銀行營銷實務(wù)及案例

第1章銀行營銷概論
1.1銀行營銷及特點
1.2銀行營銷發(fā)展歷程
1.3我國銀行營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題
1.4全球銀行營銷發(fā)展趨勢
精選案例
案例1港澳銀行營銷策略“市場導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變
案例2社區(qū)銀行：互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行發(fā)展模式創(chuàng)新
案例3外資銀行在中國的發(fā)展策略——以渣打銀行為例
實訓(xùn)模塊
第2章銀行營銷流程及計劃
2.1銀行營銷流程
2.2銀行營銷計劃
精選案例
案例1農(nóng)行個人高端客戶營銷服務(wù)策劃方案
案例2收購式抵押貸款業(yè)務(wù)營銷策劃
案例3銀行活動營銷策劃“組合拳”
實訓(xùn)模塊
第3章銀行營銷調(diào)研
3.1營銷調(diào)研方法
3.2營銷問卷設(shè)計
3.3調(diào)研數(shù)據(jù)處理方法
精選案例
案例1關(guān)于農(nóng)戶融資的調(diào)查問卷
案例2信用卡發(fā)布《2015活躍用戶信用卡消費報告》
實訓(xùn)模塊
第4章銀行營銷環(huán)境分析
4.1宏觀環(huán)境分析方法
4.2微觀環(huán)境分析方法
4.3綜合分析方法
精選案例
案例1招商銀行信用卡營銷環(huán)境分析——基于SWOT分析
案例2招商銀行消費金融互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型案例分析
案例3社區(qū)金融網(wǎng)點周邊資源環(huán)境分析及其利用
實訓(xùn)模塊
第5章銀行客戶行為分析
5.1客戶的需求及分類
5.2客戶行為分析
5.3客戶價值評估方法
精選案例
案例1商業(yè)銀行財富客戶金融消費行為的統(tǒng)計與分析（節(jié)選）
案例2廣發(fā)銀行VIP客戶活動策劃
案例3零壹研究：2015年互聯(lián)網(wǎng)金融消費白皮書（節(jié)選）
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第6章銀行營銷STP戰(zhàn)略
6.1市場細分策略
6.2目標市場定位
精選案例
案例1巴奈特銀行的市場細分
案例2商業(yè)銀行如何進行客戶細分，找到自己的核心客戶群
案例3民生銀行私人銀行業(yè)務(wù)之高端客戶銀行
實訓(xùn)模塊
第7章銀行產(chǎn)品開發(fā)與定價
7.1銀行產(chǎn)品開發(fā)策略
7.2銀行產(chǎn)品定價策略
精選案例
案例1光大銀行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)
案例2中國郵政儲蓄銀行小額貸款產(chǎn)品開發(fā)探析
案例3用銀行產(chǎn)品定價扶持優(yōu)質(zhì)客戶、淘汰劣質(zhì)客戶、挽留老客戶
實訓(xùn)模塊
第8章銀行產(chǎn)品營銷策略
8.1銀行產(chǎn)品分銷策略
8.2銀行產(chǎn)品促銷策略
8.3銀行網(wǎng)絡(luò)營銷策略
8.4銀行營銷技巧
精選案例
案例1招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例
案例2線上貸款+線下社區(qū)網(wǎng)點：商業(yè)銀行雙輪驅(qū)動渠道創(chuàng)新
案例3銀行網(wǎng)點的未來到底在哪里？
案例4銀行旺季促銷手段反思
實訓(xùn)模塊
第9章銀行品牌形象策劃
9.1銀行形象設(shè)計CIS策略
9.2銀行有形營銷環(huán)境設(shè)計
9.3銀行服務(wù)文化的建立及管理
精選案例
案例1興業(yè)銀行獲“中國最佳零售銀行網(wǎng)點創(chuàng)新獎”
案例2什么樣的銀行網(wǎng)點才能稱得上最佳網(wǎng)點
案例3銀行=服務(wù)業(yè)？如何提供最佳的客戶體驗
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