商務(wù)溝通

項(xiàng)目一商務(wù)溝通基本知識(shí)
任務(wù)一了解溝通含義
任務(wù)二掌握溝通的分類(lèi)
任務(wù)三明確溝通的過(guò)程
任務(wù)四掌握有效溝通的策略
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目二口頭溝通與傾聽(tīng)
任務(wù)一了解口頭溝通
任務(wù)二掌握口頭溝通的技巧
任務(wù)三明確傾聽(tīng)的特征與類(lèi)型
任務(wù)四探討傾聽(tīng)的障礙
任務(wù)五掌握有效傾聽(tīng)的技巧
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目三非語(yǔ)言溝通
任務(wù)一了解非語(yǔ)言溝通的定義
任務(wù)二掌握常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通形式
任務(wù)三辨析常見(jiàn)的形體語(yǔ)言
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目四書(shū)面溝通
任務(wù)一了解書(shū)面溝通
任務(wù)二掌握書(shū)面溝通的步驟與策略
任務(wù)三掌握主要商務(wù)文件寫(xiě)作
任務(wù)四撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目五面談與面試
任務(wù)一認(rèn)識(shí)面談溝通的基本知識(shí)
任務(wù)二了解面談溝通的過(guò)程與技巧
任務(wù)三熟悉面試的組織
任務(wù)四掌握應(yīng)聘者的準(zhǔn)備和技巧
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目六客戶服務(wù)溝通
任務(wù)一接待與拜訪客戶
任務(wù)二掌握電話溝通
任務(wù)三掌握客戶投訴溝通技巧
任務(wù)四熟悉應(yīng)對(duì)不同特質(zhì)客戶的溝通技巧
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目七會(huì)議溝通
任務(wù)一了解會(huì)議的目的與類(lèi)型
任務(wù)二掌握會(huì)議的組織與議程
任務(wù)三明確會(huì)議溝通中的角色定位
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目八演講
任務(wù)一熟知演講的準(zhǔn)備工作
任務(wù)二了解演講技巧
任務(wù)三掌握演講輔助工具的使用
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目九壓力溝通
任務(wù)一探討壓力的來(lái)源C
任務(wù)二分析壓力的影響
任務(wù)三識(shí)別壓力
任務(wù)四掌握緩解壓力的溝通策略
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目十跨文化溝通
任務(wù)一了解跨文化溝通的基本內(nèi)容
任務(wù)二探討東西文化差異
任務(wù)三掌握跨文化溝通技巧
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目十一網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)一正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)二了解網(wǎng)絡(luò)溝通模式及方式
任務(wù)三明確網(wǎng)絡(luò)溝通存在的主要問(wèn)題
任務(wù)四掌握網(wǎng)絡(luò)溝通策略
技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)