麥肯錫經(jīng)典工作法：高效能人士問題分析與解決全方案

第一章  發(fā)現(xiàn)問題與思考問題 發(fā)現(xiàn)問題是很重要的能力 不要被事物的表象所迷惑 保持“從零開始” 學(xué)會“批評思考” 掌握“空、雨、傘”的思考方法 用“邏輯樹”思考方法將問題進(jìn)行分解 不要尋找事實去支撐你的觀點 去現(xiàn)場搜集最高質(zhì)量的情報 確保解決方案適合你的客戶 重視“成果”而非努力 第二章  解決問題的高效武器：分析 用“鷹眼”進(jìn)行分析，找出最佳的解決辦法 SCQA分析，幫你發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)定課題 以MECE法則分析 適用于業(yè)務(wù)分析的“SWOT”與“五力” 情境分析，預(yù)想所有可能發(fā)生的事 思考組織策略的“7S” 分析消費決策流程的“AIDMA”模型 SOWHAT/WHYSO分析原則 第三章  培養(yǎng)幾個高效能的工作習(xí)慣 分清“重視效率”還是“重視思考” 利用二八準(zhǔn)則，將主要精力用在最重要的事情上 建立“緊急度”和“重要度”的模型 篩選重要信息，找到問題的關(guān)鍵驅(qū)動因素 恰當(dāng)?shù)卣砦募?，有效利用信? 一次只做好一件事 用好電梯法則 先從你不愿意做的事情做起 頭腦風(fēng)暴，集思廣益 理性選擇可替代方案 只有將問題分解完成才最高效 第四章  懂得溝通，做“精英部下” 無論何時，保持“PMA” 摸清上司的類型，做到順暢溝通 用“只占用您一分鐘時間可以嗎”作為開頭 以“事實”為基礎(chǔ)提出假設(shè) 向上司發(fā)郵件時該注意什么 就工作事宜及時與上司進(jìn)行確認(rèn) 第五章  合理組建團(tuán)隊，有效完成任務(wù) 選拔合適的團(tuán)隊成員 安排一些聯(lián)絡(luò)感情的活動，提升團(tuán)隊士氣 認(rèn)可!激勵!共鳴 及時與部下交流，消除困惑 懂得授權(quán)，提高部下的能力 “設(shè)計”會議，在合適的時間召開必要的會議 明確會議的“目的”與“目標(biāo)狀態(tài)” 會議中可有適度的閑聊 讓信息流動起來 第六章  抓住客戶心理，讓客戶感到滿意 靈活運(yùn)用多種溝通方式 尋找共同點，拉近彼此距離 制造“場所”，讓對方說出心里話 不要和客戶站在同一立場上 巧妙地讓對方來思考問題的答案 訪談前，準(zhǔn)備一份提綱 訪談成功的七個秘訣 尊重被訪者的感受 讓客戶參與你的工作 第七章  麥肯錫推薦的解決問題方法 演示匯報，取得交流效果 必要時借助圖表說明問題 讓客戶團(tuán)隊站到你這邊來 如何應(yīng)對客戶團(tuán)隊中的挑剔者 方案說服力較弱時，加入假設(shè)作為支撐來獲得公司的支持