有話好好說：溝通與協(xié)調(diào)實用方法和技巧

第一章有話好好說——溝通“你我”
會做不如會說，把口才練好才是王道
口才不流利，溝通不順利
溝通的時代，用舌頭來解決
好生意是“談”出來的
控制情緒，溝通不傷人
永遠都要“有話好好說”
第二章有話好好說——用“心”說話
用嘴說話，也要用心說話
說話態(tài)度要熱情
展現(xiàn)魅力，杜絕平淡口吻
巧妙迎合，讓氣氛更熱烈
開場白：說好第一句貼心的話
寒暄：交談之前的熱身活動
耐心地傾聽別人的傾訴
正確地稱呼，拉近彼此的心理距離
多說“我們”少說“我”
運用同理心，打動人心
善意的謊言最美麗
致歉是感情交流的重要環(huán)節(jié)
談吐文雅，培養(yǎng)溫暖的語言習慣
第三章有話好好說——“嘴”下留情
看透但不點透：事情說得太直白會傷和氣
學會給對方“留面子”
別太直白，說話要繞“彎”
不要咄咄逼人，要給對方臺階下
打人不打臉，罵人不揭短
不要挖苦別人，以免傷害對方
批評配“甜棗”，效果更好
不同的人應選擇不同的批評方法
言辭藏鋒，傷人的話委婉說
不要一味地指責別人
不傷他人，批評看場合
學點批評的技巧話語
第四章有話好好說——話不“亂”說
話不亂說，小心一語成讖，惹上大禍
管好舌頭，不該說的話絕不說
嘴上帶把尺，說話量分寸
開玩笑要掌握好分寸
靜坐常思己過，閑談莫論人非
珍視情誼，學會保守秘密
注意場合：到什么山頭唱什么歌
分清場面話，說話不尷尬
言多必失，沉默是金
大辯不言，不說為說
第五章有話好好說——說話看“人”
見人說人話，見鬼說鬼話
與上司說話的技巧
與同事說話的技巧
與異性朋友說話的技巧
與成功人士說話的技巧
與客戶說話的技巧
與陌生人說話的技巧
第六章有話好好說——好言“悅”耳
與其抱怨，不如贊美
多些贊美，言半功倍
贊美對方，要說到“點子”上
稱贊一個人要具體化
接過名片，巧作贊美
贊美的話不要太長
“高帽子”戴戴也無妨
聽“弦外之音”，順人情說好話
給他人意想不到的贊美
公開的贊美最令人感動
贊美他人，懂些技巧
第七章有話好好說——學說“軟話”
示弱的話讓你贏得別人的同情
善用商量的語氣說話
面對指責說“軟話”，以柔克剛感動人
面對羞辱，含蓄回擊
迂回委婉地說出你的需求
順水推舟，用巧妙的語言回敬對方
君子風度，有理也要讓三分
得勢饒人，巧說順情話
不要吝于說感恩的話
適時認錯，謙遜的人受歡迎
替人打圓場，適時給人提供“臺階”
第八章有話好好說——君子動“口”
說話靠嘴巴，說服靠技巧
想好對方要說什么，說服不難
用數(shù)據(jù)說話，讓話語更具權威
站在對方的立場說話
讓對方在“催眠”中自我說服
讓對方感覺你是“自己人”
適當“威脅”，說服更奏效
激將法讓事情進展更順利
問對問題，就攻占了人心
對無理的行為用妙語反擊
正話反說，入情入理說服他人
第九章有話好好說——巧言說“不”
說“不”要靈活，點透即可
會說“不”，別被面子束縛
擺明“難處”，別人就會體諒你
循循善誘，讓對方說出“不”
拒絕時要留有余地，勿陷入困境
轉(zhuǎn)換話題，避免正面沖突
“逐客令”下得動聽，才不失禮
拒絕朋友借錢，別不好意思
拒絕別有用心的“殷勤”
不被人情套牢，拒絕熟人的推銷
別為恭維暈乎，拒坐“熱氣球”
第十章有話好好說——“逗”他一樂
超越常規(guī)“幽”上一“默”
自相矛盾，戲劇化的幽默術
笑語自會逼人來，幽默急不得
委婉的幽默，成就八面玲瓏的你
設置懸念，幽默地“設包袱”
掌握用幽默消弭怨氣的藝術
自嘲，別樣的“搞笑”手法
尷尬瞬間，巧用幽默來解圍
出丑不可怕，只要大家開心就好
參考文獻
后記