每天學點禮儀常識

儀態(tài)篇——整體氣質(zhì)是最好的名片
妝容要合理
◎應時刻保持頭發(fā)整潔
◎頭發(fā)染色要適度
◎使用假睫毛有講究
◎畫眼影時需注意什么
◎女性化妝并非越白越美
◎不可隨意議論他人的妝容
◎特定場合需及時補妝
◎香水的選擇和使用有講究
◎畫眉要與眼睛相配
◎及時檢查牙齒上是否有殘余食物
◎女性化妝時要顧及脖子和耳朵
◎不要在公共場合化妝、補妝
◎修飾指甲要適度
◎男性妝容不宜明顯
◎男性入座后切忌露出腿毛
◎應及時修整鼻毛
◎要時刻保持指甲油的完好
◎職業(yè)妝、宴會妝不可混為一談
◎吸煙者要注意美化牙齒
◎男性蓄須要與自己的形象和職業(yè)相吻合
◎男性夏天不可在公共場所赤膊
著裝要適當
◎揚長避短穿衣法
◎穿衣搭配原則
◎飾品搭配有哪些講究
◎領帶選擇有講究
◎皮帶佩戴顯品位
◎穿著西裝要領
◎男性不可隨意戴首飾
◎女性不宜穿鞋跟太高太細的鞋
言談舉止需講究
◎不可與面試官套近乎
◎交談時要注意語調(diào)
◎談話時應保持適當距離
◎手勢對談話的影響
◎不是任何時候對任何人都要微笑
◎走路姿勢要講究
◎站立時身子不要歪斜
◎入座時不要坐滿
◎女性入座后避免張腿
職場篇——白骨精禮儀修煉法則
面試禮儀重細節(jié)
◎面試前應準備齊材料
◎簡歷內(nèi)容要規(guī)范且詳略得當
◎簡歷制作要樸素大方，不可弄虛作假
◎不可在求職信中濫用名言、俗語
◎應聘時不宜拿出藝術照
◎進入面試場所時要敲門
◎進門要打招呼，并回應招呼
◎未經(jīng)允許不可落座
◎面試中不做小動作
◎態(tài)度要積極，善于打破沉默
◎說話速度要適度
◎談話內(nèi)容要簡潔，切忌滔滔不絕
◎既會講理論，又要擺事實
◎要謙虛，切忌偽裝完美
◎自我定位要準確
◎打探薪水和福利要看時機
職場禮儀禁忌多
◎辦公桌不是你的“私人領地”
◎不可熱衷于傳播小道消息
◎與異性同事交往不可過密
◎認真對待瑣碎卻必要的工作
◎不在辦公室里吃有刺激性味道的食物
◎與別人共用辦公桌時要懂得禮讓
◎使用公共設施要有公共觀念
◎在辦公區(qū)域遇到訪客要打招呼，優(yōu)待客人
◎不可高聲喧嘩，旁若無人
◎禁用辦公資源做私事
◎分清工作關系與私交
◎在上司面前不可逞強
◎不介入上司的私人空間
◎辦公桌上要整潔
◎不要隨意動用他人辦公桌上的物品
◎公司機密要嚴守
◎辦公室內(nèi)不要接待親友
◎不要隨意議論公司制度
◎不可背后談論同事的無能
◎不可輕視勤務人員
◎不可私下隨意議論領導
◎職場上不可講求男尊女卑
◎不要看不起學歷比你低的同事
◎請示領導不可越級
◎不要直接拒絕上司安排的任務
◎“郁郁不得志”不討好
◎對老板不要直呼其名
商務會談需謹慎
◎名片上的頭銜應在兩個以內(nèi)
◎名片應簡單大方、紙質(zhì)佳
◎名片發(fā)放的對象和時機要恰當
◎不可一只手遞接名片
◎不宜遞送褶皺污損的名片
◎商務會談要控制情緒
◎在原則允許的范圍內(nèi)要優(yōu)待客人
◎商務談判時要尊重對手，懂得讓步
◎商務會談需分清人、事
◎拒絕對方要注意時機
◎拒絕時不可把話說絕
◎懂得處理談判中的冷場
◎談判桌上要保持風度
◎迎接客人要提前到達
◎待客要熱情，盡量避免拒絕客人的要求
涉外商務有區(qū)分
◎客人到達后不可馬上安排活動
◎乘電梯時不可強行擠入
◎乘電梯時應保持安靜
◎轎車上要講究座次排序
◎上下轎車要講謙讓
◎送客時要等客人徹底離開后再返回
◎陪同上司出行要注意自己的身份
◎以左為尊要看場合
◎與外賓交談不可涉及敏感話題
◎接待過程中詢問意見不宜采用開放式提問
◎不可帶病會見外商
◎與外賓合作時要提供外語資料
◎對外國人不可亂用手勢語
◎面對外賓態(tài)度要恭敬
◎與外賓對話不可過于客套
◎不可隨便撫摸外國小孩的頭頂
◎注意英美詞匯意義的差異
社交篇——掌握社交禮儀，交際無往不利
日常社交講分寸
