本書通過引入美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓用來解釋人與人差異存在的DISC性格分析理論工具，作為研究當事人個人主觀因素的理論分析基礎，分別介紹了不同特質人的行為傾向與習慣的不同溝通方式。在分析了分別代表D、I、S、C四種人格特質的當事人的溝通特點與需求的基礎上，闡述調解中利用DISC方法輔助提高調解的技巧與溝通方法的意義。調解能否成功，核心的問題在于調解員能否準確把握當事人雙方的真實需求與心理活動規(guī)律，能否與當事人建立起信任的關系，實現有效的溝通。為此，本書首次采用將調解專業(yè)知識與人格特質分析、溝通技能與當事人心理知識相結合的跨領域研究嘗試，深入調研真實案例，生動再現成功調解現場，提煉調解成功經驗和方法。作者希望借此方法為調解實務技能的研究提供一種全新的理念與嘗試。
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