旅游心理學(xué)

第一章  旅游心理學(xué)概述
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)入
  第一節(jié)  旅游心理學(xué)及其研究?jī)?nèi)容、意義
  第二節(jié)  旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
  第三節(jié)  旅游心理學(xué)的研究方法
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第二章  旅游心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)入
  第一節(jié)  知覺(jué)與旅游行為
  第二節(jié)  需要、動(dòng)機(jī)與旅游行為
  第三節(jié)  態(tài)度、情感與旅游行為
  第四節(jié)  人格與旅游行為
  第五節(jié)  社會(huì)心理與旅游行為
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第三章  旅游餐飲服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  餐飲服務(wù)概述
  第二節(jié)  餐飲服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  餐飲服務(wù)應(yīng)對(duì)策略
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第四章  旅游住宿服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  住宿服務(wù)概述
  第二節(jié)  住宿服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  住宿服務(wù)應(yīng)對(duì)策略
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第五章  旅游交通服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  旅游交通服務(wù)概述
  第二節(jié)  旅游交通服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  旅游交通服務(wù)應(yīng)對(duì)策略
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第六章  旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)概述
  第二節(jié)  旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)應(yīng)對(duì)策略
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第七章  旅游購(gòu)物服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  旅游購(gòu)物服務(wù)概述
  第二節(jié)  旅游者的購(gòu)物心理
  第三節(jié)  旅游購(gòu)物服務(wù)應(yīng)對(duì)策略
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第八章  娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)概述
  第二節(jié)  娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)應(yīng)對(duì)策略
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第九章  旅游投訴與售后服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  旅游投訴概述
  第二節(jié)  旅游者的投訴心理
  第三節(jié)  旅游投訴應(yīng)對(duì)策略
  第四節(jié)  旅游售后服務(wù)心理
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第十章  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)要求
  第二節(jié)  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)
  第三節(jié)  個(gè)性差異與職業(yè)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第十一章  旅游從業(yè)人員的心理健康
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)入
  第一節(jié)  心理健康的含義和標(biāo)準(zhǔn)
  第二節(jié)  旅游從業(yè)人員的常見(jiàn)心理問(wèn)題
  第三節(jié)  旅游從業(yè)人員的挫折與疲勞
  第四節(jié)  旅游從業(yè)人員心理保健的方法
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考
第十二章  旅游企業(yè)管理心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    核心概念
    本章導(dǎo)人
  第一節(jié)  旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
  第二節(jié)  企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營(yíng)造
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    復(fù)習(xí)與思考