4S店主營業(yè)務(wù)與汽車營銷

目 錄


●上篇　汽車4S店主營業(yè)務(wù)●
任務(wù)一　汽車4S店整體介紹　2
任務(wù)導(dǎo)入　2
課程導(dǎo)航　3
知識解讀　3
一、汽車4S店概述　3
二、汽車4S店業(yè)務(wù)組成與功能　9
三、汽車4S店的組織架構(gòu)　12
任務(wù)專項實訓(xùn)　19
任務(wù)二　汽車4S店主營業(yè)務(wù)　20
任務(wù)導(dǎo)入　20
課程導(dǎo)航　21
知識解讀　21
一、汽車4S店整車銷售業(yè)務(wù)　21
二、汽車4S店售后服務(wù)業(yè)務(wù)　50
三、汽車4S店配件業(yè)務(wù)　57
四、汽車4S店金融業(yè)務(wù)　66
五、汽車4S店其他業(yè)務(wù)　83
任務(wù)專項實訓(xùn)　87
●中篇　汽車營銷理論●
任務(wù)三　汽車市場分析　90
任務(wù)導(dǎo)入　90
課程導(dǎo)航　91
知識解讀　91
一、汽車市場營銷觀念分析　91
二、汽車市場營銷環(huán)境分析　96
三、汽車市場消費(fèi)者分析　111
四、汽車市場整體分析　121
任務(wù)專項實訓(xùn)　131
任務(wù)四　汽車市場營銷戰(zhàn)略分析　132
任務(wù)導(dǎo)入　132
課程導(dǎo)航　133
知識解讀　133
一、汽車市場細(xì)分　133
二、汽車目標(biāo)市場的選擇　138
三、汽車產(chǎn)品市場定位　143
任務(wù)專項實訓(xùn)　147
任務(wù)五　汽車市場營銷策略分析　148
任務(wù)導(dǎo)入　148
課程導(dǎo)航　149
知識解讀　149
一、汽車產(chǎn)品策略　149
二、汽車定價策略　162
三、汽車分銷策略　174
四、汽車促銷策略　183
任務(wù)專項實訓(xùn)　200
●下篇　汽車銷售實務(wù)●
任務(wù)六　初次接觸　202
任務(wù)導(dǎo)入　202
課程導(dǎo)航　202
知識解讀　203
一、初次接觸的階段目標(biāo)　203
二、初次接觸準(zhǔn)備　205
三、初次接觸方式　210
四、初次接觸的溝通技巧　215
任務(wù)專項實訓(xùn)　216
任務(wù)七　需求分析　217
任務(wù)導(dǎo)入　217
課程導(dǎo)航　217
知識解讀　218
一、需求分析的階段目標(biāo)　218
二、需求分析原因　219
三、需求分析過程　220
四、需求分析技巧　222
任務(wù)專項實訓(xùn)　226
任務(wù)八　車輛展示　227
任務(wù)導(dǎo)入　227
課程導(dǎo)航　227
知識解讀　228
一、車輛展示的階段目標(biāo)　228
二、車輛展示方法　230
三、車輛展示的異議處理　232
四、車輛展示技巧　233
任務(wù)專項實訓(xùn)　235
任務(wù)九　試乘試駕　237
任務(wù)導(dǎo)入　237
課程導(dǎo)航　237
知識解讀　238
一、試乘試駕的階段目標(biāo)　238
二、試乘試駕的準(zhǔn)備　239
三、試乘試駕的流程　239
四、試乘試駕技巧　241
任務(wù)專項實訓(xùn)　242
任務(wù)十　談判成交　243
任務(wù)導(dǎo)入　243
課程導(dǎo)航　243
知識解讀　244
一、談判成交的階段目標(biāo)　244
二、談判成交條件　245
三、報價前的準(zhǔn)備　246
四、談判成交環(huán)節(jié)的異議處理　246
五、談判成交方法與技巧　247
任務(wù)專項實訓(xùn)　249
任務(wù)十一　車輛交付　251
任務(wù)導(dǎo)入　251
課程導(dǎo)航　251
知識解讀　252
一、車輛交付的階段目標(biāo)　252
二、車輛交付的重要性　253
三、車輛交付流程　253
任務(wù)專項實訓(xùn)　258
任務(wù)十二　客戶跟蹤　260
任務(wù)導(dǎo)入　260
課程導(dǎo)航　260
知識解讀　260
一、客戶跟蹤的階段目標(biāo)　261
二、客戶跟蹤分類及跟蹤技巧　262
任務(wù)專項實訓(xùn)　265