淘寶、天貓電商運營百科全書

目錄
第1章　淘寶搜索：破譯搜索密碼 1
1．1　淘寶搜索的重要性 1
1．1．1　什么是淘寶SEO 2
1．1．2　淘寶搜索與其他搜索引擎的區(qū)別 3
1．1．3　廣義的淘寶SEO概念 4
1．1．4　淘寶搜索發(fā)展的三個階段 4
1．1．5　為什么要做好淘寶SEO 5
1．1．6　搜索規(guī)則趨勢解讀 5
1．2　淘寶SEO的三大誤區(qū) 6
1．2．1　誤區(qū)一：價格越低，買家越容易找到我的寶貝 7
1．2．2　誤區(qū)二：信譽越高，賣得越好 8
1．2．3　誤區(qū)三：銷量越高，排名越靠前 9
1．3　淘寶搜索的十大處罰重點 10
1．3．1　虛假交易 10
1．3．2　偷換寶貝 12
1．3．3　重復鋪貨 12
1．3．4　錯放類目與屬性 13
1．3．5 SKU作弊 14
1．3．6 濫用標題關鍵詞 15
1．3．7 廣告商品 16
1．3．8 價格不符 17
1．3．9 郵費不符 17
1．3．10　商品信息一致性 18
1．4　淘寶的搜索模型 18
1．4．1　淘寶搜索權重與千人千面 19
1．4．2　揭開“隱形降權”的神秘真相 20
1．4．3 類目模型與反作弊模型 21
1．4．4 時間模型與文本模型 22
1．4．5　賣家模型 22
1．4．6　服務模型 23
1．4．7　人氣模型 23
1．4．8　商業(yè)模型 24
1．5　淘寶搜索的核心因素分析 25
1．5．1　標題關鍵詞與商品信息相關性 25
1．5．2　銷量 25
1．5．3　付款人數(shù) 26
1．5．4　寶貝轉(zhuǎn)化率 26
1．5．5　DSR評分 28
1．5．6　寶貝上下架時間 28
1．5．7　櫥窗推薦 29
1．5．8　寶貝主圖 29
1．6　如何書寫優(yōu)秀的寶貝標題 30
1．6．1　淘寶搜索切詞技術 30
1．6．2　該不該選擇藍海關鍵詞 33
1．6．3 如何挖掘關鍵詞 34
1．6．4 如何將關鍵詞組合成優(yōu)質(zhì)標題 40
1．7　寶貝上下架時間規(guī)劃 45
1．7．1 什么是寶貝上下架時間 45
1．7．2　上下架時間的兩種規(guī)劃思路 46
1．8　解讀淘寶類目流量 51
1．8．1　什么是類目流量 51
1．8．2　類目流量的特征 51
1．8．3　類目流量與哪些因素有關 52
1．8．4　類目流量的屬性分析 53
1．9　打造高點擊率主圖 54
1．9．1　什么是寶貝主圖及其重要性 54
1．9．2　優(yōu)化主圖的注意事項 55
1．9．3　主圖優(yōu)化的常用招數(shù) 57
1．10　淘寶搜索常見問題解答 59
第2章　打造爆款：極致單品策略 62
2．1　一個低價爆款賣家的懺悔 62
2．2　什么是爆款 65
2．2．1　爆款的定義及打造爆款的目的 66
2．2．2　挖掘爆款背后的秘密 67
2．2．3 爆款的利潤從何而來 69
2．3　打造爆款前的準備工作 70
2．3．1　分析類目大環(huán)境 71
2．3．2　分析爆款特征 75
2．3．3　分析爆款的銷售周期：導入期 77
2．3．4　分析爆款的銷售周期：爆發(fā)期 78
2．3．5　分析爆款的銷售周期：成熟期 79
2．3．6　分析爆款的銷售周期：衰退期 79
2．3．7　慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項 80
2．4　打造爆款的執(zhí)行步驟 81
2．4．1　導入期：排兵布陣，步步為營 82
2．4．2　爆發(fā)期：快速沖量，速戰(zhàn)速決 83
2．4．3　成熟期：穩(wěn)定銷量，追求利潤 83
2．4．4　衰退期：回流資金，爆款銜接 84
2．5　店鋪常見經(jīng)營思路 86
第3章　店鋪規(guī)劃：讓轉(zhuǎn)化率飆升 90
3．1　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃 90
3．1．1 規(guī)劃產(chǎn)品時的類別標準 91
3．1．2　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之：引流款 93
3．1．3　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之：利潤款 93
