電子商務(wù)（第2版）

第1章 電子商務(wù)概述\t1
1．1 什么是電子商務(wù)\t2
1．1．1 電子商務(wù)的概念\t2
1．1．2 電子商務(wù)的特征\t3
1．1．3 電子商務(wù)的類型\t3
1．2 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展\t6
1．2．1 互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)\t6
1．2．2 電子商務(wù)的產(chǎn)生\t7
1．2．3 電子商務(wù)的發(fā)展\t7
1．3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)\t9
1．3．1 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性\t9
1．3．2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對比\t10
1．3．3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的融合\t11
1．4 電子商務(wù)與價值鏈\t13
1．4．1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)價值鏈的影響\t13
1．4．2 電子商務(wù)價值鏈\t15
1．5 電子商務(wù)的優(yōu)點和局限\t16
1．5．1 電子商務(wù)的優(yōu)點\t16
1．5．2 電子商務(wù)的局限\t17
1．6 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀\t18
1．7 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢\t19
本章小結(jié)\t20
問題與討論\t20
案例：中國石油天然氣股份有限公司\t20
參考文獻\t22
第2章 電子商務(wù)構(gòu)成及對經(jīng)濟社會的影響\t23
2．1 電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)\t24
2．2 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施\t24
2．3 電子商務(wù)的支撐技術(shù)\t26
2．3．1 互聯(lián)網(wǎng)\t26
2．3．2 Web技術(shù)\t29
2．3．3 EDI技術(shù)\t33
2．3．4 商務(wù)智能技術(shù)\t36
2．3．5 搜索引擎技術(shù)\t37
2．3．6 其他技術(shù)\t38
2．4 電子商務(wù)環(huán)境\t39
2．4．1 法律和稅收\t39
2．4．2 信任與隱私\t41
2．5 電子商務(wù)與社會生活形態(tài)的變革\t42
2．5．1 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響\t42
2．5．2 電子商務(wù)對組織的影響\t43
2．5．3 電子商務(wù)對個人的影響\t45
本章小節(jié)\t46
問題與討論\t46
案例：亞馬遜公司――技術(shù)樹立優(yōu)勢\t46
參考文獻\t48
第3章 電子商務(wù)模式\t49
3．1 電子商務(wù)模式概論\t50
3．1．1 電子商務(wù)模式的定義\t50
3．1．2 電子商務(wù)模式的理論基礎(chǔ)\t51
3．1．3 電子商務(wù)模式的重要性\t53
3．2 基于虛擬價值鏈的電子商務(wù)模式\t54
3．2．1 基于虛擬價值鏈的模式分類框架\t54
3．2．2 基于虛擬價值鏈的電子商務(wù)模式\t56
3．3 移動商務(wù)模式\t58
3．3．1 移動商務(wù)模式框架\t59
3．3．2 移動商務(wù)價值鏈\t60
3．3．3 移動商務(wù)與基于Internet的電子商務(wù)\t61
3．4 信息技術(shù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式\t62
3．4．1 信息技術(shù)驅(qū)動電子商務(wù)的發(fā)展\t62
3．4．2 信息技術(shù)與電子商務(wù)模式的關(guān)系\t64
3．4．3 信息技術(shù)和電子商務(wù)模式的對應(yīng)\t66
3．5 電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新\t67
3．5．1 信息技術(shù)和電子商務(wù)模式組合\t67
3．5．2 電子商務(wù)模式創(chuàng)新\t69
本章小結(jié)\t69
問題與討論\t69
案例：電子商務(wù)模式對比分析\t70
參考文獻\t72
第4章 電子商務(wù)支付\t73
4．1 電子支付概述\t74
4．1．1 電子支付的含義\t74
4．1．2 電子支付系統(tǒng)\t75
4．2 電子支付的工具\t78
4．2．1 銀行卡\t78
4．2．2 電子錢包\t79
4．2．3 電子現(xiàn)金\t80
4．2．4 電子支票\t81
4．2．5 其他電子支付工具\t82
4．3 電子支付的類型\t83
4．3．1 網(wǎng)絡(luò)支付\t83
4．3．2 移動支付\t84
4．3．3 電話支付\t88
4．4 網(wǎng)上銀行\(zhòng)t89
4．4．1 網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上銀行支付\t89
4．4．2 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢\t89
4．4．3 網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品\t90
4．5 第三方支付\t91
4．5．1 第三方支付概述\t91
4．5．2 第三方支付平臺的概念與分類\t91
4．5．3 第三方支付平臺的支付方式\t93
4．5．4 第三方支付平臺的監(jiān)管\t94
本章小結(jié)\t94
問題與討論\t95
案例：微信與支付寶的支付之爭\t95
參考文獻\t96
第5章 電子商務(wù)物流\t99
5．1 電子商務(wù)物流概述\t100
5．1．1 物流的概念\t100
5．1．2 電子商務(wù)物流\t101
5．2 電子商務(wù)物流的模式\t102
5．2．1 物流模式的選擇\t102
5．2．2 企業(yè)自營模式\t103
5．2．3 物流聯(lián)盟模式\t103
5．2．4 第三方物流模式\t104
5．2．5 第四方物流模式\t105
5．3 電子商務(wù)物流的管理\t106
5．3．1 電子商務(wù)物流的采購與供應(yīng)商管理\t106
5．3．2 電子商務(wù)物流的倉儲與庫存管理\t107
5．3．3 電子商務(wù)物流的包裝與流通加工管理\t108
