不會打電話，你還敢拼職場

上篇：打電話的技巧
第一章 怎樣給客戶打電話：
讓客戶拿你當(dāng)信得過的朋友
1.如何應(yīng)對電話銷售過程中常見的幾種障礙 004
2.如何一開口就激發(fā)客戶的好奇心 010
3.在電話中如何讓客戶喜歡你 015
4.如何對待客戶的“不需要”“不感興趣” 020
5.如何應(yīng)對婉拒自己的客戶 025
6.如何激發(fā)出客戶的潛在需求 029
7.如何讓看似沒用的電話也為你帶來一定的價值 032
8.如何從競爭對手那里將客戶爭取過來 035
第二章 怎樣給陌生人打電話：
三言兩語拉近彼此的距離
1.怎樣打求職電話 040
2.好的開場白才能讓陌生人不掛機(jī) 044
3.如何做好電話回訪工作 048
4.如何打好邀約面試電話 053
5.聽不懂心聲就做不成生意 057
第三章 怎樣給領(lǐng)導(dǎo)打電話：
向上級展現(xiàn)你優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
1.怎樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 062
2.向領(lǐng)導(dǎo)請示工作要抓重點 065
3.不能只說“聽您的”，要拿出自己的方案 068
4.要善于從領(lǐng)導(dǎo)的話語中捕捉信息 071
5.如何讓領(lǐng)導(dǎo)心悅誠服地接受自己的建議 074
第四章 怎樣給下屬打電話：
讓員工心甘情愿地奉獻(xiàn)力量
1.不要在電話中對下屬大喊大叫 080
2.使用風(fēng)趣詼諧的話語批評下屬 084
3.如何在電話中下達(dá)工作指令 087
4.尊重、信任、鼓勵下屬才能激發(fā)其更大的積極性 091
5.如何提高工作不力的下屬的工作效率 094
第五章 怎樣給同事打電話：
辦公室好氣氛是溝通出來的
1.不同的打電話態(tài)度，造就不同的辦公室關(guān)系 100
2.怎樣給在外出差的同事打電話 104
3.謙虛和氣才能創(chuàng)造良好的合作氛圍 107
4.如何在電話中指出同事工作上的不足 110
5.如何在電話中向同事提出中肯的建議 114
6.如何向其他部門領(lǐng)導(dǎo)詢問工作進(jìn)度 118
下篇：接電話的決竅
第六章 怎樣接工作指導(dǎo)電話：
讓領(lǐng)導(dǎo)主動為你加薪升職
1.避免錯誤接聽領(lǐng)導(dǎo)電話的習(xí)慣 124
2.電話中沒聽出大領(lǐng)導(dǎo)的聲音怎么辦 126
3.不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)來電，你該怎樣做 130
4.接大領(lǐng)導(dǎo)電話需要一個精彩的開場白 132
5.注意領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音 134
6.領(lǐng)導(dǎo)的電話不可不接，更不可亂接 137
第七章 怎樣接下屬請示電話：
當(dāng)好下屬的主心骨與導(dǎo)航儀
1.下屬的電話不可隨意不接 142
2. 如何接好下屬的電話 144
3.一句“怎么了”能幫苦惱的下屬爬出泥潭 147
4.接到與工作無關(guān)的下屬電話時要有耐心、誠心、善心 151
5.如何在電話中對下屬做出正確的指導(dǎo) 154
6.如何合理地拒絕下屬的無理要求 158
7.表達(dá)期望，調(diào)動下屬的積極性 163
第八章 怎樣接部門溝通電話：
實現(xiàn)共同發(fā)展才是最高境界
1.多負(fù)責(zé)任，少踢皮球 168
2.掌握就事論事的溝通準(zhǔn)則 171
3.做一個好的溝通者，遇事要商量 174
4.與兄弟部門溝通協(xié)作，應(yīng)把握好哪些原則 178
5.被其他部門誤解怎么辦 183
6.怎樣讓其他部門高興地接受拒絕 187
第九章 怎樣接業(yè)務(wù)咨詢電話：
服務(wù)對方的同時也要推廣自己
1.怎樣接好各類咨詢電話 192
2.找準(zhǔn)咨詢者的關(guān)注點，回答問題不繞彎 196
3.逐步解答，不輕易讓對方知道你的底線 199
4.轉(zhuǎn)折或反問，變被動為主動 203
第十章 怎樣在電話中贏得談判：
一語不慎將錯失千萬大單
1.引導(dǎo)談判向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展 208
2.表態(tài)要堅決，抉擇需謹(jǐn)慎 212
3.有思想，才能做一個談判高手 215
4.為對方多著想，更容易拿下訂單 217
5.給對方施加壓力，切忌步步緊逼 220
6.掌握讓步的技巧，才能把握機(jī)會 224
7.如何在電話談判中贏得最大競爭力 228
第十一章 怎樣接客戶的投訴電話：
以專業(yè)素養(yǎng)化解客戶的抱怨
1.學(xué)會傾聽客戶的抱怨 234
2.當(dāng)接到投訴電話時應(yīng)如何道歉 238
3.讓投訴變金橋，和氣生大財 241
4.在客戶的拒絕理由中收集金點子 245
5.怎樣處理不合理投訴 247
6.如何打造高素質(zhì)的專業(yè)客服團(tuán)隊 252