微信運(yùn)營(yíng)深度解析：全面挖掘微信營(yíng)銷(xiāo)的核心秘密

第 1 章　認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷(xiāo)1
1．1 歷史與現(xiàn)狀，關(guān)于微信的六件事1
1．1．1 微信是什么1
1．1．2 發(fā)展歷程 2
1．1．3 版本功能變化 2
1．1．4 官方商業(yè)化趨勢(shì) 3
1．1．5 平臺(tái)商業(yè)化趨勢(shì) 3
1．1．6 三大未來(lái)趨勢(shì) 5
1．2 微信支付，金融新平臺(tái) 6
1．2．1 微信支付概況 6
1．2．2 客戶使用流程 8
1．2．3 商戶使用流程 8
1．2．4 支付安全 9
1．3 增值服務(wù) + 移動(dòng)游戲，微信新招數(shù) 9
1．3．1 移動(dòng)游戲 10
1．3．2 官方增值服務(wù) 11
1．4 微信公眾號(hào)，全面滲透的碎片化營(yíng)銷(xiāo) 14
1．4．1 公眾號(hào)優(yōu)勢(shì)15
1．4．2 公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)形式 16
1．4．3 去碎片化 18
1．5 微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 19
1．5．1 微信的互動(dòng)性 19
1．5．2 微信的“許可性” 19
1．5．3 微信的 CRM 特性 20
1．5．4 微信的綜合性優(yōu)勢(shì)20
第 2 章　營(yíng)銷(xiāo)工具概覽22
2．1 微信使用入門(mén) ：營(yíng)銷(xiāo)新武器 22
2．1．1 下載和安裝22
2．1．2 微信登錄 23
2．1．3 微信操作界面 23
2．2 語(yǔ)音功能 ：會(huì)語(yǔ)音，更方便 24
2．2．1 語(yǔ)音短信功能 25
2．2．2 語(yǔ)音提醒功能 25
2．2．3 語(yǔ)音聊天功能 27
2．2．4 語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)功能 27
2．3 二維碼 ：線下推廣的利器29
2．3．1 二維碼功能簡(jiǎn)介 29
2．3．2 二維碼場(chǎng)景應(yīng)用 30
2．3．3 二維碼推廣載體 31
2．4 LBS 功能 ：讓促銷(xiāo)活動(dòng)伸手可及32
2．4．1 如何查找附近的人32
2．4．2 對(duì)“附近的人”進(jìn)行過(guò)濾33
2．4．3 和“附近的人”打招呼 33
2．4．4 向“搖到的人”打招呼 34
2．4．5 添加和刪除“搖到的人” 35
2．4．6 “搖一搖”設(shè)置 36
2．5 微信會(huì)員卡 ：俘獲粉絲的虛榮心36
2．5．1 微信會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)37
2．5．2 微信會(huì)員卡的使用37
2．6 微信群 ：開(kāi)展互動(dòng)好平臺(tái)38
2．6．1 微信群的強(qiáng)關(guān)系 39
2．6．2 與 QQ 群的不同 39
2．6．3 微信群聊管理 39
2．6．4 微信群二維碼營(yíng)銷(xiāo)41
第 3 章　什么是公眾號(hào)43
3．1 微信公眾號(hào)的注冊(cè)43
3．1．1 認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)43
3．1．2 公眾號(hào)基本信息注冊(cè) 44
3．1．3 公眾號(hào)信息登記 45
3．1．4 審核46
3．2 認(rèn)識(shí)公眾號(hào)后臺(tái) 47
3．2．1 登錄公眾號(hào)47
3．2．2 后臺(tái)功能 48
3．2．3 后臺(tái)管理 48
3．2．4 后臺(tái)統(tǒng)計(jì) 50
3．2．5 后臺(tái)設(shè)置 53
3．3 公眾號(hào)功能54
3．3．1 群發(fā)功能 54
3．3．2 自動(dòng)回復(fù)功能 56
3．3．3 自定義菜單57
3．4 如何選擇訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)58
3．4．1 服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的差異 58
3．4．2 選擇訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的策略 59
3．5 訂閱號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào) 61
3．5．1 直接升級(jí)法61
3．5．2 首頁(yè)公告升級(jí)法 62
3．5．3 升級(jí)必要性判斷 62
3．5．4 訂閱號(hào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)號(hào)功能 64
3．6 擁有更多的公眾號(hào)65
