電子商務：理論與實踐（第2版）

第1章 電子商務概述及其現(xiàn)狀與未來
內容概要
學習目標
開篇案例： 阿里巴巴的發(fā)展歷程
1．1 電子商務的概念與內涵
1．1．1 電子商務的概念
1．1．2 E?Business與E?Commerce的
區(qū)別
1．1．3 電子商務的本質內涵
1．2 電子商務的分類方法
1．2．1 基于數(shù)字化程度分類
1．2．2 基于網(wǎng)絡平臺分類
1．2．3 基于交易對象分類
1．2．4 基于商務活動分類
1．3 電子商務學科的概念與體系
1．3．1 電子商務學科的概念內涵
1．3．2 電子商務學科的體系框架
1．4 電子商務職業(yè)崗位與能力
模型
1．4．1 電子商務應用的職業(yè)崗位
分類
1．4．2 電子商務應用能力概念
模型
1．5 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀
1．6 電子商務發(fā)展的未來趨勢
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思考與練習
考察與實踐
第2章 電子商務變革與業(yè)務創(chuàng)新
內容概要
學習目標
開篇案例： 蘇寧二十年發(fā)展歷程
2．1 電子商務變革與業(yè)務創(chuàng)新
概述
2．1．1 電子商務變革的概念與分類
2．1．2 電子商務業(yè)務創(chuàng)新的重要性
2．2 電子商務對商業(yè)環(huán)境的主要
影響
2．2．1 對個人工作和生活方式的
影響
2．2．2 對人們消費方式和消費
觀念的影響
2．2．3 對廠家銷售與采購方式的
影響
2．2．4 對企業(yè)間競爭方式的影響
2．3 企業(yè)電子商務變革的主要
內容
2．3．1 電子商務商業(yè)理念變革
2．3．2 電子商務商業(yè)模式變革
2．3．3 電子商務組織結構變革
2．3．4 電子商務管理方式變革
2．3．5 電子商務商業(yè)技術變革
2．4 電子商務對業(yè)務創(chuàng)新的支持
2．4．1 電子商務對客戶化業(yè)務
創(chuàng)新的支持
2．4．2 電子商務對網(wǎng)絡化業(yè)務創(chuàng)新
的支持
2．4．3 電子商務對全球化業(yè)務創(chuàng)新
的支持
2．4．4 電子商務對協(xié)作導向業(yè)務
創(chuàng)新的支持
2．4．5 電子商務對服務導向業(yè)務
創(chuàng)新的支持
2．4．6 電子商務對資源外包業(yè)務
創(chuàng)新的支持
2．4．7 電子商務對中小企業(yè)業(yè)務
創(chuàng)新的支持
2．5 面向業(yè)務創(chuàng)新的電子商務
應用戰(zhàn)略
2．5．1 業(yè)務強化戰(zhàn)略
2．5．2 業(yè)務再生戰(zhàn)略
2．5．3 業(yè)務新創(chuàng)戰(zhàn)略
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第3章 電子商務應用與商業(yè)模式
內容概要
學習目標
開篇案例： 全球十大在線旅游網(wǎng)站
3．1 電子商務應用與商業(yè)模式
概述
3．1．1 電子商務應用的基本框架
3．1．2 長尾理論與電子商務應用
3．1．3 電子商務商業(yè)模式的重要性
3．2 電子商務商業(yè)模式的分類
方法
3．2．1 基于價值鏈的分類
3．2．2 混合分類
3．2．3 基于原模式的分類
3．2．4 基于新舊模式差異的分類
3．2．5 基于控制方的分類
3．2．6 基于Internet商務功用的
分類
3．2．7 基于B2B和B2C的分類
3．3 零售企業(yè)的電子商務商業(yè)
模式
3．3．1 廣告促銷
3．3．2 專營零售
3．3．3 綜合零售
3．4 一般服務企業(yè)的電子商務
商業(yè)模式
3．4．1 在線旅游服務
3．4．2 在線金融服務
3．4．3 在線娛樂服務
3．4．4 在線招聘服務
3．4．5 其他在線服務
3．5 制造企業(yè)的電子商務商業(yè)
模式
3．5．1 網(wǎng)上直銷
