績效管理（第三版）

第1章 績效、績效考核與績效管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
1．1 “績效”的內(nèi)涵和外延
1．2 績效考核的概念界定
1．3 績效管理的定義
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第2章 績效管理的目標(biāo)、意義和作用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
2．1 績效管理的地位與作用
2．2 績效考核與績效管理的目標(biāo)
2．3 績效管理的重要意義
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第3章 績效考核與績效管理的歷史演進(jìn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
3．1 古代中國的考績制度？
3．2 近代歐洲的績效評(píng)估與考核
3．3 現(xiàn)代美國的績效考核與管理
3．4 日本的人事查定與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第4章 從績效考核過渡到績效管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
4．1 績效考核的局限性
4．2 績效管理的主要特點(diǎn)
4．3 績效管理與績效考核的區(qū)別
4．4 從績效考核過渡到績效管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第5章 關(guān)于績效管理的方法、技術(shù)與流程
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
5．1 績效考核方法的分類
5．2 影響績效考核方法甄選的因素
5．3 選擇績效考核技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)
5．4 績效管理流程及其設(shè)計(jì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第6章 目標(biāo)管理法（MBO）及其應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
6．1 目標(biāo)管理法的產(chǎn)生和發(fā)展
6．2 目標(biāo)管理法概述
6．3 目標(biāo)管理法的原則和操作流程
6．4 目標(biāo)管理法的實(shí)踐評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第7章 平衡計(jì)分卡（BSC）及其應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
7．1 平衡計(jì)分卡的誕生和發(fā)展
7．2 平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容
7．3 平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路
7．4 平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟與操作要點(diǎn)
7．5 平衡計(jì)分卡的理論與實(shí)踐意義
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第8章 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）及其應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
8．1 什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
8．2 KPI指標(biāo)體系的構(gòu)成及分層分類特征
8．3 KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路
8．4 KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第9章 具體的績效考核技術(shù)（之一）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
9．1 業(yè)績?cè)u(píng)定表法
9．2 圖尺度評(píng)價(jià)法
9．3 標(biāo)桿法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第10章 具體的績效考核技術(shù)（之二）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
10．1 排序考評(píng)法
10．2 配對(duì)比較法
10．3 關(guān)鍵事件法
10．4 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第11章 具體的績效考核技術(shù)（之三）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
11．1 行為觀察量表法
11．2 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法
11．3 其他一些考評(píng)方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第12章 360度考評(píng)反饋及其應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
12．1 360度考評(píng)反饋的興起背景與基本含義
12．2 360度考評(píng)反饋的實(shí)施步驟及操作要點(diǎn)
12．3 360度考評(píng)反饋的實(shí)施條件與注意事項(xiàng)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第13章 強(qiáng)制分布法（FDM）及其應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
13．1 強(qiáng)制分布法概述
13．2 強(qiáng)制分布法的操作與注意事項(xiàng)
13．3 強(qiáng)制分布法的適用環(huán)境及有效性問題
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第14章 績效管理溝通技術(shù)及其應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
14．1 績效管理溝通的含義和意義
14．2 績效管理溝通的基本原則
14．3 績效管理溝通的體系與機(jī)制
14．4 績效管理溝通的機(jī)制
14．5 常見的績效溝通誤區(qū)和偏差及其產(chǎn)生原因和克服方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
第15章 績效管理體系的構(gòu)建與運(yùn)作
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
15．1 績效管理體系的基本含義與組成要件
15．2 績效管理體系的基本功能及運(yùn)行步驟
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
知識(shí)鏈接
附錄1 熱點(diǎn)聚焦：績效管理難也不難
附錄2 公司組織“績效考核和績效管理”培訓(xùn)
主要參考文獻(xiàn)
第三版后記