3．6．1 雙號(hào)平均運(yùn)用 65
3．6．2 多號(hào)并進(jìn)戰(zhàn)略 67
3．6．3 多號(hào)矩陣模式 68
第 4 章　公眾號(hào)規(guī)劃和命名 70
4．1 選擇公眾號(hào)的定位70
4．1．1 關(guān)鍵字搜索定位 71
4．1．2 關(guān)鍵字聯(lián)想定位 71
4．1．3 數(shù)據(jù)分析定位 72
4．1．4 從性別定位出發(fā) 73
4．2 規(guī)劃你的公眾號(hào) 73
4．2．1 統(tǒng)籌規(guī)劃 73
4．2．2 微信建設(shè)工作 74
4．2．3 微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)74
4．2．4 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)規(guī)劃 75
4．3 公眾號(hào)取名和改名的技巧76
4．3．1 搜索步驟 76
4．3．2 取名77
4．4 選擇一個(gè)準(zhǔn)確的 ID80
4．4．1 設(shè)置和更改 ID 80
4．4．2 拼音型 ID 81
4．4．3 數(shù)字型 ID 81
4．5 拿到官方認(rèn)證最重要 82
4．5．1 對(duì)企業(yè)的要求 83
4．5．2 申請(qǐng)認(rèn)證流程 83
4．5．3 認(rèn)證賬號(hào)的命名規(guī)則 85
第 5 章　公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng) 86
5．1 遵守官方規(guī)定的原則 86
5．1．1 禁止微信群發(fā) 87
5．1．2 禁止利益化互相推廣 87
5．1．3 非原創(chuàng)文章可能遭遇封號(hào)87
5．1．4 回復(fù)用戶消息時(shí)限87
5．1．5 服務(wù)號(hào)群發(fā)消息規(guī)則的調(diào)整 88
5．2 “非 APP”化的原則88
5．2．1 進(jìn)行教程普及 89
5．2．2 提供即時(shí)活動(dòng)信息90
5．3 突出界面功能的原則 91
5．3．1 界面中體現(xiàn)服務(wù) 91
5．3．2 界面需重視美感 92
5．3．3 使用 HTML 5 技術(shù)94
5．3．4 在公眾號(hào)中加入音樂(lè) 95
5．4 推送時(shí)間精確的原則 98
5．4．1 媒體類(lèi)公眾號(hào) 98
5．4．2 電商類(lèi)企業(yè)99
5．5 個(gè)性化互動(dòng)的原則100
5．5．1 制作并發(fā)送明信片101
5．5．2 開(kāi)展點(diǎn)擊互動(dòng)環(huán)節(jié)101
5．5．3 設(shè)置微信虛擬人物，和粉絲積極互動(dòng) 102
第 6 章　公眾號(hào)內(nèi)容管理 103
6．1 醒目的頭像和功能介紹 103
6．1．1 企業(yè) Logo 104
6．1．2 漢字或者字母頭像104
6．1．3 簡(jiǎn)單而有創(chuàng)意的圖案 105
6．1．4 突出關(guān)鍵詞105
6．1．5 富含感情色彩 106
6．1．6 提供服務(wù)內(nèi)容 106
6．2 為微信規(guī)劃好內(nèi)容106
6．2．1 新聞消息 106
6．2．2 娛樂(lè)內(nèi)容 107
6．2．3 活動(dòng)內(nèi)容 107
6．2．4 視頻內(nèi)容 108
6．2．5 散文內(nèi)容 108
6．2．6 笑話段子 108
6．3 運(yùn)營(yíng)模式定位 109
6．3．1 單項(xiàng)訂閱型109
6．3．2 目錄選擇型109
6．3．3 交流互動(dòng)型109
6．3．4 服務(wù)應(yīng)用型110
6．3．5 互動(dòng)游戲型110
6．4 從歡迎語(yǔ)到信息標(biāo)題 111
6．4．1 歡迎語(yǔ) 111
6．4．2 信息標(biāo)題 112
6．5 消息寫(xiě)作，內(nèi)容最重要 114
6．5．1 主題集中 114
6．5．2 正文115
6．5．3 內(nèi)容亮點(diǎn) 115
6．5．4 文章風(fēng)格 116
6．6 別忘記排版的特殊性 116
6．6．1 文字排版 116
6．6．2 非文字排版119
第 7 章　讓粉絲漲起來(lái)121
7．1 去“公共池塘”抓魚(yú) 121
7．1．1 “公共池塘”的大小122
7．1．2 了解“公共池塘”的信譽(yù)度 122
7．1．3 從“公共池塘抓魚(yú)”123
7．1．4 免費(fèi)誘餌 123
7．2 美化二維碼，積累粉絲數(shù)量 124
7．2．1 生成二維碼125
7．2．2 美化二維碼125
7．2．3 二維碼美化案例 126
7．3 用活動(dòng)提升粉絲活躍度 127
7．3．1 準(zhǔn)備工作 128
7．3．2 活動(dòng)預(yù)熱 129
7．4 讓粉絲的增速越來(lái)越快 130
7．4．1 鎖定“高興趣用戶”130
7．4．2 對(duì)“高興趣用戶”進(jìn)行高曝光 130
7．4．3 提高粉絲轉(zhuǎn)化率 131