3．1．4 店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之：高價款 94
3．1．5 店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之：超高價款 95
3．2　店鋪頁面規(guī)劃 95
3．2．1　店招：店鋪的招牌 96
3．2．2 導航：做好寶貝分類 97
3．2．3 首頁：買家的購物導圖 99
3．2．4　自定義頁面 100
3．2．5　描述頁、列表頁模板左側(cè)展示位 100
3．2．6　詳情頁設計之：展示產(chǎn)品 100
3．2．7　引導轉(zhuǎn)化之：價值塑造 102
3．2．8　引導轉(zhuǎn)化之：打造零風險承諾 105
3．2．9　引導轉(zhuǎn)化之：打造稀缺緊迫感 106
3．2．10 詳情頁文案寫作 107
3．2．11 淘寶文案寫作的兩大注意事項 109
3．2．12 詳情頁的設計組件 110
3．3　店鋪促銷管理 114
3．3．1　什么是促銷及促銷的目的 114
3．3．2　不同階段店鋪促銷的目的 115
3．3．3　給促銷找個“借口” 116
3．3．4 常見的促銷形式 118
3．3．5　滿贈、滿減、滿返 120
3．3．6　秒殺 122
第4章　客服管理：提升詢單轉(zhuǎn)化 126
4．1　做好客服工作需要正確的思路 126
4．1．1　客服應具備的基本素質(zhì) 126
4．1．2 客服應具備的基本知識 127
4．1．3　客戶沒有問題就是最大的問題 128
4．1．4　一個簡單的對話 128
4．1．5　優(yōu)秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產(chǎn)品屬性問題 131
4．1．6　優(yōu)秀客服第二步：換位思考，幫助用戶選擇產(chǎn)品 132
4．1．7　優(yōu)秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題 132
4．1．8　優(yōu)秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾 132
4．1．9　優(yōu)秀客服第五步：限時優(yōu)惠營造下單緊迫感 132
4．1．10　優(yōu)秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤 133
4．2　售前客服解答全攻略 133
4．2．1　店鋪產(chǎn)品知識解答 133
4．2．2　店鋪促銷優(yōu)惠解答 134
4．2．3　店鋪服務承諾解答 134
4．2．4　店鋪物流配送解答 135
4．2．5　客戶訂單核對及修改 136
4．2．6　快捷回復的創(chuàng)建與使用 136
4．2．7　咨詢未下單客戶的訂單催付 137
4．3　售后問題處理流程 139
4．3．1　退貨問題處理流程 139
4．3．2　換貨問題處理流程 140
4．3．3　物流信息異常處理流程 141
4．3．4　差價與缺貨問題處理辦法 143
4．4 咨詢中的常見問題 144
4．4．1 發(fā)票問題 144
4．4．2 信用卡支付問題 145
4．4．3 包郵問題 146
第5章　直通車：引爆店鋪流量 148
5．1　直通車背景介紹 148
5．2　直通車概念及推廣展示位介紹 149
5．2．1　什么是直通車 149
5．2．2　直通車的推廣原理 149
5．2．3　直通車扣費原理與排名規(guī)則 150
5．2．4　關鍵詞推廣展示位介紹 152
5．2．5　店鋪推廣展示位介紹 155
5．2．6　活動專區(qū)展示位介紹 156
5．2．7　定向推廣展示位介紹 156
5．3　如何做好單品關鍵詞推廣 159
5．3．1　直通車后臺簡介 159
5．3．2　設置推廣計劃簡介 160
5．3．3　設置推廣計劃之1：設置日限額 161
5．3．4　設置推廣計劃之2：設置投放平臺 162
5．3．5　設置推廣計劃之3：設置投放時間 163
5．3．6 設置時間折扣的三種思路 165
5．3．7　設置推廣計劃之4：設置投放地域 168
5．3．8　設置推廣寶貝之5：選擇寶貝 171
5．3．9　設置推廣寶貝之6：添加創(chuàng)意 172
