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內(nèi)容簡介

　　在當前實際生活中，政府和公眾對公共服務績效的評價往往存在一定程度的偏差，如何實現(xiàn)政府與公眾的“良性互動”，向公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公眾服務，是當前建設服務型政府、推進公共服務均等化迫切需要解決的一個現(xiàn)實問題。本書立足從公眾主觀評價與客觀測量是否吻合的理論爭議出發(fā)，采用相關(guān)分析、一般線性回歸分析和對數(shù)偶值模型等統(tǒng)計分析方法，在整體層面上探討主客觀評價之間的相關(guān)性，以考察公眾在宏觀上對服務質(zhì)量的感知或識別是否準確；在具體層面上分別從“服務性質(zhì)”和“服務流程”兩個角度分析主客觀評價的相關(guān)性，以探尋公眾對具體服務評價的準確性是否存在差異。隨后，借助嵌套回歸模型進一步分析吻合度的影響因素，以縱深挖掘主客觀評價吻合度的深層次原因。提出使公共服務的有效供給實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的政策建議。

作者簡介

暫缺《公共服務績效主客觀評價的吻合度研究》作者簡介

圖書目錄

章導論節(jié) 研究背景第二節(jié) 問題的提出第三節(jié) 研究方法第四節(jié) 分析框架第二章主客觀評價關(guān)系的理論爭議節(jié) 基本概念第二節(jié) 主觀評價與客觀測量的一致性論爭第三節(jié) 主觀評價與客觀測量的關(guān)系第四節(jié) 主客觀評價吻合度的影響因素第五節(jié) 理論假設第三章主客觀評價的變量描述與差異性分析節(jié) 變量的操作化第二節(jié) 客觀績效的基本情況與差異性第三節(jié) 公眾主觀評價和公眾感知的描述性分析第四節(jié) 公眾主觀評價和公眾感知的差異性第四章整體層面上主客觀評價的相關(guān)性分析節(jié) 整體層面上的分析思路第二節(jié) 公眾感知與客觀測量的相關(guān)性第三節(jié) 公眾滿意度與公眾感知的相關(guān)性第四節(jié) 公眾滿意度與客觀績效的相關(guān)性第五節(jié) 假設檢驗結(jié)果第五章具體維度上主客觀評價的相關(guān)性分析節(jié) 具體維度上的分析思路第二節(jié) 不同服務性質(zhì)的主客觀評價的相關(guān)性第三節(jié) 不同服務流程上主客觀評價的相關(guān)性第四節(jié) 假設檢驗結(jié)果第六章主客觀評價吻合度的影響因素分析節(jié) 理解吻合度——吻合度指數(shù)的形成第二節(jié) 非服務性因素與主客觀評價吻合度的關(guān)系第三節(jié) 非服務性因素對主客觀評價吻合度的影響第四節(jié) 不合理現(xiàn)象的理論解釋第七章公眾評價的有效性及其可能進路節(jié) 對公眾評價有效性的回應第二節(jié) 推進公眾評價有效性的對策思考第三節(jié) 研究局限與待需研究的問題參考文獻附錄1：訪談提綱附錄2：研究變量的測量附錄3：H市群眾安全感與滿意度調(diào)查問卷后記