7．4．4 在官方渠道公布二維碼 131
7．4．5 在微信文章結(jié)尾處提醒分享 132
7．4．6 請(qǐng)微信或微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā) 132
7．4．7 進(jìn)行線上轉(zhuǎn)發(fā)贏大獎(jiǎng)活動(dòng)133
7．4．8 事件營(yíng)銷(xiāo)推廣 133
7．5 線下轉(zhuǎn)換秘訣 133
7．5．1 線下推廣 133
7．5．2 線下轉(zhuǎn)化 135
7．6 用內(nèi)容留住粉絲 137
7．6．1 內(nèi)容不應(yīng)過(guò)于“花”138
7．6．2 讓用戶看到自身的內(nèi)容 138
7．6．3 內(nèi)容緊貼老用戶 139
7．7 互動(dòng)和服務(wù)，打動(dòng)粉絲的心 139
7．7．1 自定義回復(fù)互動(dòng) 140
7．7．2 人工互動(dòng) 140
7．7．3 進(jìn)行有獎(jiǎng)互動(dòng) 141
7．7．4 互動(dòng)的核心是服務(wù)142
7．8 遭遇“掉粉”，你該怎么辦143
7．8．1 分析“掉粉”原因143
7．8．2 解決“掉粉”問(wèn)題144
第 8 章　策劃為王 146
8．1 從認(rèn)清自己開(kāi)始 146
8．1．1 根據(jù)產(chǎn)品劃分層次147
8．1．2 根據(jù)地域劃分層次147
8．1．3 根據(jù)品牌劃分層次148
8．2 互聯(lián)網(wǎng)思維也是策劃思維149
8．2．1 將用戶作為中心 149
8．2．2 簡(jiǎn)單思維 150
8．2．3 平臺(tái)思維 151
8．2．4 極致思維 151
8．2．5 互動(dòng)思維 152
8．3 讓微信公眾號(hào)變得有性格152
8．3．1 設(shè)置個(gè)性欄目 153
8．3．2 內(nèi)容策劃要周密 153
8．3．3 活動(dòng)策劃應(yīng)到位 155
8．4 節(jié)日活動(dòng)，策劃能力大考場(chǎng) 157
8．4．1 確定活動(dòng)的時(shí)間 157
8．4．2 活動(dòng)的節(jié)日主題 157
8．4．3 選擇活動(dòng)產(chǎn)品 157
8．4．4 設(shè)計(jì)節(jié)日活動(dòng) 158
8．4．5 活動(dòng)過(guò)程和結(jié)束 158
8．5 微信營(yíng)銷(xiāo)，避免思維固化158
8．5．1 重視前臺(tái)，不重視后臺(tái) 159
8．5．2 不適應(yīng)落差159
8．6 讓微信營(yíng)銷(xiāo)更加勁爆 162
第 9 章　從基本推廣到進(jìn)階營(yíng)銷(xiāo) 165
9．1 建立正確的微信營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)165
9．1．1 走出心態(tài)的誤區(qū) 166
9．1．2 準(zhǔn)備投入時(shí)間 167
9．1．3 花費(fèi)一定的資金成本 168
9．1．4 重新定義你和粉絲之間的關(guān)系 168
9．1．5 給自己充分的熱情169
9．2 把握好微信營(yíng)銷(xiāo)步驟 169
9．2．1 確定重點(diǎn) 170
9．2．2 引入老客戶172
9．2．3 全面推廣 173
9．2．4 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 174
9．3 用五大衡量角度來(lái)評(píng)估效果 175
9．3．1 功能受歡迎度 175
9．3．2 粉絲依賴度175
9．3．3 粉絲質(zhì)量 176
9．3．4 價(jià)值提供量177
9．3．5 粉絲轉(zhuǎn)化度178
9．4 KPI 考核營(yíng)銷(xiāo)效果179
9．4．1 內(nèi)容指標(biāo) 179
9．4．2 服務(wù)指標(biāo) 180
9．4．3 KPI 考核 181
9．5 微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)183
9．5．1 用戶分析 183
9．5．2 圖文分析 183
9．5．3 消息分析 184
9．5．4 接口分析 185
9．6 微信營(yíng)銷(xiāo)禁忌面面觀 186
9．6．1 營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度禁忌 186
9．6．2 圖片陳舊禁忌 188
9．6．3 強(qiáng)制營(yíng)銷(xiāo)禁忌 189
9．6．4 低俗營(yíng)銷(xiāo)禁忌 190
第 10 章　傳統(tǒng)行業(yè)步入微信時(shí)代 191
10．1 金融業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 191
10．1．1 賬號(hào)類(lèi)型選擇 192
10．1．2 內(nèi)容特點(diǎn)選擇 192
10．1．3 分階段開(kāi)發(fā)193
10．1．4 安全規(guī)劃 193
