項目質(zhì)量管理：從入門到精通（第2版）

第一篇 項目質(zhì)量管理基礎(chǔ)
第1章 理解項目管理中的質(zhì)量 2
1.1 質(zhì)量的定義 3
1.2 質(zhì)量成本 7
1.3 質(zhì)量效益 13
1.4 本章總結(jié) 14
1.5 思考與討論 15
1.6 練習(xí) 15
1.7 參考文獻(xiàn) 16
第2章 質(zhì)量的演變及在當(dāng)代項目中的應(yīng)用 17
2.1 漸進(jìn)演變的質(zhì)量史 17
2.2 質(zhì)量輪 24
2.3 本章總結(jié) 32
2.4 思考與討論 33
2.5 練習(xí) 34
2.6 參考文獻(xiàn) 34
第3章 質(zhì)量大師與經(jīng)典方法 35
3.1 質(zhì)量大師 35
3.2 質(zhì)量經(jīng)典方法 42
3.3 本章總結(jié) 48
3.4 思考與討論 49
3.5 練習(xí) 50
3.6 參考文獻(xiàn) 50
第二篇 項目質(zhì)量管理過程
第4章 項目質(zhì)量規(guī)劃 52
4.1 質(zhì)量管理 52
4.2 質(zhì)量規(guī)劃 53
4.3 展示案例：質(zhì)量規(guī)劃 72
4.4 本章總結(jié) 75
4.5 思考與討論 76
4.6 練習(xí) 77
4.7 參考文獻(xiàn) 77
第5章 項目質(zhì)量保證 78
5.1 質(zhì)量保證 80
5.2 展示案例：質(zhì)量保證 85
5.3 本章總結(jié) 87
5.4 思考與討論 88
5.5 練習(xí) 89
5.6 參考文獻(xiàn) 89
第6章 項目質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 91
6.1 質(zhì)量控制 92
6.2 質(zhì)量改進(jìn) 94
6.3 展示案例：質(zhì)量控制 99
6.4 本章總結(jié) 102
6.5 思考與討論 103
6.6 練習(xí) 103
6.7 參考文獻(xiàn) 104
第三篇 項目質(zhì)量管理工具
第7章 收集和理解項目數(shù)據(jù) 106
7.1 收集數(shù)據(jù)的工具 108
7.2 理解數(shù)據(jù)的工具 112
7.3 本章總結(jié) 126
7.4 思考與討論 127
7.5 練習(xí) 128
第8章 理解項目過程 129
8.1 理解過程的工具 129
8.2 本章總結(jié) 149
8.3 思考與討論 150
8.4 練習(xí) 151
第9章 分析項目過程 152
9.1 分析過程的工具 153
9.2 本章總結(jié) 161
9.3 思考與討論 162
9.4 練習(xí) 163
第10章 解決項目問題 164
10.1 解決問題的工具 165
10.2 本章總結(jié) 185
10.3 思考與討論 187
10.4 練習(xí) 187
第11章 新型質(zhì)量工具 188
11.1 常用的工具 188
11.2 本章總結(jié) 192
11.3 思考與討論 193
11.4 練習(xí) 193
第四篇 項目質(zhì)量管理實踐
第12章 項目系統(tǒng)與解決方案 196
12.1 紅珠實驗 197
12.2 實戰(zhàn)練習(xí) 200
12.3 本章總結(jié) 205
12.4 思考與討論 205
第13章 為什么做不好質(zhì)量 206
13.1 質(zhì)量阻礙因素 207
13.2 解決方案 211
13.3 本章總結(jié) 212
13.4 思考與討論 212
13.5 練習(xí) 213
結(jié)束語 214
附錄A 案例研究：達(dá)科他州無線網(wǎng)絡(luò) 216
附錄B 項目培訓(xùn) 219
附錄C 項目領(lǐng)導(dǎo)力 226
附錄D 引領(lǐng)變革：約翰?科特模型 233
索引 239