5．3．4 電子商務(wù)物流的裝卸與運輸管理\t109
5．3．5 電子商務(wù)物流的配送管理\t110
5．3．6 電子商務(wù)物流的成本管理\t111
5．4 電子商務(wù)物流技術(shù)\t112
5．4．1 條形碼技術(shù)\t112
5．4．2 射頻識別技術(shù)\t114
5．4．3 POS系統(tǒng)\t115
5．4．4 全球衛(wèi)星定位技術(shù)\t116
5．4．5 地理信息處理技術(shù)\t118
5．5 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計\t118
5．5．1 電子商務(wù)供應(yīng)鏈\t118
5．5．2 物流中心的設(shè)計\t120
5．5．3 物流管理信息系統(tǒng)\t123
5．6 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢\t125
本章小結(jié)\t126
問題與討論\t126
案例分析：寶潔公司的第三方物流管理\t127
參考文獻\t128
第6章 電子商務(wù)的安全\t131
6．1 電子商務(wù)的安全環(huán)境\t132
6．1．1 電子商務(wù)的安全威脅\t132
6．1．2 電子商務(wù)的安全要求\t135
6．1．3 電子商務(wù)的安全體系\t136
6．2 電子商務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸安全\t136
6．2．1 數(shù)據(jù)加密技術(shù)\t136
6．2．2 加密算法的對比\t138
6．2．3 數(shù)字簽名\t142
6．2．4 加密和簽名的綜合運用\t143
6．3 電子商務(wù)交易過程的安全\t144
6．3．1 CA認證概述\t144
6．3．2 CA認證的過程\t145
6．3．3 數(shù)字證書的使用\t145
6．3．4 認證中心\t146
6．4 電子商務(wù)的軟/硬件安全\t148
6．4．1 客戶機的安全\t148
6．4．2 通信信道的安全\t149
6．4．3 服務(wù)器的安全\t151
6．5 電子商務(wù)安全的政策、過程和法律保障\t152
6．5．1 企業(yè)管理制度\t153
6．5．2 電子商務(wù)安全法規(guī)\t153
本章小結(jié)\t154
問題與討論\t154
案例：網(wǎng)絡(luò)欺詐內(nèi)幕\t155
參考文獻\t157
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷\t159
7．1 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念與特征\t160
7．1．1 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念\t160
7．1．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特征\t161
7．1．3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷\t164
7．2 網(wǎng)上消費者行為分析\t168
7．2．1 網(wǎng)上消費者的購買動機\t169
7．2．2 網(wǎng)上消費者的購買決策因素\t171
7．2．3 消費者網(wǎng)上購買過程\t172
7．3 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略\t175
7．3．1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的環(huán)境分析\t175
7．3．2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定\t177
7．3．3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷戰(zhàn)略\t178
7．4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略\t180
7．4．1 產(chǎn)品策略\t181
7．4．2 定價策略\t183
7．4．3 渠道策略\t186
7．4．4 促銷策略\t188
7．5 網(wǎng)絡(luò)營銷的手段\t188
7．5．1 網(wǎng)絡(luò)市場細分\t188
7．5．2 電子郵件營銷\t189
7．5．3 網(wǎng)絡(luò)廣告\t190
7．5．4 社交網(wǎng)絡(luò)營銷\t191
7．5．5 搜索引擎營銷\t196
7．6 網(wǎng)絡(luò)營銷的成本與效益\t198
7．6．1 企業(yè)的成本效益分析\t198
7．6．2 消費者的成本效益分析\t199
本章小結(jié)\t200
問題與討論\t201
案例：論壇討論識別出的商機――TATA木門成功之秘\t201
參考文獻\t203
第8章 移動電子商務(wù)\t205
8．1 移動電子商務(wù)概述\t206
8．1．1 移動電子商務(wù)的概念與特點\t206
8．1．2 移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀\t206
8．1．3 移動電子商務(wù)的發(fā)展\t207
8．2 移動電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)\t208
8．2．1 移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)描述\t208
8．2．2 移動電子商務(wù)總體框架\t209
8．2．3 移動電子商務(wù)的商務(wù)模式\t209
8．2．4 移動電子商務(wù)安全\t210
8．3 移動電子商務(wù)的數(shù)據(jù)管理\t210
8．3．1 移動數(shù)據(jù)訪問\t210
8．3．2 移動事務(wù)處理\t211
8．3．3 現(xiàn)有移動數(shù)據(jù)庫的商用產(chǎn)品\t212
8．4 移動電子商務(wù)的典型商務(wù)應(yīng)用\t212
8．4．1 移動即時通信\t212
8．4．2 移動金融\t214
8．4．3 旅游電子商務(wù)\t214
8．4．4 移動醫(yī)療\t215
8．4．5 移動政務(wù)\t216
8．5 情景應(yīng)用\t216
8．5．1 情感感知商務(wù)模式\t216
8．5．2 LBS業(yè)務(wù)系統(tǒng)\t217
8．5．3 情景感知業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值和前景\t218
本章小結(jié)\t219
問題與討論\t219
案例\t219
案例1：運營商移動醫(yī)療信息化案例――AT＆T移動醫(yī)療信息化\t219
