電子商務(wù)概論（第3版）

第一章 電子商務(wù)概述\t1
第一節(jié)　電子商務(wù)的基本概念及分類(lèi)　2
一、商務(wù)與電子商務(wù)　2
二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較　5
三、電子商務(wù)的分類(lèi)　8
第二節(jié)　電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架　12
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　12
二、電子商務(wù)的一般框架　13
三、電子商務(wù)的法律和稅收環(huán)境　14
第三節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　18
一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件　18
二、電子商務(wù)的發(fā)展階段　19
三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響　22
實(shí)訓(xùn)案例　24
歸納與提高　25
習(xí)題　26
第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　28
第一節(jié)　電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　29
一、電子數(shù)據(jù)交換的概念　29
二、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況　30
三、電子數(shù)據(jù)交換的特點(diǎn)　31
四、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較　31
五、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成　32
六、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用　34
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　36
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　37
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　37
三、IP地址與域名　39
四、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)　40
五、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　42
第三節(jié)　Web開(kāi)發(fā)技術(shù)　45
一、客戶(hù)端技術(shù)　46
二、服務(wù)器端技術(shù)　47
實(shí)訓(xùn)案例　48
歸納與提高　48
習(xí)題　49
第三章　B2C電子商務(wù)交易模式　51
第一節(jié)　B2C電子商務(wù)的分類(lèi)　52
一、按企業(yè)與消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)關(guān)系分類(lèi)的電子商務(wù)模式　52
二、按交易客體分類(lèi)的電子商務(wù)模式　53
三、按B2C網(wǎng)購(gòu)模式分類(lèi)的電子商務(wù)模式　55
四、按產(chǎn)品覆蓋品類(lèi)和品牌的多少分類(lèi)的電子商務(wù)模式　56
第二節(jié)　B2C的流程與B2C網(wǎng)站的基本功能　57
一、B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程　57
二、B2C網(wǎng)站的基本功能　58
第三節(jié)　B2C電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵　60
一、B2C電子商務(wù)的主要贏利模式　60
二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　61
第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)　64
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義　64
二、互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店　64
三、傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)　67
四、O2O線上線下一體化模式　69
實(shí)訓(xùn)案例　72
歸納與提高　75
習(xí)題　75
第四章　C2C電子商務(wù)交易模式　77
第一節(jié)　C2C電子商務(wù)概述　78
一、C2C電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)　78
二、C2C電子商務(wù)交易模式的分類(lèi)　78
第二節(jié)　拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式　83
一、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的形式　83
二、動(dòng)態(tài)定價(jià)和拍賣(mài)的類(lèi)型　84
三、傳統(tǒng)拍賣(mài)和網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的區(qū)別　87
第三節(jié)　店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式　88
一、C2C網(wǎng)上開(kāi)店的流程　89
二、貨源的選擇　90
三、C2C平臺(tái)的贏利模式　91
第四節(jié)　在線零售　92
一、在線購(gòu)物者的類(lèi)型　92
二、適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品及其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展　93
三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的趨勢(shì)　95
實(shí)訓(xùn)案例　96
歸納與提高　99
習(xí)題　100
第五章　B2B和跨境電子商務(wù)　102
第一節(jié)　B2B電子商務(wù)概述　103
一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)　103
二、B2B電子商務(wù)的類(lèi)型　104
三、B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　105
四、我國(guó)B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)　105
第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　107
一、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易概述　107
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易流程　108
三、基于采購(gòu)商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)　108
第三節(jié)　基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易　113
一、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述　113
二、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的機(jī)制　114
三、第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)　116
第四節(jié)　跨境電子商務(wù)　120
一、跨境電子商務(wù)概述　120
二、跨境電子商務(wù)按交易模式的分類(lèi)　121
三、跨境電子商務(wù)按進(jìn)出口方向的分類(lèi)　123
四、跨境電子商務(wù)主要平臺(tái)　124
五、跨境物流　126
六、跨境支付　129
實(shí)訓(xùn)案例　130
歸納與提高　132
習(xí)題　132
第六章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　134
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述　135
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義　135
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)　136
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能　137
