績效管理學(xué)

第一章 績效
第一節(jié) 績效的形成與概念
第二節(jié) 績效的特點與分類
第三節(jié) 績效與價值的關(guān)系
第二章 績效管理
第一節(jié) 績效管理的概念
第二節(jié) 績效管理的特點與功能
第三章 績效管理的內(nèi)容
第一節(jié) 績效目標(biāo)管理
第二節(jié) 技術(shù)工具管理
第三節(jié) 工作環(huán)境管理
第四節(jié) 工作過程管理
第四章 績效考評
第一節(jié) 績效考評的概述
第二節(jié) 品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法
第三節(jié) 行為導(dǎo)向型考評方法
第四節(jié) 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法
第五章 績效管理的流程
第一節(jié) 績效計劃
第二節(jié) 績效執(zhí)行
第三節(jié) 績效考評
第四節(jié) 績效反饋
第六章 績效指標(biāo)的研發(fā)與應(yīng)用
第一節(jié) 績效指標(biāo)概述
第二節(jié) 績效指標(biāo)的提取與設(shè)計
第三節(jié) 績效指標(biāo)的權(quán)重
第四節(jié) 績效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
第七章 績效滿意度
第一節(jié) 客戶滿意度及其測評
第二節(jié) 公眾滿意度及其測評
第三節(jié) 內(nèi)部滿意度及其測評
第八章 基于目標(biāo)管理的績效考評
第一節(jié) 目標(biāo)管理概述
第二節(jié) 目標(biāo)管理理論
第三節(jié) 目標(biāo)管理的實踐操作
第九章 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效考評
第一節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)法概述
第二節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)法理論
第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實踐操作
第十章 基于平衡計分卡的績效考評
第一節(jié) 平衡記分卡概述
第二節(jié) 平衡計分卡理論
第三節(jié) 平衡計分卡的實踐操作
第十一章 基于預(yù)算管理的績效考評
第一節(jié) 預(yù)算管理
第二節(jié) 預(yù)算績效管理
第三節(jié) 績效預(yù)算管理
參考文獻
后記