核結(jié)果應(yīng)用方案 //　65
5．2．2　月度績效考核結(jié)果應(yīng)用方案 //　68
高手養(yǎng)成——實戰(zhàn)技能應(yīng)用篇
第6章　績效目標(biāo)設(shè)定 //　72
6．1　目標(biāo)設(shè)定緯度 //　72
4
我的第一本績效考核實戰(zhàn)指南　——HR高手教你搞定績效管理
6．1．1　量化目標(biāo)設(shè)定 //　72
6．1．2　定性目標(biāo)設(shè)定 //　74
6．1．3　公司級績效目標(biāo)設(shè)定 //　75
6．1．4　部門級考核目標(biāo)設(shè)定 //　77
6．1．5　崗位目標(biāo)設(shè)定 //　80
6．1．6　管理類目標(biāo)設(shè)定 //　82
6．1．7　業(yè)務(wù)類目標(biāo)設(shè)定 //　83
6．1．8　財務(wù)類目標(biāo)設(shè)定 //　83
6．2　目標(biāo)設(shè)定示范 //　84
6．2．1　公司級目標(biāo)設(shè)定范例 //　84
6．2．2　銷售部量化目標(biāo)設(shè)定范例 //　85
6．2．3　財務(wù)部量化目標(biāo)設(shè)定范例 //　85
6．2．4　人力資源部崗位目標(biāo)設(shè)定范例 //　86
6．2．5　物流倉儲中心崗位目標(biāo)設(shè)定范例 //　87
第7章　績效目標(biāo)分解 //　88
7．1　三級目標(biāo)分解法 //　88
7．1．1　公司級目標(biāo)向部門分解 //　88
7．1．2　部門級目標(biāo)向崗位分解 //　90
7．1．3　崗位目標(biāo)向關(guān)鍵事項分解 //　91
7．2　目標(biāo)分解示范 //　92
7．2．1　公司級目標(biāo)分解示范 //　92
7．2．2　部門級目標(biāo)分解示范 //　93
7．2．3　崗位目標(biāo)分解示范 //　96
第8章　考核指標(biāo)設(shè)計 //　99
8．1　考核指標(biāo)設(shè)計要點 //　99
8．1．1　考核指標(biāo)提取 //　99
8．1．2　考核指標(biāo)組合 //　101
8．1．3　考核指標(biāo)量化 //　102
5
目　錄
8．1．4　定性指標(biāo)描述 //　104
8．1．5　指標(biāo)權(quán)重設(shè)計 //　105
8．1．6　加分考核指標(biāo)設(shè)計 //　106
8．1．7　減分考核指標(biāo)設(shè)計 //　106
8．2　指標(biāo)庫建設(shè) //　107
8．2．1　指標(biāo)庫建設(shè)步驟 //　107
8．2．2　高層管理崗位考核指標(biāo)庫 //　108
8．2．3　網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位考核指標(biāo)庫 //　109
8．2．4　銷售類崗位考核指標(biāo)庫 //　109
8．2．5　客服類崗位考核指標(biāo)庫 //　110
8．2．6　生產(chǎn)類崗位考核指標(biāo)庫 //　111
8．2．7　質(zhì)量類崗位考核指標(biāo)庫 //　111
8．2．8　安全類崗位考核指標(biāo)庫 //　112
8．2．9　采購類崗位考核指標(biāo)庫 //　112
8．2．10　技術(shù)研發(fā)類崗位考核指標(biāo)庫 //　113
8．2．11　物流類崗位考核指標(biāo)庫 //　114
8．2．12　財務(wù)類崗位考核指標(biāo)庫 //　114
8．2．13　行政輔助類崗位考核指標(biāo)庫 //　115
8．2．14　人力資源類崗位考核指標(biāo)庫 //　115
第9章　考核量表設(shè)計 //　117
9．1　高層管理崗位考核量表設(shè)計 //　117
9．1．1　總經(jīng)理考核量表設(shè)計 //　117
9．1．2　運營總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　118
9．1．3　營銷總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　119
9．1．4　銷售總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　120
9．1．5　客服總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　121
9．1．6　生產(chǎn)總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　123
9．1．7　質(zhì)量總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　124
9．1．8　研發(fā)總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　125
6
我的第一本績效考核實戰(zhàn)指南　——HR高手教你搞定績效管理
9．1．9　技術(shù)總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　126
9．1．10　行政總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　127
9．1．11　人力資源總監(jiān)考核量表設(shè)計 //　129