◎不可稱呼自己為“某先生”或“某小姐”
◎在非正式場合也不可隨意稱呼別人
◎和別人說話要使用適當?shù)姆Q呼
◎和人打招呼時不能把手插在口袋里
◎不可站在很遠的距離外大喊對方的名字
◎向別人介紹自己的同伴時只需做簡單介紹
◎寒暄要適可而止
◎遇到認識的人要主動打招呼
◎在別人故意躲避的時候不可上前
◎握手時應起身站立
◎切忌臟話不離口
◎請求幫助不可超出別人的能力范圍
宴會飯局學問多
◎不可隨意將重要活動的請?zhí)D送他人
◎不可穿制服赴宴會
◎赴家宴要帶禮品
◎赴宴時不可攜帶未受邀請的賓客
◎點菜要懂搭配
◎切忌對別人點的菜評頭論足
◎不可只挑自己喜歡的吃
◎要吃完自己碟中的菜再重新夾菜
◎不可將夾起的菜重新放回盤中
◎不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用
◎吃魚時不可將魚翻過去吃另一半
◎不可將裝飾配料直接入口
◎在餐桌上發(fā)生意外時不可大驚小怪
◎邀請領導吃飯要慎重
◎與同事進餐時不談同事的隱私
◎與同事進餐時不要在同事面前批評上司
◎宴請重要客戶要講究檔次
◎宴請客戶時盡量不要帶自己的愛人
◎宴請客戶時要早于客戶到達宴會地點
◎宴會上要使用公筷
◎主人或主賓致辭時不可與旁人交談
◎餐桌上剔牙要避人
◎宴會開始后才可動筷
◎宴請客戶時要主動去結賬
◎在AA制聚會上要主動掏錢
◎在聚會上不可拉住主人講個沒完
◎男士結賬顯風度
送禮受禮有尺度
◎異性送禮要明其義
◎送禮不可太寒磣
◎送禮要有合適的理由
◎不可濫送紅玫瑰
◎不可送廣告禮品給別人
◎不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金
◎不送華而不實的禮物
◎送禮要根據(jù)不同的對象而有所區(qū)別
◎送禮要懂得投其所好
◎不可頻繁送禮
◎送禮要大大方方
◎給病人送禮要考慮對方需要
◎回禮要看價值
◎不要將收到的禮物送別人
◎受禮后不可到處炫耀
待客做客需禮貌
◎切忌以舊茶剩飯待客
◎不可在客人面前與家人爭吵
◎不可任由自家小孩打擾客人
◎待客殷勤周到，注意適當有度
◎強留客人并不禮貌
◎下逐客令要講究方式
◎上門拜訪前先預約
◎進門要換鞋
◎不可提出不合理的要求
◎主人做事時應主動幫助
◎切忌隨便串主人的房間
◎對主人家的寵物或孩子表示喜愛
◎借宿時要看主人的作息時間和習慣
◎主人因疏忽犯錯，不必反復向客人道歉
◎送客要送到門外
◎不可深夜讓客人獨自返回
◎臨走時要和主人及其家人一一道別
◎不可強行代主人做飯
◎對主人的房間布置表示贊美
◎借宿時要講究衛(wèi)生
◎做客時不可頻繁看表
◎應提前迎接遠客
◎招待客人飯菜應有剩余
◎客人面前要熱情主動
◎如何接待不速之客
◎多位客人在時說話要有分寸
◎做客時間不宜過長
◎客人背后不可隨意議論
◎客人走后輕聲關門
◎敲門輕重節(jié)奏應有分寸
◎拜訪異性朋友有講究
◎做客時帶小孩不合適
◎做客時應大方自然
◎做客時經(jīng)主人允許方可用廁所
溝通篇——一字一句皆“有禮”
電話溝通不可不知的禮儀
◎對方能“看到”你打電話時的表情
◎接通電話后要問對方是否方便
◎請對方回電話時要留下可靠的聯(lián)系方式
◎錯過電話后要及時回撥
◎不宜在會客時長時間接打電話
◎用簡潔的話語設置錄音電話的提示音
◎如何應對打錯的電話
◎撥打公務電話要選擇恰當時間
◎不可隨便查看他人通話詳單
◎接聽電話前要做好準備
◎接聽電話要選擇適當?shù)膱龊?br />◎不要讓電話等你太久
◎手機鈴聲需謹慎選擇
◎代接電話時要注意
◎不要著急掛電話
◎開會時不適合接聽電話
面談交流一定要懂的禮儀
◎不宜在路邊交談，以免妨礙他人
◎交談時注意與對方保持適當?shù)木嚯x
◎聽別人講話時身體不可后仰
◎說話切忌總以“我”字開頭
◎切忌把口頭禪掛嘴邊
◎不可濫用雙關語
◎無聊的搞笑不等于幽默
◎開玩笑要看對象和場合