四、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　139
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　140
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義　140
二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)　141
三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟　141
四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法　142
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　144
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略　145
二、網(wǎng)絡(luò)廣告　150
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法　155
一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)　155
二、交換鏈接營(yíng)銷(xiāo)　157
三、病毒性營(yíng)銷(xiāo)　157
四、許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)　158
五、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)　158
六、微博營(yíng)銷(xiāo)　159
七、微信營(yíng)銷(xiāo)　161
八、軟文營(yíng)銷(xiāo)　164
實(shí)訓(xùn)案例　166
歸納與提高　167
習(xí)題　167
第七章　電子商務(wù)安全　170
第一節(jié)　電子商務(wù)安全內(nèi)涵　171
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅　171
二、電子商務(wù)的安全性要求　175
第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　175
一、加密技術(shù)　175
二、認(rèn)證技術(shù)　178
三、安全協(xié)議　179
四、防火墻技術(shù)　180
第三節(jié)　電子商務(wù)安全管理　180
一、機(jī)構(gòu)制度管理　180
二、風(fēng)險(xiǎn)制度管理　183
三、法律制度管理　183
四、日常安全防范　184
實(shí)訓(xùn)案例　185
歸納與提高　189
習(xí)題　189
第八章　電子支付　191
第一節(jié)　電子支付概述　192
一、電子支付的特點(diǎn)和參與者　192
二、常用的電子支付系統(tǒng)　193
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)支付工具　195
一、銀行卡　195
二、電子現(xiàn)金　197
三、電子支票　198
第三節(jié)　網(wǎng)上銀行　200
一、網(wǎng)上銀行概述　200
二、網(wǎng)上銀行的分類(lèi)　201
三、網(wǎng)上銀行的功能　202
第四節(jié)　第三方支付　204
一、第三方支付概述　204
二、典型的第三方支付平臺(tái)　206
實(shí)訓(xùn)案例　209
歸納與提高　211
習(xí)題　211
第九章　訂單履行、物流及電子商務(wù)配送　213
第一節(jié)　電子商務(wù)中的訂單履行　214
一、訂單履行的概念及流程　214
二、電子商務(wù)與訂單履行　215
三、電子商務(wù)訂單履行的支持技術(shù)　217
第二節(jié)　物流管理　218
一、物流的產(chǎn)生　218
二、物流的含義　219
三、物流的功能　219
四、物流的分類(lèi)　223
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式　226
六、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　228
第三節(jié)　電子商務(wù)配送　229
一、電子商務(wù)的配送流程　229
二、電子商務(wù)物流配送中心　231
實(shí)訓(xùn)案例　233
歸納與提高　234
習(xí)題　234
第十章　客戶(hù)關(guān)系管理　236
第一節(jié)　客戶(hù)關(guān)系管理概述　237
一、客戶(hù)關(guān)系管理的概念　237
二、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵　238
三、客戶(hù)關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題　239
第二節(jié)　電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理　240
一、電子商務(wù)客戶(hù)信息管理　240
二、電子商務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)管理　240
三、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理　242
四、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)　244
第三節(jié)　客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用　245
一、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)　245
二、呼叫中心系統(tǒng)　247
三、客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)管理技術(shù)　249
四、客戶(hù)關(guān)系管理的主要應(yīng)用　252
實(shí)訓(xùn)案例　255
歸納與提高　255
習(xí)題　256
第十一章　移動(dòng)電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)　258
第一節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)　259
一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)　259
二、移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)　260
三、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用　262
第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)　267
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念　268
二、物聯(lián)網(wǎng)的基本特征　269
三、物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)　270
四、物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)　271
五、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　275
實(shí)訓(xùn)案例　279
歸納與提高　281
習(xí)題　281
第十二章　電子政務(wù)　283
第一節(jié)　電子政務(wù)概述　284
一、電子政務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)　284
二、電子政務(wù)的分類(lèi)　284
三、電子政務(wù)的內(nèi)容　288
四、我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展　289
第二節(jié)　電子政務(wù)系統(tǒng)　291
一、電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　291
二、電子政務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)　293
第三節(jié)　電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估　293
一、政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)涵　294
二、政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)容　294
三、我國(guó)政府網(wǎng)站評(píng)估的指標(biāo)體系　295
實(shí)訓(xùn)案例　297
歸納與提高　298
習(xí)題　298
附錄　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　300
主要參考文獻(xiàn)　302
配套資料索取說(shuō)明　303