旅游景區(qū)服務(wù)與管理

第1章 旅游景區(qū)概述
1.1 旅游景區(qū)的定義及分類
1.2 旅游景區(qū)的發(fā)展
1.3 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容
第2章 旅游景區(qū)入門接待服務(wù)
2.1 旅游景區(qū)接待服務(wù)概述
2.2 旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
2.3 旅游景區(qū)驗(yàn)票服務(wù)
2.4 旅游景區(qū)排隊(duì)服務(wù)
2.5 旅游景區(qū)咨詢與投訴處理服務(wù)
第3章 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)
3.1 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)原理
3.2 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)技巧
3.3 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)方法
第4章 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)與管理
4.1 旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)與管理
4.2 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)概述
4.3 旅游景區(qū)住宿服務(wù)與管理
4.4 旅游景區(qū)交通服務(wù)與管理
第5章 旅游景區(qū)營(yíng)銷管理
5.1 旅游景區(qū)營(yíng)銷策略
5.2 游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化
5.3 旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)營(yíng)銷
5.4 旅游景區(qū)品牌管理
第6章 旅游景區(qū)人力資源管理
6.1 旅游景區(qū)人力資源管理方式與特點(diǎn)
6.2 旅游景區(qū)人力資源配置
6.3 旅游景區(qū)員工招聘與培訓(xùn)
6.4 旅游景區(qū)員工績(jī)效考核
6.5 旅游景區(qū)人力資源激勵(lì)
第7章 旅游景區(qū)旅游資源管理
7.1 旅游景區(qū)旅游資源概述
7.2 旅游景區(qū)資源管理
第8章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
8.1 旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)
8.2 環(huán)境管理中的基本理論
8.3 旅游環(huán)境管理的對(duì)象、內(nèi)容與手段
8.4 旅游環(huán)境管理的技術(shù)支持和保證
8.5 旅游景區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)概述
8.6 可持續(xù)發(fā)展的基本理論
8.7 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
第9章 旅游景區(qū)安全管理
9.1 旅游景區(qū)安全管理概述
9.2 旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型
9.3 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全管理
9.4 旅游景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理
9.5 旅游景區(qū)游客行為安全管理
第10章 旅游景區(qū)游客行為管理
10.1 旅游景區(qū)內(nèi)游客行為分析
10.2 游客行為管理
第11章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理
11.1 IS09001與景區(qū)管理
11.2 IS014001與景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
第12章 旅游景區(qū)管理創(chuàng)新
12.1 旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的途徑與原則
12.2 旅游景區(qū)管理制度創(chuàng)新
12.3 旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新