引導(dǎo)：團隊群策群力的實踐指南（第3版）

第1章何為引導(dǎo)\t1
什么是引導(dǎo)\t1
引導(dǎo)者做什么\t2
引導(dǎo)者應(yīng)擁有怎樣的信念\t3
引導(dǎo)者典型的工作任務(wù)是什么\t4
過程與內(nèi)容有什么區(qū)別\t4
團隊引導(dǎo)的技能與工具\t5
核心技能概述\t6
中立的含義\t8
引導(dǎo)者如何做到自信而堅定\t11
引導(dǎo)中的語言模式\t12
討論的結(jié)構(gòu)\t14
會議引導(dǎo)的啟動\t15
會議引導(dǎo)過程中\(zhòng)t17
會議引導(dǎo)的收場\t18
有效的會議記錄\t20
用詞的規(guī)則\t20
如何使用白板架\t21
如何有效提問\t22
引導(dǎo)者的最佳經(jīng)驗與最差表現(xiàn)\t27
引導(dǎo)者的行為特點和策略\t28
引導(dǎo)的核心技能觀察清單\t31
引導(dǎo)過程觀察清單\t33
引導(dǎo)勝任力分級\t33
引導(dǎo)勝任力的自我測評\t34
第2章誰適合做團隊引導(dǎo)？\t37
何時需要內(nèi)部人員擔任引導(dǎo)者\t37
何時使用外部引導(dǎo)者？\t38
何時組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者來做團隊引導(dǎo)？\t39
適用于團隊領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)策略\t40
領(lǐng)導(dǎo)者做會議引導(dǎo)時的經(jīng)驗和教訓\t44
將引導(dǎo)作為一種領(lǐng)導(dǎo)風格\t44
其他要面對的挑戰(zhàn)\t46
第3章團隊引導(dǎo)的步驟\t50
評估和設(shè)計\t51
給予反饋和完善方案\t52
最終準備\t53
開始引導(dǎo)\t55
會議引導(dǎo)過程中\(zhòng)t57
結(jié)尾\t58
后續(xù)跟進\t59
收集關(guān)于會議引導(dǎo)的反饋\t59
第4章了解會議的參會者\t61
對參會者進行評估\t61
團體和團隊\t65
團隊發(fā)展的5個階段\t69
引導(dǎo)者的策略\t78
第5章創(chuàng)建群策群力的氛圍\t85
創(chuàng)建群策群力的條件\t86
提高參會者參與積極性的方法\t87
引發(fā)團隊積極參與的技巧\t96
鼓勵有效的會議行為和習慣\t99
會議行為清單\t100
會議行為觀察表\t101
同伴評審\t102
第6章引導(dǎo)團隊高效決策\t105
決策過程中的4種會談類型\t106
授權(quán)的4個級別\t108
明確授權(quán)級別\t108
轉(zhuǎn)化決策思維模式\t112
決策的6種方式\t113
發(fā)散收斂模型\t118
團隊達成共識的重要性\t119
做決策的有效行為\t122
低效決策的表象、原因和應(yīng)對策略\t122
第7章化解團隊沖突\t127
爭執(zhí)與研討的區(qū)別\t127
管理沖突的步驟\t129
管理沖突的規(guī)則\t136
接收和給予反饋\t137
如何干預(yù)\t142
干預(yù)時的語言用詞\t143
如何應(yīng)對來自團隊的抵觸\t148
沖突出現(xiàn)的常見情境\t152
合作式解決沖突的步驟\t156
第8章引導(dǎo)高效會議\t165
高效的會議\t166
低效的會議\t166
引導(dǎo)會議的基本流程\t168
引導(dǎo)虛擬會議\t181
第9章引導(dǎo)者的過程工具箱\t186
創(chuàng)建愿景\t187
遞進式提問\t188
SWOT法\t191
SOAR法\t193
引導(dǎo)式聆聽\t194
欣賞式探詢\t196
頭腦風暴\t197
書寫式頭腦風暴\t199
親和圖法\t200
差距分析\t201
供需對話\t203
力場分析\t204
問題根源分析\t206
5個為什么\t207
畫廊瀏覽\t208
多項投票法\t210
決策矩陣\t212
建設(shè)性爭論\t215
離場評估表\t216
通過問卷獲得反饋\t218
系統(tǒng)性問題解決\t219
掃清障礙\t228
第10章設(shè)計會議過程\t230
會議過程設(shè)計范例\t231
會議設(shè)計工作單\t255