3．5．2 網(wǎng)上采購
3．5．3 合作商務
3．6 平臺服務企業(yè)的電子商務
模式
3．6．1 商務信息門戶網(wǎng)站
3．6．2 第三方網(wǎng)上交易市場
3．6．3 購物門戶網(wǎng)站
3．6．4 網(wǎng)上拍賣市場
3．6．5 虛擬社區(qū)
3．6．6 網(wǎng)絡團購
3．6．7 協(xié)作平臺
3．6．8 信息中介
3．6．9 價值鏈整合
3．6．10 價值鏈服務平臺
3．6．11 商業(yè)評級與信用認證
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第4章 電子商務設計與平臺創(chuàng)新
內容概要
學習目標
開篇案例： 亞馬遜中國網(wǎng)站換新裝
用戶體驗全面升級
4．1 電子商務設計的概念與主要
內容
4．1．1 電子商務設計的概念和
內涵
4．1．2 電子商務設計的主要內容
4．2 電子商務設計的技術基礎
4．2．1 計算機網(wǎng)絡技術
4．2．2 EDI技術
4．2．3 Web技術
4．2．4 信息安全技術
4．2．5 移動通信技術
4．2．6 云計算技術
4．2．7 物聯(lián)網(wǎng)技術
4．2．8 大數(shù)據(jù)技術
4．3 電子商務平臺的概念與分類
4．3．1 電子商務平臺的概念
4．3．2 電子商務平臺的分類
4．4 電子商務平臺創(chuàng)新設計基本
理念
4．4．1 業(yè)務驅動的創(chuàng)新設計理念
4．4．2 用戶導向的創(chuàng)新設計理念
4．4．3 服務導向的創(chuàng)新設計理念
4．4．4 體驗至上的創(chuàng)新設計理念
4．4．5 簡單至上的創(chuàng)新設計理念
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思考與練習
考察與實踐
第5章 電子商務交易與電子市場
內容概要
學習目標
開篇案例： 義烏購
5．1 電子商務交易及其主要方式
5．1．1 電子商務交易概述
5．1．2 電子商務交易的主要方式
5．2 電子商務交易中的支付與
配送
5．2．1 電子商務交易中的支付
問題
5．2．2 電子商務交易中的配送
問題
5．3 電子商務交易中的安全與
風險
5．3．1 電子商務交易中的安全
問題
5．3．2 電子商務交易中的風險
問題
5．4 電子市場與網(wǎng)上商業(yè)生態(tài)
系統(tǒng)
5．4．1 電子市場的概念和分類
5．4．2 網(wǎng)上商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的
重要性
5．5 私有B2B電子市場中的銷售
和采購
5．5．1 私有B2B電子市場中的
銷售
5．5．2 私有B2B電子市場中的
采購
5．6 公共B2B電子市場和支持
服務
5．6．1 公共B2B電子市場的概念與
內涵
5．6．2 公共B2B電子市場的支持
服務
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考察與實踐
第6章 電子商務營銷與客戶智能
內容概要
學習目標
開篇案例： 可口可樂的O2O營銷： 給
全世界帶來圣誕老人
6．1 電子商務營銷的概念與特點
6．1．1 電子商務營銷的概念
6．1．2 電子商務營銷的特點
6．2 面向電子商務的網(wǎng)絡營銷
6．2．1 網(wǎng)絡營銷的概念
6．2．2 網(wǎng)絡營銷的特點
6．2．3 網(wǎng)絡營銷的理論基礎
6．2．4 常用網(wǎng)絡營銷方法
6．3 面向電子商務的傳統(tǒng)營銷
6．3．1 基于傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站推廣
6．3．2 基于傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站推廣
6．4 網(wǎng)絡購物消費者行為分析
6．4．1 網(wǎng)絡用戶特點分析
6．4．2 網(wǎng)絡購物消費者行為影響
因素
6．4．3 網(wǎng)絡購物消費者行為的
