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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　隨著服裝電商銷(xiāo)售平臺(tái)的崛起，與傳統(tǒng)服裝店鋪形成了勢(shì)均力敵之勢(shì)，致使服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；隨著生活水平的日益提升，服裝除了給人遮身蔽體、御寒外，其更重要的功能是展示顧客的體態(tài)與儀容的美感，彰顯顧客的個(gè)性、職業(yè)、社會(huì)地位和生活品位，致使顧客對(duì)服裝選擇的要求越來(lái)越高。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，顧客的挑剔，服裝銷(xiāo)售人員不僅要掌握專(zhuān)業(yè)的服裝搭配知識(shí)，而且要掌握銷(xiāo)售的理論和方法。本書(shū)全面、系統(tǒng)地講述了服裝搭配、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的所有細(xì)節(jié)。內(nèi)容包括：服裝銷(xiāo)售行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售人員素質(zhì)修煉、店鋪的選址命名及布置設(shè)計(jì)、服裝陳列技巧、銷(xiāo)售人員日常的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語(yǔ)言、服務(wù)原則與規(guī)范化、客戶(hù)購(gòu)物心理分析、接近不同客戶(hù)的技巧、如何處理客戶(hù)異議、促成交易的語(yǔ)言技巧，以及促銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售管理等。服裝店老板掌握了，店鋪可以多開(kāi)兩三家；店長(zhǎng)掌握了，業(yè)績(jī)多出三五倍；一線銷(xiāo)售員掌握了，衣服每天多賣(mài)三五單。

作者簡(jiǎn)介

　　林立文，原名林學(xué)武，湖北孝感人。2000年畢業(yè)于孝感師范學(xué)院中文專(zhuān)業(yè)。2002年珠海出版社讀者服務(wù)部編輯，2006年在京華出版社第六編輯室擔(dān)任編輯室主任，現(xiàn)職業(yè)圖書(shū)策劃、出版?！短瞥哪切?zhàn)爭(zhēng)》《宋朝的那些戰(zhàn)爭(zhēng)》《明朝的那些戰(zhàn)爭(zhēng)》《名將與名戰(zhàn)》等。

圖書(shū)目錄

第一章入行基礎(chǔ)知識(shí)

細(xì)節(jié)1 服裝的屬性信息
細(xì)節(jié)2 服裝面料的種類(lèi)及特點(diǎn)
細(xì)節(jié)3 服裝面料的鑒別方法
細(xì)節(jié)4 了解服裝的洗滌方式
細(xì)節(jié)5 不同服裝的保養(yǎng)方法
細(xì)節(jié)6 服裝搭配技巧

第二章銷(xiāo)售人員的素質(zhì)與形象塑造

細(xì)節(jié)1 服裝銷(xiāo)售人員必備的能力
細(xì)節(jié)2 出類(lèi)拔萃的自我包裝
細(xì)節(jié)3 恰到好處的言談舉止
細(xì)節(jié)4 微笑是促進(jìn)成交的利器
細(xì)節(jié)5 首先學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己
細(xì)節(jié)6 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)習(xí)慣

第三章店鋪的開(kāi)設(shè)與形象打造

細(xì)節(jié)1 開(kāi)設(shè)服裝店鋪的知識(shí)準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)2 服裝店鋪的選址方法
細(xì)節(jié)3 服裝店鋪的取名技巧
細(xì)節(jié)4 黃金店面的打造
細(xì)節(jié)5 服裝陳列——打造消費(fèi)新動(dòng)力
細(xì)節(jié)6 賣(mài)點(diǎn)廣告運(yùn)用及制作關(guān)鍵
細(xì)節(jié)7 店鋪“軟環(huán)境”的營(yíng)造

第四章服裝銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程與服務(wù)

細(xì)節(jié)1 銷(xiāo)售流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)節(jié)2 接近客戶(hù)的技巧
細(xì)節(jié)3 鎖定目標(biāo)客戶(hù)
細(xì)節(jié)4 挖掘客戶(hù)的潛在需求
細(xì)節(jié)5 巧妙滿足客戶(hù)的需求
細(xì)節(jié)6 對(duì)不同的客戶(hù)用不同的服務(wù)方式
細(xì)節(jié)7 爭(zhēng)取客戶(hù)的信任
細(xì)節(jié)8 服裝銷(xiāo)售的推薦技巧
細(xì)節(jié)9 化解客戶(hù)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)憂
細(xì)節(jié)10 用贊美開(kāi)始銷(xiāo)售
細(xì)節(jié)11 試穿的服務(wù)技巧

第五章服裝銷(xiāo)售高級(jí)技巧

細(xì)節(jié)1 服裝價(jià)格的制定方式
細(xì)節(jié)2 定價(jià)策略的運(yùn)用
細(xì)節(jié)3 了解客戶(hù)的心理價(jià)位
細(xì)節(jié)4 客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對(duì)策略
細(xì)節(jié)5 價(jià)格，別輕易作出讓步
細(xì)節(jié)6 客戶(hù)要求折扣的應(yīng)對(duì)策略
細(xì)節(jié)7 處理客戶(hù)異議的原則、時(shí)機(jī)和方法
細(xì)節(jié)8 有效誘導(dǎo)客戶(hù)成交
細(xì)節(jié)9 促成迅速成交的特殊技巧
細(xì)節(jié)10 巧妙應(yīng)對(duì)舉棋不定的客戶(hù)

第六章服裝促銷(xiāo)策略

細(xì)節(jié)1 提煉服裝賣(mài)點(diǎn)
細(xì)節(jié)2 促銷(xiāo)前的市場(chǎng)調(diào)研
細(xì)節(jié)3 促銷(xiāo)計(jì)劃的制定與實(shí)施
細(xì)節(jié)4 廣告促銷(xiāo)
細(xì)節(jié)5 會(huì)員促銷(xiāo)
細(xì)節(jié)6 淡季促銷(xiāo)
細(xì)節(jié)7 出奇制勝巧促銷(xiāo)
細(xì)節(jié)8 制造流行，拓寬促銷(xiāo)思路

第七章服裝銷(xiāo)售管理

細(xì)節(jié)1 店鋪貨品管理
細(xì)節(jié)2 店鋪人員管理
細(xì)節(jié)3 激勵(lì)員工的具體措施
細(xì)節(jié)4 店鋪財(cái)務(wù)管理
細(xì)節(jié)5 走出進(jìn)貨的迷宮
細(xì)節(jié)6 妙計(jì)消化庫(kù)存

第八章售后服務(wù)與客戶(hù)管理

細(xì)節(jié)1 建立良好的客戶(hù)關(guān)系
細(xì)節(jié)2 及時(shí)處理客戶(hù)投訴
細(xì)節(jié)3 正確對(duì)待客戶(hù)的退貨要求
細(xì)節(jié)4 化解客戶(hù)的不滿情緒
細(xì)節(jié)5 認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)流失問(wèn)題
細(xì)節(jié)6 抓住核心客戶(hù)