旅行社計調(diào)實務(wù)

模塊一 職業(yè)崗位認(rèn)知——“我能做計調(diào)嗎？
項目一 計調(diào)角色感知
任務(wù)一 計調(diào)工作初識
任務(wù)二 計調(diào)素質(zhì)培養(yǎng)
項目二 計調(diào)崗位認(rèn)知
任務(wù)一 計調(diào)崗位探析
任務(wù)二 計調(diào)功能把握
項目三 計調(diào)業(yè)務(wù)初探
任務(wù)一 計調(diào)理論概述
任務(wù)二 計調(diào)業(yè)務(wù)解析
旅游訪談錄
模塊二 職業(yè)崗位初體驗——“我做計調(diào)助理了”
項目一 車控計調(diào)操作
任務(wù)一 車隊資訊收集
任務(wù)二 車控操作流程解析
任務(wù)三 車控計調(diào)操作演練
項目二 房控計調(diào)操作
任務(wù)一 房務(wù)資訊收集
任務(wù)二 房控操作流程解析
任務(wù)三 房控計調(diào)操作演練
項目三 導(dǎo)游委派操作
任務(wù)一 導(dǎo)游管理與培訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游選派操作流程解析
任務(wù)三 導(dǎo)游選派操作演練
項目四 線控計調(diào)操作
任務(wù)一 線控職責(zé)與問題分析
任務(wù)二 線控操作流程解析
任務(wù)三 線控計調(diào)操作演練
旅游訪談錄
模塊三 業(yè)務(wù)實踐演練——“我做計調(diào)了”
項目一 地接汁調(diào)演練
任務(wù)一 預(yù)報計劃接收
任務(wù)二 用房落實
任務(wù)三 用車落實
任務(wù)四 用餐落實
任務(wù)五 導(dǎo)游人員選派
任務(wù)六 接待計劃再核實
項目二 國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)演練
任務(wù)一 全程接待計劃編制
任務(wù)二 大交通落實
任務(wù)三 地接社選擇
任務(wù)四 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
項目三 出境組團(tuán)計調(diào)演練
任務(wù)一 簽證辦理
任務(wù)二 領(lǐng)隊選派
任務(wù)三 團(tuán)隊跟進(jìn)
項目四 網(wǎng)絡(luò)計調(diào)演練
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)計調(diào)認(rèn)知
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)訂單操作
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
旅游訪談錄
模塊四 計調(diào)師技能提升——“我做計調(diào)部經(jīng)理了”
項目一 計調(diào)師素質(zhì)培訓(xùn)
任務(wù)一 計調(diào)師職業(yè)操守培訓(xùn)
任務(wù)二 計調(diào)師旅游攻略儲備
任務(wù)三 計調(diào)師禮儀禮規(guī)訓(xùn)練
項目二 計調(diào)師業(yè)務(wù)技能提升
任務(wù)一 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)調(diào)整
任務(wù)二 團(tuán)隊流量控制
任務(wù)三 團(tuán)隊財務(wù)結(jié)算
項目三 計調(diào)經(jīng)理才能展現(xiàn)
任務(wù)一 計調(diào)部團(tuán)隊構(gòu)建
任務(wù)二 客戶關(guān)系維護(hù)
任務(wù)三 預(yù)警機制建立
任務(wù)四 游客投訴處理
旅游訪談錄
主要參考文獻(xiàn)