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內(nèi)容簡介

　　本書在全面、系統(tǒng)闡述溝通的基本理論、方法和技巧的同時穿插了大量生動、典型的經(jīng)典案例、情景寫實和知識鏈接，為高職學(xué)生以及商務(wù)人士快速學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)溝通的基本知識與方法提供了全新的、實用的、可操作性強的建議和指導(dǎo)。全書包括11個項目，除了口頭溝通、書面溝通等基本內(nèi)容外，還根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和商務(wù)活動的需要增加了客戶服務(wù)溝通、壓力溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通的內(nèi)容，使本書更具有實用性。本書適合作為高職高專院校經(jīng)濟管理類的專業(yè)教材，也可作為商務(wù)人士快速掌握商務(wù)溝通方法與技巧的參考書。

作者簡介

　　夏新燕，1972年，教授，管理工程學(xué)院副院長，高級職業(yè)指導(dǎo)師。大學(xué)畢業(yè)后在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團黨委黨校兵團行政學(xué)院經(jīng)濟學(xué)教研部任教；曾分別在新疆財經(jīng)大學(xué)攻讀工商管理碩士、在新疆天業(yè)集團掛運行部副部長一職；現(xiàn)在廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程學(xué)院任教。近五年來，講授10余門工商管理專業(yè)課程，編著出版國家示范性高等職業(yè)教育規(guī)劃教材5部；獨立主持省部級課題4項，獨立主持校級課題4項；在公開刊物上發(fā)表了25篇論文，其中核心期刊8篇，獲得省部級以上獎勵6項，校級等其他各獎項20項。徐娟玲，任教于廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

圖書目錄

項目一商務(wù)溝通基本知識
任務(wù)一了解溝通含義
任務(wù)二掌握溝通的分類
任務(wù)三明確溝通的過程
任務(wù)四掌握有效溝通的策略
技能訓(xùn)練
項目二口頭溝通與傾聽
任務(wù)一了解口頭溝通
任務(wù)二掌握口頭溝通的技巧
任務(wù)三明確傾聽的特征與類型
任務(wù)四探討傾聽的障礙
任務(wù)五掌握有效傾聽的技巧
技能訓(xùn)練
項目三非語言溝通
任務(wù)一了解非語言溝通的定義
任務(wù)二掌握常見的非語言溝通形式
任務(wù)三辨析常見的形體語言
技能訓(xùn)練
項目四書面溝通
任務(wù)一了解書面溝通
任務(wù)二掌握書面溝通的步驟與策略
任務(wù)三掌握主要商務(wù)文件寫作
任務(wù)四撰寫簡歷
技能訓(xùn)練
項目五面談與面試
任務(wù)一認識面談溝通的基本知識
任務(wù)二了解面談溝通的過程與技巧
任務(wù)三熟悉面試的組織
任務(wù)四掌握應(yīng)聘者的準備和技巧
技能訓(xùn)練
項目六客戶服務(wù)溝通
任務(wù)一接待與拜訪客戶
任務(wù)二掌握電話溝通
任務(wù)三掌握客戶投訴溝通技巧
任務(wù)四熟悉應(yīng)對不同特質(zhì)客戶的溝通技巧
技能訓(xùn)練
項目七會議溝通
任務(wù)一了解會議的目的與類型
任務(wù)二掌握會議的組織與議程
任務(wù)三明確會議溝通中的角色定位
技能訓(xùn)練
項目八演講
任務(wù)一熟知演講的準備工作
任務(wù)二了解演講技巧
任務(wù)三掌握演講輔助工具的使用
技能訓(xùn)練
項目九壓力溝通
任務(wù)一探討壓力的來源C
任務(wù)二分析壓力的影響
任務(wù)三識別壓力
任務(wù)四掌握緩解壓力的溝通策略
技能訓(xùn)練
項目十跨文化溝通
任務(wù)一了解跨文化溝通的基本內(nèi)容
任務(wù)二探討東西文化差異
任務(wù)三掌握跨文化溝通技巧
技能訓(xùn)練
項目十一網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)一正確認識網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)二了解網(wǎng)絡(luò)溝通模式及方式
任務(wù)三明確網(wǎng)絡(luò)溝通存在的主要問題
任務(wù)四掌握網(wǎng)絡(luò)溝通策略
技能訓(xùn)練
參考文獻