10．1．5 前后臺(tái)整合194
10．2 房產(chǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)策略194
10．2．1 房產(chǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)主題194
10．2．2 微信營(yíng)銷(xiāo)策劃定位195
10．2．3 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)制定 196
10．2．4 微信營(yíng)銷(xiāo)推廣 197
10．2．5 分析和總結(jié)198
10．3 醫(yī)療業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 199
10．3．1 微網(wǎng)站 199
10．3．2 微活動(dòng) 200
10．3．3 微應(yīng)用 200
10．3．4 微會(huì)員卡 202
10．3．5 微客服 203
10．4 餐飲業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 203
10．4．1 “小號(hào) + 大號(hào)”戰(zhàn)略 204
10．4．2 打造品牌公眾號(hào) 204
10．4．3 實(shí)體店面的同步營(yíng)銷(xiāo) 205
10．4．4 簽到打折活動(dòng) 205
10．5 教育業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 206
10．5．1 獲取大量目標(biāo)客戶207
10．5．2 做大客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 207
10．5．3 利用地理位置招生208
10．5．4 培養(yǎng)用戶群體 208
10．6 美容業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 209
10．6．1 獲取足夠多的關(guān)注210
10．6．2 充分利用情感因素210
10．6．3 抓住時(shí)效性211
10．7 旅游業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 211
10．7．1 利用微信進(jìn)行直接宣傳 213
10．7．2 利用事件營(yíng)銷(xiāo) 213
10．7．3 提高用戶的活躍度214
10．8 電商業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 214
10．8．1 電商運(yùn)營(yíng)核心因素216
10．8．2 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)搭建 217
第 11 章　微信營(yíng)銷(xiāo)模式220
11．1 O2O 營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)戰(zhàn)220
11．1．1 線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)同步221
11．1．2 主動(dòng)整合人際圈子222
11．1．3 會(huì)員卡相互捆綁 222
11．2 F2F 營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)戰(zhàn)222
11．2．1 F2F 優(yōu)勢(shì) 223
11．2．2 積極互動(dòng)交流 225
11．2．3 用微信作為銷(xiāo)售平臺(tái) 225
11．3 CRM 營(yíng)銷(xiāo)模式 225
11．3．1 規(guī)劃 CRM 模塊 227
11．3．2 打造 CRM 微信四大模塊227
11．4 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)模式 ：優(yōu)勢(shì)總結(jié) 229
11．4．1 淘寶店朋友圈營(yíng)銷(xiāo)案例 229
11．4．2 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì) 230
11．5 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)模式 ：準(zhǔn)備階段 232
11．5．1 朋友圈個(gè)人品牌 232
11．5．2 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品234
11．5．3 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的條件236
11．6 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)模式 ：實(shí)戰(zhàn)技巧 237
11．6．1 朋友圈照片實(shí)戰(zhàn)技巧 238
11．6．2 朋友圈文字技巧 239