卓越績效模式在建筑行業(yè)的實踐

第1章 緒論
1．1 卓越績效模式產(chǎn)生的背景
1．2 國內(nèi)外質量獎
1．3 卓越績效模式在建筑業(yè)的導入和應用現(xiàn)狀
第2章 領導與文化的引領作用
2．1 建筑企業(yè)高層領導的作用
2．2 建筑企業(yè)組織治理結構與治理體系
2． 3建筑企業(yè)社會責任與公益支持
第3章 戰(zhàn)略制定與部署
3．1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標的制定
3．2 關鍵績效指標體系的確立
3．3 戰(zhàn)略部署與調整
第4章 建筑業(yè)市場開發(fā)與顧客關系管理
4．1 建筑業(yè)顧客與市場的細分
4．2 建筑業(yè)顧客與市場需求的主要了解方式
4．3 顧客關系管理與顧客滿意度測量
第5章 建筑業(yè)資源配置與優(yōu)化
5．1 人力資源
5．2 財務資源
5．3 信息和知識資源
5．4 建筑技術資源
5．5 建筑設備與設施資源
5．6 建筑企業(yè)主要相關方及相關方關系
第6章 建筑企業(yè)過程管理
6．1 市場營銷過程管理
6．2 建筑設計過程管理
6．3 物資采購過程管理
6．4 項目施工過程精益管理
6．5 項目質量控制
6．6 項目技術管理
6．7 項目成本管理
6．8 服務過程管理
6．9 施工設備管理
6．10 安全生產(chǎn)與綠色文明施工管理
第7章 績效監(jiān)督檢查、評價與改進創(chuàng)新
7．1 信息收集分析與整理
7．2 建筑企業(yè)監(jiān)督檢查、評價與改進創(chuàng)新
7．3 建筑業(yè)企業(yè)改進與創(chuàng)新常用的方法
第8章 建筑業(yè)企業(yè)卓越繢效模式和管理體系整合
8．1 卓越績效模式和管理體系整合的必要性和可行性
8．2 建筑業(yè)企業(yè)卓越績效模式和管理體系整合的方式
8．3 建筑業(yè)企業(yè)卓越績效模式和管理體系整合的內(nèi)容框架
8．4 推進可復制的企業(yè)標準化管理
參考文獻