案例2：移動政務(wù)項目案例介紹――手機報信息發(fā)送平臺\t220
參考文獻\t221
第9章 Web 2．0與在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容\t223
9．1 Web 2．0\t224
9．1．1 Web 2．0產(chǎn)生的背景\t224
9．1．2 Web 2．0概念的提出和形成\t224
9．1．3 Web 2．0的定義\t228
9．1．4 Web 2．0的主要特征\t229
9．1．5 Web 1．0與Web 2．0的關(guān)系\t231
9．1．6 Web 2．0與社會化媒體\t231
9．1．7 Web 2．0和市場變革\t232
9．2 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容\t233
9．2．1 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容的概念與類型\t233
9．2．2 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容的驅(qū)動因素\t234
9．2．3 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容的平臺\t236
9．2．4 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容的價值鏈\t238
9．3 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容的商業(yè)模式\t240
9．3．1 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容與電子商務(wù)的關(guān)系\t240
9．3．2 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容的贏利模式\t241
9．3．3 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容的商業(yè)價值\t245
9．3．4 在線用戶創(chuàng)造內(nèi)容的社會價值\t251
本章小結(jié)\t254
問題討論\t254
案例：原創(chuàng)內(nèi)容分發(fā)平臺Seed．com\t254
參考文獻\t255
第10章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃\t257
10．1 電子商務(wù)系統(tǒng)\t258
10．1．1 電子商務(wù)系統(tǒng)的定義\t258
10．1．2 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)\t258
10．1．3 電子商務(wù)系統(tǒng)的特點\t259
10．2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述\t260
10．2．1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的含義\t260
10．2．2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標及內(nèi)容\t260
10．2．3 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點\t263
10．3 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的方法\t264
10．3．1 關(guān)鍵成功因素法\t264
10．3．2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法\t266
10．3．3 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法\t268
10．3．4 戰(zhàn)略柵格法\t269
10．4 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告\t270
10．4．1 規(guī)劃報告的主要內(nèi)容\t270
10．4．2 可行性分析\t271
本章小結(jié)\t272
問題與討論\t272
案例：某綜合旅游網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃\t272
參考文獻\t274
第11章 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計\t275
11．1 電子商務(wù)網(wǎng)站概述\t276
11．1．1 電子商務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系\t276
11．1．2 電子商務(wù)網(wǎng)站在電子商務(wù)系統(tǒng)中的作用\t276
11．1．3 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類\t277
11．1．4 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的基本原則\t278
11．2 電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計\t279
11．2．1 基本設(shè)計思想\t279
11．2．2 層次結(jié)構(gòu)設(shè)計\t281
11．3 電子商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計\t283
11．4 網(wǎng)站容量設(shè)計\t284
11．5 網(wǎng)站風格設(shè)計\t286
11．6 網(wǎng)站運行環(huán)境設(shè)計\t288
11．6．1 硬件平臺\t289
11．6．2 Web服務(wù)器軟件\t289
11．6．3 服務(wù)器端語言\t290
11．6．4 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件\t291
11．7 電子商務(wù)解決方案\t293
11．7．1 IBM WebSphere\t293
11．7．2 Oracle WebCenter\t294
11．8 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展\t295
11．8．1 大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)\t295
11．8．2 基于云計算的電子商務(wù)\t296
本章小結(jié)\t299
問題與討論\t299
案例：××信息服務(wù)公司網(wǎng)站設(shè)計\t299
參考文獻\t301