5．3．10　設置推廣寶貝之7：設置關鍵詞 175
5．3．11　不同階段添加關鍵詞的策略 178
5．3．12　設置推廣寶貝之8：關鍵詞出價 179
5．3．13　關鍵詞的調(diào)整優(yōu)化 181
5．3．14　直通車的后續(xù)維護 183
5．3．15　快速提升質(zhì)量得分 184
5．3．16 直通車推廣常見問題與誤區(qū) 186
5．4　如何做好店鋪推廣 188
5．4．1　選擇頁面 190
5．4．2　設置關鍵詞 191
5．4．3　編輯創(chuàng)意 192
5．5　如何做好定向推廣 193
5．5．1　定向推廣的定義與原理 193
5．5．2　定向推廣第一步：選對類目與屬性 194
5．5．3　定向推廣第二步：選好寶貝 194
5．5．4　定向推廣第三步：設置出價 195
5．6　看透直通車的本質(zhì) 196
5．7　直通車運營策略 198
5．7．1　利用直通車選品測款的方法 198
5．7．2　“圍攻堵截”，直通車推廣計劃布局 199
5．7．3　優(yōu)化提升創(chuàng)意圖點擊率 200
5．8　直通車常見問題解答 202
第6章　鉆石展位：定向精準人群 206
6．1　鉆石展位基礎介紹 206
6．1．1　什么是鉆石展位 206
6．1．2　大數(shù)據(jù)整合：三大數(shù)據(jù)與六大標簽技術 209
6．1．3　鉆展的投放形式一：群體定向 210
6．1．4　鉆展的投放形式二：興趣點定向 211
6．1．5　鉆展的投放形式三：訪客定向 211
6．1．6　鉆展的投放形式四：場景定向 212
6．1．7　鉆展的投放形式五：DMP定向（達摩盤） 212
6．2　鉆展投放操作步驟 213
6．2．1　新建營銷計劃 213
6．2．2　設置推廣單元 217
6．2．3　如何設置DMP定向 218
6．2．4　如何篩選組合標簽 223
6．2．5　如何創(chuàng)建營銷人群 228
6．2．6　DMP投放技巧 231
6．2．7　店鋪行為與追蹤定向 232
6．2．8　選擇推廣資源位 234
6．2．9　設置通投與出價 236
6．2．10　設置群體定向與出價 237
6．2．11　設置興趣點定向與出價 238
6．2．12　設置訪客定向與出價 239
6．2．13　添加創(chuàng)意 241
6．2．14　素材審核的常見問題 243
6．2．15　鉆石展位的出價原則 243
6．2．16　鉆石展位競價排名原理 244
6．3　鉆展投放思路與玩法 245
6．3．1　鉆展不同投放目的的設置技巧 245
6．3．2　買不到流量的幾種原因 246
6．3．3　如何確保可以買到流量 247
6．3．4　測試鉆展定向推廣的思路 248
6．3．5　查看分析數(shù)據(jù)報表調(diào)整優(yōu)化 249
6．4　玩轉(zhuǎn)明星店鋪 250
6．4．1　明星店鋪簡介 250
6．4．2　明星店鋪的投放流程 251
6．5　如何設計高點擊率創(chuàng)意圖 257
第7章　淘寶客：尋找賣貨幫手 261
7．1　淘寶客推廣概述 261
7．1．1　什么是淘寶客推廣 261
7．1．2　淘寶客推廣的優(yōu)勢 261
7．1．3　商家對淘寶客推廣的四大誤區(qū) 262
7．2　淘寶客推廣操作 263
7．2．1　熟悉淘寶客后臺操作界面 263
7．2．2　設置淘寶客推廣計劃 265
7．2．3　如意投推廣計劃操作 266
7．3　淘寶客運營的三大核心 267
7．3．1　設置傭金的注意事項 267
7．3．2　如何招募淘寶客 268
7．3．3　如何做好后期維護工作 269
第8章　淘寶數(shù)據(jù)化運營 271
8．1　數(shù)據(jù)分析的重要性 271
8．2　三種常見的數(shù)據(jù)分析方法 272
8．3　類目行業(yè)數(shù)據(jù)分析 275
8．4　店鋪成交數(shù)據(jù)分析 278
8．4．1　提高營業(yè)額的兩大關鍵三大重點 278
8．4．2　根據(jù)數(shù)據(jù)分析問題關鍵 280
8．5　店鋪流量數(shù)據(jù)分析 281
8．5．1　常見的數(shù)據(jù)概念 282
8．5．2　生意參謀的使用 282
8．5．3　提取數(shù)據(jù)并分析 286
8．6　分析競爭對手數(shù)據(jù) 287
后　　記 290