不會傾聽你就輸定了

第1 輯 與人溝通，你千萬不要只說不聽
善于傾聽是成功的基本要素 // 002
傾聽是一項收益高的投資 // 004
傾聽是以柔克剛的制勝秘訣 // 006
傾聽可能會改變說話的結(jié)果 // 008
會傾聽比善言語更難得 // 011
會說話的人首先要會“聽”話 // 014
傾聽對方勝于傾吐自己 // 017
言多必失，只說不聽麻煩多 // 020

第2 輯 懂得傾聽，你才會有好的人緣
善于傾聽有助于廣交朋友 // 024
傾聽是對交談者最大的尊重 // 026
傾聽能使你與交談者產(chǎn)生共鳴 // 028
拜訪他人時多聽少說做朋友 // 030
傾聽可以改善人際關(guān)系 // 032
傾聽可以讓談話的氣氛更活躍 // 034
傾聽可以起到夸夸其談起不到的作用 // 036
傾聽可以熄滅別人的怒火 // 038

第3 輯　了解對方，傾聽一定要知人
身份不同目的不同 // 042
不同的身份決定不同的立場 // 044
人品端正，說話才可信 // 047
眼光的高度，決定說話的深度 // 049
從風格中體會真意 // 052
身份不同，分量不同 // 054
注意對方的身份背景 // 056
明白對方的文化背景 // 058

第4 輯　了解語境，你才能句句都能聽得懂
分析對方所指的時間背景 // 062
了解對方所述事件的背景 // 065
知曉事件的歷史背景 // 067
通過身體語言傾聽他人心聲 // 069
傾聽要考慮周圍場合 // 072
把話聯(lián)系起來聽 // 075
根據(jù)別人的情緒來理解意思 // 077

第5 輯　察言觀色，學會從語聲傾聽心聲
言為心聲，言語推斷出秉性 // 080
從幽默的方式看人心 // 083
語速與音調(diào)反映內(nèi)心變化 // 085
從客套話中洞悉對方的真心 // 088
識人從“打招呼”開始 // 090
稱呼也會有奧妙 // 093
口頭禪和心相連 // 095
在吵架中了解他人 // 098

第6 輯　聽話不準，容易產(chǎn)生語言的交流誤會
聽準對方所言為何事 // 102
聽準是針對誰來說的 // 104
聽出所言之事的輕重緩急 // 107
聽到的信息要謹慎核實 // 110
靜靜傾聽才能探尋秘密 // 113
專心聆聽，兼聽則明 // 115
聽準事情的利害關(guān)系 // 117
在詢問中掌握完整的信息 // 120

第7 輯　會聽重點，杜絕偏離主題的談話
傾聽出話語重點的方法 // 124
聽出重點才能解決問題 // 127
聽出重點才能贏得勝利 // 130
看戲看軸，聽書聽扣 // 132
聽出語言里的重要信息 // 134
聽懂奧妙才能做對決定 // 137

第8 輯　聽話聽音，找到被隱藏的弦外之意
傾聽不能止步于表面 // 140
一定要了解話語的含義 // 143
傾聽反話也要用心 // 145
靜聽出他人的弦外之音 // 147
聽出親疏輕重的關(guān)系 // 150
聽出事情的輕重緩急 // 152
說話的人往往醉翁之意不在酒 // 154
含蓄的話要聽言外之意 // 157
男女之間，經(jīng)常話外有話 // 160

第9 輯　適時插話，互動能加強溝通的深度
恰到好處的提問是一種傾聽術(shù) // 164
不妨學會附和對方 // 166
與同一個人說話也要看不同時機 // 168
不要說對方?jīng)]問到的事 // 170
先聽對方說了什么你再說 // 173
善談者善于尋找話題 // 175
從對方愛聽的話插話 // 179

第10 輯　傾聽誤區(qū)，讓你失去談話的主動權(quán)
不要著急，聽明白 // 184
懂得站在對方的立場上聽 // 187
避免先入為主 // 189
誤聽誤信只會犯嚴重的錯誤 // 191
不要單聽一人之言 // 193
聽全信息需要耐心和禮貌 // 196
不要帶著主觀色彩來聽話 // 198

第11 輯　用心傾聽，態(tài)度決定交流的效果
成功的傾聽有規(guī)律可循 // 202
打開心靈去傾聽 // 204
在傾聽中表達自己的真誠 // 207
深入溝通之前要進行熱身 // 209
優(yōu)秀的傾聽者是將自我忘記 // 212
觀察聽者，改善交流 // 215

第12 輯　傾聽之后，一定要有完美的反駁
優(yōu)秀的傾聽者要及時反饋 // 218
以其人之道還治其人之身 // 221
放大荒謬是反駁的妙招 // 224
反駁要抓住對方的要害 // 227
把握語言反擊的有效性 // 229
針鋒相對，主動突圍 // 231
對付無謂爭執(zhí)避讓為上 // 234