旅游突發(fā)事件的預(yù)防和處理

編寫說明
前言
學(xué)習(xí)單元一 旅游意外事件的預(yù)防和處理 1
任務(wù)一 漏接、空接、錯接旅游團的預(yù)防和處理 2
活動一 漏接事故的預(yù)防和處理 3
活動二 空接事故的預(yù)防和處理 6
活動三 錯接事故的預(yù)防和處理 8
任務(wù)二 旅游團人數(shù)變更的處理 10
活動一 旅游團人數(shù)減少的處理 10
活動二 旅游團人數(shù)增加的處理 12
任務(wù)三 旅游活動計劃和日程變更的處理 15
活動一 旅游活動計劃和日程延長的處理 15
活動二 旅游活動計劃和日程縮短的處理 17
活動三 旅游團取消一地行程的處理 19
任務(wù)四 誤機、誤車事故的預(yù)防和處理 21
任務(wù)五 證件、行李、物品遺失的預(yù)防和處理 25
活動一 證件遺失的預(yù)防和處理 26
活動二 行李遺失的預(yù)防和處理 28
活動三 物品遺失的預(yù)防和處理 31
任務(wù)六 旅游者走失的預(yù)防和處理 34
活動一 自由活動時旅游者走失的預(yù)防和處理 35
活動二 景點游覽時旅游者走失的預(yù)防和處理 36
任務(wù)七 旅游者傷病的預(yù)防和處理 37
活動一 旅游者受傷的預(yù)防和處理 38
活動二 旅游者常見病的預(yù)防和處理 44
活動三 旅游者食物中毒的預(yù)防和處理 48
活動四 旅游者重大疾病的處理 51
任務(wù)八 旅游者死亡的處理 53
學(xué)習(xí)單元二 旅游安全事故的處理 57
任務(wù)一 交通事故的預(yù)防和處理 58
任務(wù)二 治安事故的預(yù)防和處理 61
任務(wù)三 火災(zāi)事故的預(yù)防和處理 62
任務(wù)四 溺水事故的預(yù)防和處理 64
任務(wù)五 旅游公共安全事件的預(yù)防和處理 65
活動一 旅游者攻擊和污蔑言論的處理 65
活動二 旅游者違規(guī)、違法行為的處理 66
學(xué)習(xí)單元三 突發(fā)自然災(zāi)害的應(yīng)對 69
任務(wù)一 地震的應(yīng)對 70
任務(wù)二 海嘯的應(yīng)對 74
任務(wù)三 泥石流的應(yīng)對 76
任務(wù)四 颶風(fēng)的應(yīng)對 78
附錄 82
附錄A 導(dǎo)游服務(wù)中突發(fā)事件的處理原則 82
附錄B 北京市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 84