不懂說話，你怎么帶團隊？

前言
引言 先從積極思考開始
第1章 附和
1.營造暢談氛圍的簡短附和
2.促進談話的附和
3.表示贊同的附和
4.表示慰問的附和
5.承接相反意見的附和
6.鸚鵡學(xué)舌式的回應(yīng)
第2章 詢問
1.對匯報不得要領(lǐng)的下屬避免全盤否定
2.對匯報壞消息的下屬先把話聽完
4.對跑題的下屬用“也就是說”拉回主題
第3章 夸獎
1.對年長下屬用“怎么才能像您一樣”的提問來夸獎
2.用“貼標(biāo)簽”的方式來激勵新人
3.利用“三角式夸獎”凝聚團隊?wèi)?zhàn)斗力
4.當(dāng)著其他人的面進行夸獎
5.使用“自言自語式夸獎”
第4章 委托
1.讓下屬樂于接受委托的表達
2.遇緊急工作委托下屬的說話要點
3.對不同類型下屬用不同委托方式
4.想讓下屬積累經(jīng)驗時采用“修正主義”
5.對不自信的下屬給予具體支持
6.讓優(yōu)秀員工多干一點要強調(diào)“一起”
第5章 鼓勵
1.和被上級否定提案的下屬站在一起承擔(dān)失敗
2.對因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例
3.對拼命努力卻失敗的下屬要關(guān)注并肯定其過程
4.對說泄氣話的下屬要關(guān)注其背后的原因
第6章 傳達
1. 對業(yè)績差的下屬先認可再找原因
2. 讓業(yè)績好的下屬多干活要慰問和激勵并存
3. 對忙而無功的下屬要聚焦在事而非人上
4. 對進步緩慢的下屬多認可忌比較
5. 對有欠缺的下屬先認可再指出努力方向
6. 對業(yè)績不好的年長下屬要肯定其過去
7. 對于缺乏魄力的下屬要給予具體指導(dǎo)
8. 利用第三方鼓勵來激發(fā)年長下屬關(guān)心團隊
9. 用“為了你自己”來激發(fā)優(yōu)秀員工關(guān)心團隊
10. 鼓勵忙到崩潰的事務(wù)員獨立思考解決辦法
11. 對延誤交工的下屬要留出確認進度的時間
12. 對因追求完美而延期的員工要先滿足其自尊心
13. 對多次犯同樣錯誤的下屬用“什么”代替“為什么”
14. 對不能將任務(wù)落地的下屬要強調(diào)“一起”
15. 對于缺乏提案依據(jù)的下屬要給出提示
16. 對于思想僵化的下屬戒頻繁批評
17. 對于總反對卻沒有落地建議的下屬要先滿足其存在欲
第7章 批評
1. 在一開始使用效果顯著的鋪墊句式
2. 邊夸獎邊批評——方便的“三明治法”
3. 對心懷抵觸的下屬先要滿足其被認可欲
4. 對受到批評卻毫無改變的下屬要詢問其真正原因
5. 對抗打擊能力差的下屬要用“糖果+無視”理論
6. 對遲遲不著手行動的下屬要和其“一起”做
7. 對認死理的下屬多用“假設(shè)性提問”
8. 對因為專注于項目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露
9. 對推卸責(zé)任的下屬采用“既不贊同也不否定”
10.對被批評過重的下屬巧用工作話題轉(zhuǎn)移情緒