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內(nèi)容簡介

　　《卓越績效過程結(jié)果和評價：從GB\\T19001到GB\\T19580》依據(jù)GB／T19580《卓越績效評價準則》（簡稱準則），總結(jié)參與質(zhì)量獎推進和評審經(jīng)驗，探討了追求卓越的過程方法，并以此為思路，解讀了準則全部條款的詳細要求；分析了準則中每個“如何”需應(yīng)用的過程和方法；提供了眾多過程實現(xiàn)方法的參考，在時間、空間、深度、廣度予以展開；應(yīng)用對準則和ISO9000（簡稱標準）的深刻認識，建立了準則和標準的聯(lián)系，激勵I(lǐng)SO9000企業(yè)再起步，爭取*輝煌業(yè)績！本書深入淺出，適用于初次踏上卓越之路的企業(yè)入門理解，堅定信心繼續(xù)前進獲得卓越；本書承上啟下，有利于ISO9000企業(yè)在成功質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，持續(xù)改進創(chuàng)新，推進企業(yè)獲得長期成功；本書系統(tǒng)性、可操作性強、信息量大，準備導(dǎo)入或正在導(dǎo)入GB／T19580的企業(yè)可用于宣貫、培訓(xùn)、自我評價、申獎，鼓勵和幫助*多企業(yè)爭取和獲得質(zhì)量獎。

作者簡介

暫缺《卓越績效過程結(jié)果和評價：從GB/T19001到GB/T19580》作者簡介

圖書目錄

第一篇卓越績效理念和基礎(chǔ)
第一章簡介
第一節(jié) 卓越績效評價準則簡介
第二節(jié) 卓越績效評價準則的基礎(chǔ)
第二章卓越績效和卓越過程
第一節(jié) 績效和卓越績效
第二節(jié) 卓越績效評價準則的過程、結(jié)果和評價
第二篇卓越過程和結(jié)果
第三章卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 卓越企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
第三節(jié) 卓越績效企業(yè)的組織治理
第四節(jié) 卓越企業(yè)履行社會責(zé)任
第四章卓越績效企業(yè)戰(zhàn)略
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 戰(zhàn)略制定
第三節(jié) 戰(zhàn)略部署
第五章顧客與市場
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 顧客和市場的了解
第三節(jié) 顧客關(guān)系和顧客滿意
第六章資源
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 人力資源
第三節(jié) 財務(wù)資源
第四節(jié) 信息和知識資源
第五節(jié) 技術(shù)資源
第六節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施
第七節(jié) 相關(guān)方關(guān)系
第七章過程管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 過程的識別與設(shè)計
第三節(jié) 過程的實施與改進
第八章測量分析與改進
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 測量、分析和改進
第九章卓越企業(yè)的績效
第三篇準則導(dǎo)入和自我評價
第十章準則導(dǎo)入和體系整合
第一節(jié) 準則導(dǎo)入
第二節(jié) 體系整合
第十一章自我評價
第一節(jié) 評價概述
第二節(jié) 自我評價
第三節(jié) 過程成熟度自我評價
第四節(jié) 結(jié)果類目自我評價
第五節(jié) 自評報告和組織概述
第六節(jié) 制定、實施改進創(chuàng)新計劃，分享改進創(chuàng)新成果
附錄及案例
參考文獻