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內(nèi)容簡介

　　全書以實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)，分成校園參觀游、南寧休閑三日游（含德天）、華東五市雙飛六日游及新馬泰港澳十五日游4個(gè)工作任務(wù)模塊。每個(gè)任務(wù)大致包括工作頁、學(xué)習(xí)資料、附件三部分內(nèi)容。通過一步一步引導(dǎo)、分析，學(xué)生自主歸納、總結(jié)，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游這一崗位所需理論的理解；通過課堂討論與實(shí)際工作任務(wù)的操作、社會(huì)調(diào)查、案例分析等促進(jìn)學(xué)生對(duì)所學(xué)理論的理解和運(yùn)用，以培養(yǎng)其實(shí)際操作技能。使學(xué)生在完成任務(wù)的過程中學(xué)會(huì)常見導(dǎo)游工作崗位——地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的服務(wù)程序以及操作方法；初步具有在此三個(gè)崗位帶團(tuán)的能力；具有安全、環(huán)保的意識(shí)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)的常見問題的能力。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技能》作者簡介

圖書目錄

前言
項(xiàng)目一校園參觀游導(dǎo)游
工作頁
南寧市第六職業(yè)技術(shù)學(xué)校校園參觀游導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)描述
學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施
學(xué)習(xí)任務(wù)反饋
學(xué)習(xí)資料
一、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
二、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
三、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（摘錄）
項(xiàng)目二南寧休閑三日游導(dǎo)游
工作頁
南寧休閑三日游導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)描述
學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施
學(xué)習(xí)任務(wù)反饋
學(xué)習(xí)資料
一、旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表（見表215）
二、導(dǎo)游服務(wù)中的漏接、空接及錯(cuò)接
三、導(dǎo)游方法介紹
四、導(dǎo)游詞范例
項(xiàng)目三華東五市雙飛六日游
工作頁
華東五市雙飛六日游導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)描述
學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施
學(xué)習(xí)任務(wù)反饋
學(xué)習(xí)資料
突發(fā)事件及投訴的預(yù)防與處理
工作頁
項(xiàng)目四新馬泰港澳十五日游導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)描述
學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施
學(xué)習(xí)任務(wù)反饋
學(xué)習(xí)資料
一、說明會(huì)
二、前臺(tái)接待出境客人操作流程
三、簽證部工作流程
四、臺(tái)灣線路出團(tuán)通知
參考文獻(xiàn)