變化
6．4．4 網(wǎng)絡購物消費者購買
決策過程
6．5 面向電子商務的客戶智能
6．5．1 電子商務客戶智能概述
6．5．2 電子商務客戶智能支撐
技術
6．5．3 電子商務客戶智能系統(tǒng)
功能
6．5．4 電子商務客戶智能價值
評價
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第7章 電子商務協(xié)作與虛擬社區(qū)
內容概要
學習目標
開篇案例： 維基百科
7．1 電子商務協(xié)作及其使能技術
7．1．1 電子商務協(xié)作的概念
7．1．2 電子商務協(xié)作使能工具
7．2 面向電子商務的大規(guī)模協(xié)作
7．2．1 大規(guī)模協(xié)作的概念和內涵
7．2．2 大規(guī)模協(xié)作在電子商務中的
應用
7．3 面向電子商務的虛擬社區(qū)
7．3．1 虛擬社區(qū)的概念和內涵
7．3．2 虛擬社區(qū)在電子商務中的
應用
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思考與練習
考察與實踐
第8章 電子商務運營與支持服務
內容概要
學習目標
開篇案例： 京東的業(yè)務發(fā)展
8．1 電子商務運營及其支持服務
概述
8．1．1 電子商務運營的概念與
內涵
8．1．2 電子商務運營中的支持
服務
8．2 電子商務運營中的支付服務
8．2．1 支付方式選擇
8．2．2 網(wǎng)上支付服務
8．2．3 電匯支付服務
8．2．4 電子支付服務
8．2．5 移動支付服務
8．3 電子商務運營中的物流服務
8．3．1 電子商務與物流服務
8．3．2 電子商務物流的特點
8．3．3 電子商務物流管理
8．4 電子商務運營中的其他服務
8．4．1 咨詢服務
8．4．2 托管服務
8．4．3 第三方服務
8．5 電子商務運營中的服務外包
8．5．1 服務外包概述
8．5．2 電子商務中的外包服務
8．5．3 電子商務服務外包策略
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思考與練習
考察與實踐
第9章 電子商務創(chuàng)新與支持技術
內容概要
學習目標
開篇案例： 5種國外創(chuàng)新電子商務
模式
9．1 電子商務創(chuàng)新及其動力機制
9．1．1 電子商務創(chuàng)新的概念與
內涵
9．1．2 電子商務創(chuàng)新的動力機制
9．2 面向電子商務的服務與
管理技術
9．2．1 電子商務中的服務技術
9．2．2 電子商務中的管理技術
9．3 電子商務的技術與知識
創(chuàng)新
9．3．1 電子商務的技術創(chuàng)新與
管理
9．3．2 電子商務的知識創(chuàng)新與
管理
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思考與練習
考察與實踐
第10章 電子商務環(huán)境與政府行為
內容概要
學習目標
開篇案例： 電商狂歡落幕， 監(jiān)管該
動真格
10．1 電子商務應用環(huán)境及其
重要性
10．1．1 電子商務應用的外部環(huán)境
10．1．2 我國電子商務應用環(huán)境存在
的問題
10．2 電子商務應用中的道德
問題
10．2．1 電子商務應用中的主要道德
問題
10．2．2 電子商務應用中道德問題的
解決措施
10．3 電子商務應用中的隱私權
保護
10．3．1 電子商務隱私權的概念
和特點
10．3．2 電子商務隱私權侵犯的
主要形式
10．3．3 電子商務侵犯隱私權保護
建議
10．4 電子商務應用中的知識產(chǎn)權
保護
10．4．1 知識產(chǎn)權的概念與特點
10．4．2 電子商務應用中知識產(chǎn)權
保護現(xiàn)狀
10．4．3 電子商務應用中保護知識
產(chǎn)權的對策
10．5 電子商務應用中的政府
行為
10．5．1 對電子商務應用發(fā)展的
促進
10．5．2 對電子商務交易行為的
監(jiān)管
延伸閱讀
本章小結
關鍵術語
思考與練習
考察與實踐
參考文獻