◎開玩笑要注意內(nèi)容是否適宜
◎開玩笑不可認真
◎注視別人時目光要在一定的范圍之內(nèi)
◎切忌不加掩飾地注視別人
◎要主動與他人交談
◎對他人的主動交談要積極回應
◎切忌揭別人的傷疤
◎在談話中不宜糾正別人的錯誤
◎尊重他人的意見
◎切忌在談話中扮演“祥林嫂”
◎聚會時不宜用方言與同鄉(xiāng)交談
◎切忌隨意打斷別人的話
◎不探聽別人的私密談話
◎切忌不懂裝懂
◎切忌自吹自擂
◎勸說他人要講究方法
◎懂得適時保持沉默
◎不可在談話中插入一些會使別人感到不好意思的話題
◎不要談論陳舊無聊的話題
◎談論別人喜歡的話題
◎批評別人要把握分寸
◎提建議要切合實際
◎不必在非原則性問題上與他人糾纏不休
◎恭維別人不可露骨
◎切忌不明是非亂傳話
◎對自己不懂的事情不隨便發(fā)表意見
◎說話要注意場合
◎切忌輕易許諾
◎不做不必要的道歉
◎切忌當眾告訴別人關于他的壞消息
書信郵件往來不能忽略的禮儀
◎給別人寫信字跡要工整清晰
◎寫信要注意格式
◎寫信要長短適宜
◎給不熟悉的人寫信不可太親密
◎不可將私人信件公之于眾
◎收到信后要及時回復
◎不可用傳真機發(fā)感謝信和邀請函
◎不可用普通信紙和信封寫商務信件
◎不可用公務信紙和信封寫私人信件
◎邀請函中要寫明聚會的細節(jié)
◎聚會前要提前給朋友發(fā)送邀請函
◎轉發(fā)郵件須謹慎
◎收到電子郵件要及時處理
◎發(fā)送電子郵件要講禮節(jié)
◎謹慎選擇回復全部郵件
◎不可隨便使用附件
◎必要的時候使用隱蔽副本發(fā)送
◎工作中使用郵件要遵守公司規(guī)定
涉外溝通必須掌握的禮儀
◎做自我介紹時要態(tài)度端正且強調(diào)重點
◎被別人介紹時要面帶微笑
◎自我介紹切忌啰唆、過于夸大
◎自我介紹應掌握好時間
◎學會稱呼對方
◎說話聲音要溫和
◎男士要走在女士的左側
◎與多人談話時切忌當眾叫朋友的小名
◎對別人的插話不可強硬拒絕
◎交談時話語要連貫
◎不要強行加入別人的討論
◎交談過程中離開前要打招呼
◎節(jié)日交談宜選擇喜慶話題
休閑篇——休閑禮儀見修為
觀光游覽，莫讓失禮掃興
◎出行游覽不可隨地吐痰
◎使用旅店物品應有節(jié)制
◎住旅店時不要大聲喧嘩
◎他人在景點拍照勿打擾
◎公園長椅不是你的私人場地
◎動物園內(nèi)不宜私自喂食動物
◎景區(qū)內(nèi)隨意攀爬不可為
◎在景點不宜寫“到此一游”
◎公園物品勿私藏
◎乘車、買票要排隊
◎公交車上不可搶占座位
◎公交車上切勿擁堵在車門
◎公交車上“黃色座位”謹慎坐
◎公共場所不要隨意圍觀
◎景區(qū)內(nèi)不可踐踏綠地、攀折花木
◎游覽時走路不要撞到他人
◎旅游時不可大吵大嚷
◎景區(qū)內(nèi)不可隨意吸煙
◎外出旅行乘坐交通工具切勿逃票
◎外出旅行對待服務人員要謙和
◎不在地鐵站內(nèi)打鬧
◎在火車上不宜脫鞋
◎在超市購物不可用手接觸裸露食品
◎試衣時應注意不要弄臟衣服
◎看過商品后要歸位
◎停車時注意不要妨礙交通
◎駕車不可亂鳴笛
◎接受陌生人幫助后要說“謝謝”
◎攜寵物出行要注意避免妨礙他人
◎乘船時不可在甲板上亂揮衣服
◎乘飛機時不可無故頻繁呼叫乘務員
◎乘機點餐時不可提出過分要求
◎野餐完畢后要清理場地
茶道有禮，切勿不明就里
◎待客的茶具要完好
◎倒茶前要洗茶具
◎敬茶不可滿杯
◎不可用一次性紙杯盛水待客
◎要按次序上茶
◎敬茶后要及時添茶
◎不可頻繁添水
◎喝茶時要細細品味
◎喝茶要贊茶
酒道之妙，不在酒而在道
◎強行勸酒不可行
◎碰杯時杯沿高低有講究
◎切忌隨意勸酒勸菜
◎別人敬酒時不可捂酒杯
◎敬酒時不可跳過某人
◎酒桌上談話不可滔滔不絕
◎女士怎么拒酒
◎酒宴遲到怎么辦
◎如何恰當使用勸酒詞
◎借酒說話也是勸酒妙招
◎如何平復賓客的焦慮情緒
◎借景祝酒，調(diào)節(jié)氣氛
◎酒后泄密誰之過
◎不會喝就得會說
◎一人向隅，舉座不歡