接送團服務

編寫說明
前言
學習單元一 常規(guī)團接送團服務 1
任務一 常規(guī)團一日游接送團服務 2
活動一 常規(guī)團一日游接團前的服務準備 3
活動二 常規(guī)團一日游接站服務工作 7
活動三 常規(guī)團一日游送團服務工作 9
任務二 常規(guī)團多日游接送團服務 11
活動一 常規(guī)團多日游接團前的服務準備 11
活動二 常規(guī)團多日游接站服務工作 15
活動三 常規(guī)團多日游接站中人數(shù)變更的處理 22
活動四 常規(guī)團多日游入住酒店服務工作 24
活動五 常規(guī)團多日游送團服務工作 33
活動六 常規(guī)團多日游后續(xù)服務工作 41
學習單元二 特殊團接送團服務 45
任務一 學生團接送團服務 46
活動一 學生團接團前的服務準備 47
活動二 學生團接站服務工作 51
活動三 學生團入住酒店服務工作 57
活動四 學生團送團服務工作 61
活動五 學生團送站中誤車事故的處理 67
活動六 學生團后續(xù)服務工作 69
任務二 老年團接送團服務 71
活動一 老年團接團前的服務準備 72
活動二 老年團接站服務工作 75
活動三 老年團入住酒店服務工作 81
活動四 老年團住房方面?zhèn)€別要求的處理 87
活動五 老年團送團服務工作 89
活動六 老年團后續(xù)服務工作 93
學習單元三 專項團接送團服務 97
任務一 文博考察團接送團服務 98
活動一 文博考察團接團前的服務準備 99
活動二 文博考察團接站服務工作 103
活動三 文博考察團接站中空接現(xiàn)象的處理 108
活動四 文博考察團入住酒店服務工作 112
活動五 文博考察團送團服務工作 116
活動六 文博考察團后續(xù)服務工作 123
任務二 農(nóng)業(yè)觀光團接送團服務 125
活動一 農(nóng)業(yè)觀光團接團前的服務準備 125
活動二 農(nóng)業(yè)觀光團接站服務工作 129
活動三 農(nóng)業(yè)觀光團接站中行李遺失、損壞的處理 136
活動四 農(nóng)業(yè)觀光團入住酒店服務工作 139
活動五 農(nóng)業(yè)觀光團送團服務工作 142
活動六 農(nóng)業(yè)觀光團后續(xù)服務工作 147
附錄 151
職業(yè)標準 151
參考文獻 154