旅游景區(qū)服務(wù)與管理

項目一 旅游景區(qū)概述
任務(wù)一 旅游景區(qū)的概念與特點
任務(wù)二 旅游景區(qū)的類型與等級評定
任務(wù)三 旅游景區(qū)的發(fā)展狀況
項目二 旅游景區(qū)接待服務(wù)
任務(wù)一 售票服務(wù)
任務(wù)二 驗票服務(wù)
任務(wù)三 咨詢服務(wù)
任務(wù)四 投訴受理服務(wù)
項目三 旅游景區(qū)導游服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)導游服務(wù)的作用
任務(wù)二 旅游景區(qū)導游服務(wù)的主要內(nèi)容
任務(wù)三 旅游景區(qū)人員導游服務(wù)技能
任務(wù)四 不同類型旅游景區(qū)的導游與講解技巧
項目四 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)概述
任務(wù)二 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
任務(wù)三 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
任務(wù)四 旅游景區(qū)購物服務(wù)
項目五 旅游景區(qū)設(shè)施維護與管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)設(shè)施管理概述
任務(wù)二 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
任務(wù)三 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修與更新
項目六 旅游景區(qū)營{肖
任務(wù)一 認識景區(qū)營銷
任務(wù)二 進行旅游景區(qū)市場定位
任務(wù)三 運用旅游景區(qū)營銷組合
任務(wù)四 策劃景區(qū)節(jié)慶營銷活動
項目七 旅游景區(qū)安全管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)安全管理概述
任務(wù)二 旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型
任務(wù)三 旅游景區(qū)安全事故的控制與處理
項目八 旅游景區(qū)環(huán)境管理與發(fā)展趨勢
任務(wù)一 旅游景區(qū)環(huán)境管理概述
任務(wù)二 旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容
任務(wù)三 旅游發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系
參考文獻