9．2　網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位考核量表設(shè)計 //　130
9．2．1　網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理考核量表 //　130
9．2．2　網(wǎng)站推廣專員考核量表 //　131
9．2．3　微博推廣專員考核量表 //　132
9．2．4　微信推廣專員考核量表 //　133
9．2．5　APP推廣專員考核量表 //　134
9．2．6　網(wǎng)絡(luò)編輯考核量表 //　135
9．2．7　SEO專員考核量表 //　136
9．2．8　網(wǎng)站程序員考核量表 //　137
9．2．9　網(wǎng)站美工考核量表 //　139
9．3　銷售類崗位考核量表設(shè)計 //　140
9．3．1　銷售經(jīng)理考核量表 //　140
9．3．2　區(qū)域經(jīng)理考核量表 //　141
9．3．3　渠道主管考核量表 //　142
9．3．4　網(wǎng)銷主管考核量表 //　143
9．3．5　渠道專員考核量表 //　143
9．3．6　網(wǎng)銷專員考核量表 //　144
9．4　客服類崗位考核量表設(shè)計 //　146
9．4．1　客服經(jīng)理考核量表 //　146
9．4．2　投訴主管考核量表 //　147
9．4．3　呼叫中心主管考核量表 //　148
9．4．4　客戶服務(wù)專員考核量表 //　149
9．5　廣告公關(guān)類崗位考核量表設(shè)計 //　151
9．5．1　廣告經(jīng)理考核量表 //　151
9．5．2　公關(guān)經(jīng)理考核量表 //　152
9．5．3　廣告主管考核量表 //　153
9．5．4　公關(guān)主管考核量表 //　154
7
目　錄
9．6　生產(chǎn)類崗位考核量表設(shè)計 //　156
9．6．1　生產(chǎn)經(jīng)理考核量表 //　156
9．6．2　車間主任考核量表 //　157
9．6．3　車間班組長考核量表 //　158
9．6．4　生產(chǎn)安全專員考核量表 //　159
9．6．5　質(zhì)檢專員考核量表 //　160
9．7　采購類崗位考核量表設(shè)計 //　162
9．7．1　采購經(jīng)理考核量表 //　162
9．7．2　采購專員考核量表 //　163
9．8　技術(shù)研發(fā)類崗位考核量表設(shè)計 //　164
9．8．1　研發(fā)經(jīng)理考核量表 //　164
9．8．2　APP研發(fā)主管考核量表 //　165
9．8．3　網(wǎng)游策劃主管考核量表 //　166
9．8．4　網(wǎng)游開發(fā)人員考核量表 //　168
9．8．5　網(wǎng)游測試人員考核量表 //　169
9．9　物流類崗位考核量表設(shè)計 //　170
9．9．1　物流中心經(jīng)理考核量表 //　170
9．9．2　運輸配送主管考核量表 //　171
9．9．3　倉儲主管考核量表 //　172
9．9．4　裝卸主管考核量表 //　173
9．9．5　調(diào)度專員考核量表 //　173
9．9．6　快遞派件員考核量表 //　174
9．10　信息網(wǎng)絡(luò)類崗位考核量表設(shè)計 //　175
9．10．1　網(wǎng)絡(luò)主管考核量表 //　175
9．10．2　硬件維護(hù)專員考核量表 //　176
9．10．3　軟件維護(hù)專員考核量表 //　177
9．11　財務(wù)類崗位考核量表設(shè)計 //　178
9．11．1　財務(wù)經(jīng)理考核量表 //　178
9．11．2　會計主管考核量表 //　179
9．11．3　會計專員考核量表 //　180
8
我的第一本績效考核實戰(zhàn)指南　——HR高手教你搞定績效管理
9．11．4　出納專員考核量表 //　181
9．12　行政輔助類崗位考核量表設(shè)計 //　182
9．12．1　行政經(jīng)理考核量表 //　182
9．12．2　辦公室主任考核量表 //　183
9．12．3　行政主管考核量表 //　184
9．12．4　行政專員考核量表 //　185
9．13　人力資源類崗位考核量表設(shè)計 //　186
9．13．1　人力資源經(jīng)理考核量表 //　186
9．13．2　招聘主管考核量表 //　188
9．13．3　培訓(xùn)主管考核量表 //　189
9．13．4　績效薪酬主管考核量表 //　190
9．13．5　人事專員考核量表 //　191
第10章　考核制度與方案設(shè)計 //　192
10．1　考核制度設(shè)計 //　192
10．1．1　考核制度設(shè)計要點 //　192
10．1．2　公司級考核制度設(shè)計范例 //　195
10．1．3　部門級考核辦法設(shè)計范例 //　199
10．1．4　崗位級考核細(xì)則設(shè)計范例 //　203
10．2　考核方案設(shè)計 //　205
10．2．1　考核方案設(shè)計要點 //　205
10．2．2　年度績效考核方案 //　206
10．2．3　研發(fā)項目組考核方案范例 //　209
10．2．4　物流調(diào)度員考核方案 //　211
10．2．5　高級網(wǎng)絡(luò)編輯考核方案 //　215
10．2．6　微信營銷人員考核方案 //　217
10．2．7　電子商務(wù)工程師考核方案 //　219
10．2．8　手游研發(fā)工程師考核方案 //　223
10．2．9　動畫設(shè)計工程師考核方案 //　225